挪威是世界第23大電子商務(wù)市場(chǎng),2020整體收入60億美元,領(lǐng)先于比利時(shí),落后于奧地利。83%的挪威人表示他們有過跨境網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn),這一比例遠(yuǎn)超歐洲平均線。自2019年起,挪威電子商務(wù)市場(chǎng)正以平均每年7%的速度增長。2020年至2021年間,受疫情影響,挪威電子商務(wù)市場(chǎng)增長了18%,為全球26%的增長率做出了貢獻(xiàn)。未來,挪威電子商務(wù)的收入將繼續(xù)增加,新的市場(chǎng)會(huì)不斷涌現(xiàn),現(xiàn)有市場(chǎng)也有進(jìn)一步發(fā)展的潛力。按絕對(duì)數(shù)字計(jì)算,2024 年挪威電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到80億美元。
就跨境網(wǎng)購而言,很多挪威消費(fèi)者會(huì)選擇來自中國的跨境電商,中國跨境電商的購買量占挪威線上跨境交易總量的36%,受疫情影響,2020年的購買量從36%下降到30%,但中國仍然是挪威跨境網(wǎng)購的熱門國家之一。
消費(fèi)主力
到2024年,挪威的電子商務(wù)用戶數(shù)量預(yù)計(jì)將增長 11%,達(dá)到500萬用戶。其中,女性消費(fèi)者超過半數(shù);38%的挪威網(wǎng)購者屬于家庭收入較高的群體(2020年,挪威的人均GDP世界第7);且年齡主要分布在25歲-54歲。在進(jìn)行網(wǎng)上大宗采購之前,56%的挪威網(wǎng)購者會(huì)事先進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查,尤其是對(duì)電子產(chǎn)品和家電。因此,無論是做平臺(tái)還是自建站的賣家,都需要做好站外主流媒體和搜素引擎的內(nèi)容布局,讓你的品牌/產(chǎn)品信息觸達(dá)消費(fèi)者。
2020年,外媒在挪威進(jìn)行了一次網(wǎng)購消費(fèi)者調(diào)研,當(dāng)被問到為什么要選擇跨境網(wǎng)購時(shí),絕大部分(62%)的受訪者看中的是跨境購的價(jià)格優(yōu)勢(shì),48%是為了購買在挪威本地買不到的產(chǎn)品。除此之外,獨(dú)特的產(chǎn)品/服務(wù),多樣化的品類,大量的可參考評(píng)價(jià)也是刺激挪威消費(fèi)者跨境網(wǎng)購的原因。
因此,賣家在布局網(wǎng)站/店鋪的時(shí)候需要注意產(chǎn)品的差異化,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力,品類的多樣化,以及網(wǎng)站的評(píng)論參考數(shù)和質(zhì)量。
當(dāng)問到消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)放棄訂單的原因時(shí),超過一半的消費(fèi)者表示,如果在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)加上運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用后的總價(jià)過高會(huì)使他們果斷放棄支付。此外,網(wǎng)站沒有消費(fèi)者想要的支付方式,支付響應(yīng)慢,支付頁面不可信賴也是導(dǎo)致消費(fèi)者棄單的主要原因。因此,在挪威市場(chǎng)運(yùn)營的電商賣家需要額外注意上述幾點(diǎn)影響因素,盡力優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié),減少買家棄單率,從而提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
疫情影響
自2020年3月16日疫情大面積爆發(fā)開始,挪威的線下實(shí)體商店陸續(xù)被關(guān)閉。22% 的挪威受訪者表示,受疫情影響他們更頻繁地在網(wǎng)上購物。除此之外,疫情大流行對(duì)挪威的重要產(chǎn)業(yè)-石油工業(yè)也產(chǎn)生了影響,這導(dǎo)致疫情爆發(fā)后一季度的GDP總體同比下降 1.5%。好在挪威政府在過去的一年中充分利用政策和資源來刺激經(jīng)濟(jì)和消費(fèi),使得疫情對(duì)挪威經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響慢慢減少。
電商平臺(tái)
在挪威的跨境電商市場(chǎng)上,Zalando,Wish, eBay, 和亞馬遜是廣受歡迎的頭部公司。比起從北歐的鄰國網(wǎng)購,挪威人民更傾向于購買來自的美國和中國的商品,這也許與挪威不是歐盟成員國有關(guān)。除了跨境電商,挪威本國的電商的發(fā)展也如火如荼,主營電子產(chǎn)品的Komplett.no, elkjop.no,還有雜貨連鎖店Kolonai.no。其中,elkjop.no是挪威本土最大的電商玩家,該商店2020年的收入為3.23億美元,其次是komplett.no,收入2.53億美元。
支付方式
挪威主流的支付方式包括:信用卡、Vipps、PayPal、和發(fā)票。在選擇付款方式時(shí),52%的挪威消費(fèi)者首選信用卡,21%選擇Vipps,12%的人選擇PayPal或發(fā)票,1%的消費(fèi)者喜歡使用Apple Pay支付。其中,喜歡發(fā)票支付的挪威女性多于男性,但熱衷于PayPal和Apple Pay的男性多于女性。
Vipps是挪威領(lǐng)先的移動(dòng)支付系統(tǒng),由挪威最大銀行集團(tuán)DNB于2015年推出。2017年10月份,Vipps和DNB分離,變身成為獨(dú)立的移動(dòng)支付公司。在挪威,有將近一半的人使用Vipps進(jìn)行線上和線下支付。
因此,主攻挪威市場(chǎng)的自建站(獨(dú)立站)必接信用卡,同時(shí),如果有Vipps的加持,網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率將得到進(jìn)一步的提升。
品類偏好
歐洲的消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的追求可謂是全球皆知,挪威也不例外。該國消費(fèi)者網(wǎng)購的首選偏好就是服飾鞋履類(61%的網(wǎng)購者都選擇在網(wǎng)上購買日常穿著),美容美妝類別(34%)緊隨其后。中國華南跨境賣家特別青睞的電子類產(chǎn)品在挪威的網(wǎng)購市場(chǎng)上也很受歡迎,排在消費(fèi)者購物偏好的第3位。
消費(fèi)者偏好第一的服飾鞋類產(chǎn)品對(duì)應(yīng)國內(nèi)哪些產(chǎn)業(yè)帶呢?從服裝產(chǎn)業(yè)集群布局來看:近年來,我國服裝產(chǎn)業(yè)日益向集群化發(fā)展。以長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)三大經(jīng)濟(jì)圈為輻射中心,在服裝主產(chǎn)區(qū)廣東省、浙江省、江蘇省、山東省、福建省等地,圍繞著專業(yè)市場(chǎng)、出口優(yōu)勢(shì)、龍頭企業(yè)形成了眾多以生產(chǎn)某類服裝產(chǎn)品為主的產(chǎn)業(yè)集群。而鞋靴產(chǎn)業(yè)帶則主要分布在廣東省、浙江省、福建省、四川重慶地區(qū)。和服裝產(chǎn)業(yè)帶有較高的重合度。了解產(chǎn)業(yè)帶分布有助于賣家在選品找貨源的時(shí)候節(jié)約成本,打造更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。
物流偏好
在選擇物流配送方式的時(shí)候,超過一般的挪威消費(fèi)者傾向于郵箱投遞,14%的愿意去郵局自提點(diǎn)提貨,還有13%的用戶會(huì)選擇有實(shí)體門店的線上商城,網(wǎng)上購物線下取貨。
在物流配送時(shí)效方面,61%的挪威消費(fèi)者傾向于3-5天內(nèi)收到網(wǎng)購的貨物,30%可以接受6天及以上。挪威消費(fèi)者對(duì)于物流服務(wù)的速度要求相對(duì)北歐其他國家的消費(fèi)者來說比較寬容,對(duì)6天及以上的配送時(shí)間接受程度較高,這或許與該國消費(fèi)者喜歡從中國和美國購買商品有關(guān)(習(xí)慣了跨境電商的物流時(shí)效)。
社交媒體
和大部分歐美國家一樣,挪威用戶使用最多的社交媒體平臺(tái)還是Facebook,據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),70%的挪威社媒用戶把Facebook作為最主要的社交軟件。其次是Pinterest(13%)、Twitter(7%)。
經(jīng)營不同品類的電商賣家在應(yīng)用社媒營銷的時(shí)候也有著不同的偏好。其中,F(xiàn)acebook是電子產(chǎn)品&媒體娛樂品類賣家的必選渠道;而主營家具和工具的賣家則把Instagram作為自己的社媒營銷主戰(zhàn)場(chǎng)。在挪威市場(chǎng)做社媒營銷的賣家可以參考下圖,判斷自己經(jīng)營的品類適合布局哪一個(gè)渠道,并根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)制作相應(yīng)的內(nèi)容投放。
總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的上升和網(wǎng)購用戶的不斷增加,北歐四國的電商發(fā)展前景一片大好。挪威憑借高達(dá)99%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率,世界排名第7的人均GDP,以及該國消費(fèi)者對(duì)跨境電商較高的接受程度,成為了跨境電商玩家在北歐的必爭(zhēng)之地。但由于該國人口較少,增長規(guī)模和市場(chǎng)收入不及歐洲其他國家。跨境賣家主攻挪威市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)較大,可以布局整個(gè)北歐,將挪威作為其中一站。