亞馬遜轉(zhuǎn)型獨(dú)立站，從0到1的爆單指南！

獨(dú)立站熱潮隨著夏天溫度持續(xù)上升，越來(lái)越多的賣(mài)家開(kāi)始計(jì)劃布局自己的獨(dú)立站，受亞馬遜封號(hào)風(fēng)波的影響，很多平臺(tái)賣(mài)家也踏上了轉(zhuǎn)型獨(dú)立站之路。但是，獨(dú)立站怎么做？大家真的清楚嗎？

7月22日， 由UseePay，Shoplus，和傲途聯(lián)合舉辦的《亞馬遜轉(zhuǎn)型獨(dú)立站，從0到1爆單指南》主題線上直播講座上，來(lái)自三家公司的行業(yè)先鋒們?yōu)楠?dú)立站賣(mài)家出海分享了獨(dú)立站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)高轉(zhuǎn)化動(dòng)作，用支付提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，以及建立WhatsApp私域流量的專(zhuān)題分享。

獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)需要方方面面的積累，無(wú)論是平臺(tái)轉(zhuǎn)型賣(mài)家、新手賣(mài)家、或是有獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家都值得一看。

超店Shoplus的分享把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化分為了三個(gè)步驟，從初期路轉(zhuǎn)粉接觸新客戶，到巧設(shè)門(mén)檻增加客戶購(gòu)買(mǎi)量，再到利用VIP制度培養(yǎng)忠實(shí)客戶，一步步地教會(huì)獨(dú)立站賣(mài)家轉(zhuǎn)化的“套路”。

一、路轉(zhuǎn)粉：專(zhuān)屬特惠讓客戶從不買(mǎi)到買(mǎi)

【1】專(zhuān)屬首單優(yōu)惠

方式：訂閱彈窗/轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)/優(yōu)惠券彈出/靜態(tài)訂閱欄/通欄直接寫(xiě)上首單優(yōu)惠

可加：限時(shí)使用

注意：觀察彈窗是否影響轉(zhuǎn)化率

【2】買(mǎi)小送大障眼法

方式：贈(zèng)品價(jià)值比購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品大，且較受歡迎

注意：產(chǎn)品標(biāo)價(jià)高，但是成本低才可做

【3】個(gè)性彈窗

根據(jù)行為節(jié)點(diǎn)馬上彈出優(yōu)惠提示，如：瀏覽40s無(wú)加購(gòu)，加購(gòu)3秒未結(jié)賬

【4】挽回郵件

方式：遞增折扣/底線折扣

遞增折扣示例：

15分鐘無(wú)優(yōu)惠

6小時(shí) 15%OFF

24小時(shí) 25%OFF

底線折扣：

25分鐘 25%OFF

二、瘋狂剁手：巧設(shè)門(mén)檻，從買(mǎi)1件到買(mǎi)2件

【1】如何設(shè)置門(mén)檻?

滿69減10%，滿109減15%，滿189減20%這一類(lèi)的門(mén)檻是如何決定的呢？

根據(jù)成交額范圍占比設(shè)置合理門(mén)檻，符合消費(fèi)者的消費(fèi)能力，刺激往上湊單。

【2】根據(jù)需求提高的件數(shù)或客單，增大對(duì)應(yīng)門(mén)檻的優(yōu)惠力度

例：促進(jìn)客戶需求買(mǎi)第二件

① x件x折扣：第一件無(wú)折扣，第二件40%OFF

② x件x元：第一件80美金，第二件60美金

③ 多檔滿減：第一檔減3，第二檔減15+贈(zèng)品....

④ 包郵門(mén)檻：根據(jù)客單微上調(diào)

*搭售商品的原則：互補(bǔ)款/類(lèi)似款/常一起出單的款可以進(jìn)行固定價(jià)格搭售或打折

三、瘋狂剁手：VIP個(gè)性化活動(dòng)，從買(mǎi)一次到買(mǎi)N次

【1】洞察用戶行為，分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

① 如何進(jìn)行用戶分層？

可利用RFM模型進(jìn)行分析，R代表Recency最近一次消費(fèi)，F(xiàn)代表Frequency消費(fèi)頻率，M代表Monetary消費(fèi)金額。

針對(duì)客單價(jià)低的客戶可以推薦低價(jià)產(chǎn)品，降低門(mén)檻減小優(yōu)惠；客單價(jià)高的推薦中等價(jià)格產(chǎn)品，門(mén)檻提高稍稍增大優(yōu)惠；針對(duì)無(wú)購(gòu)買(mǎi)的設(shè)置無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠；針對(duì)復(fù)購(gòu)多的用戶多多推薦新品。

對(duì)于網(wǎng)站客戶數(shù)量較少，低于5000的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，用戶細(xì)分不是必要舉措，可以?xún)H區(qū)分購(gòu)買(mǎi)過(guò)和無(wú)購(gòu)買(mǎi)的用戶，針對(duì)有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的用戶做會(huì)員活動(dòng)。

② 維護(hù)老客有什么技巧？

營(yíng)造VIP一對(duì)一溝通感

要點(diǎn)：溝通時(shí)帶上客戶姓名

表明是店鋪高層

專(zhuān)屬感謝信

附上親筆簽名

其他：生日祝福

常用營(yíng)銷(xiāo)字眼: VIP, Exclusive, Only For You, Selected For You, Email Exclusive...

UseePay從獨(dú)立站支付的角度出發(fā)，分析了棄單現(xiàn)象是如何產(chǎn)生的？如何通過(guò)改進(jìn)支付功能減少棄單，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

一、跨境電商棄單率高達(dá)45%

你可能花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去建站，優(yōu)化產(chǎn)品圖片和關(guān)鍵詞，做社媒推廣、搜索引擎優(yōu)化、EDM營(yíng)銷(xiāo)等幫助訪客來(lái)到店鋪，找到意向的商品。但卻在提交訂單后因?yàn)橹Ц秵?wèn)題而棄單。意味著前面所有投入都白費(fèi)了。

造成棄單的原因有很多，其中支付相關(guān)的有:

支付前注冊(cè)賬號(hào)（28％） 

支付流程過(guò)長(zhǎng)（21％）

支付等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（18％） 

不值得信賴(lài)的支付頁(yè)面（17％） 

沒(méi)有提供足夠的支付方式 （10％） 

信用卡支付失?。?%）

如何應(yīng)對(duì)以上的問(wèn)題，降低棄單是獨(dú)立站賣(mài)家最關(guān)心的。對(duì)此，UseePay給出了一套完整的方案。

二、方案解析

【1】支付方式本地化

提供適合目的國(guó)的支付方式很重要，可以避免消費(fèi)者找不到想要的支付方式而放棄訂單。在歐美國(guó)家，信用卡和電子錢(qián)包是較為常用的兩種方式。

電子錢(qián)包——PayPal

國(guó)際主流信用卡

信用卡的缺點(diǎn)中，拒付是賣(mài)家們非常重視的問(wèn)題。具體解釋如下：

信用卡拒付（Charge Back），指的是持卡人在支付后一定期限內(nèi)（一般為180天），可以向銀行申請(qǐng)拒付賬單上的某筆交易。只要持卡人使用了信用卡進(jìn)行支付，此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)都無(wú)法完全避免。

常見(jiàn)拒付理由包括：買(mǎi)家未收到貨、貨不對(duì)板、貨物損壞；未授權(quán)交易、假卡交易拒付、惡意拒付。

各國(guó)本地錢(qián)包

世界各國(guó)還會(huì)有自己本土慣用的支付方式，包括本地的支付服務(wù)商，電子錢(qián)包，便利店支付等。

【2】縮短購(gòu)買(mǎi)流程

【3】減少支付時(shí)長(zhǎng)

【4】提升支付安全感

【5】支付成功率更高、響應(yīng)更快

銀行作為UseePay的供應(yīng)商，直接為UseePay提供了支付通道。UseePay為客戶提供多條本地化通道，系統(tǒng)自動(dòng)路由選擇，確保支付成功率。

這里運(yùn)用到的智能路由技術(shù)是UseePay的一個(gè)特色，可以智能的識(shí)別交易，分配到速度最快，成功率最高的通道。

【6】迎合用戶使用習(xí)慣

【7】支付頁(yè)面的全平臺(tái)自適應(yīng)

支付頁(yè)面能夠自動(dòng)適應(yīng)各種設(shè)備是非常必要的，包括PC端、手機(jī)安卓和IOS端、pad端、甚至電視屏幕。滿足消費(fèi)者不同場(chǎng)景的使用需求，可以大大的減少棄單率。

【8】支持預(yù)授權(quán)滿足特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景

【9】針對(duì)復(fù)購(gòu)用戶使用TOKEN快捷支付

對(duì)于復(fù)購(gòu)用戶，TOKEN快捷支付可以減少輸入過(guò)程，從而減少放棄率，提升轉(zhuǎn)化率。

*3D驗(yàn)證防欺詐

支持信用卡3D驗(yàn)證也是非常重要的因素，自2020年12月31日起全面實(shí)施SCA（Strong Customer Authentication，強(qiáng)客戶身份驗(yàn)證），所有歐洲國(guó)家消費(fèi)使用信用卡網(wǎng)購(gòu)都必須通過(guò)3D驗(yàn)證，如果賣(mài)家的支付不支持3D驗(yàn)證就會(huì)直接導(dǎo)致支付失敗。此外，如果支持3DS2.2的系統(tǒng)，賣(mài)家則可以向發(fā)卡行請(qǐng)求低風(fēng)險(xiǎn)豁免。

所以選擇一家能夠支持3DS所有版本的支付服務(wù)商

能夠有效避免消費(fèi)者欺詐產(chǎn)生的訂單流失。

【11】風(fēng)控防欺詐

【12】失敗挽回機(jī)制

最后，支付系統(tǒng)如果配備失敗挽回機(jī)制，能夠在用戶輸錯(cuò)信息，或者卡內(nèi)余額不足等原因導(dǎo)致的支付不成功情況下，主動(dòng)分析識(shí)別失敗原因，并告知用戶，促使用戶再次輸入正確信息，或更換卡支付，最終達(dá)成成功支付。

一、如何將國(guó)內(nèi)成功的私域模式用到海外

在國(guó)內(nèi)，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：早期的時(shí)候，發(fā)朋友圈做微商的人開(kāi)始發(fā)起瘋狂加微信；然后線下做生活服務(wù)類(lèi)的也開(kāi)始加客戶微信；線下做餐飲隨之而來(lái)，例如麥當(dāng)勞、瑞幸都有微信私域群；再到線上電商平臺(tái)客服加客戶微信；其他各種網(wǎng)絡(luò)渠道（抖音、快手、頭條、知乎等）加微信。微信新的私域時(shí)代隨時(shí)間不斷地改變。

【1】微信私域時(shí)代變化

① 微信私域1.0時(shí)代：做微商發(fā)朋友圈，發(fā)展

下線代理，需要壓貨

② 微信私域2.0時(shí)代：有線上商城分銷(xiāo)，依然

在微信里面裂變賣(mài)貨，無(wú)需壓貨

③ 微信私域3.0時(shí)代：直播-小程序-站外引流等

聯(lián)合玩法

【2】WhatsApp社交新零售

做微信私域的核心邏輯是將一切的公域流量引入微信。跨境賣(mài)家完全可以借鑒已經(jīng)成功的微信私域模式，做海外WhatsApp私域流量運(yùn)營(yíng)。

* 國(guó)內(nèi)外做私域的本質(zhì)

二、WhatsApp為什么是海外私域最佳載體

WhatsApp是全球173個(gè)國(guó)家第一即時(shí)聊天工具，也是北美第二聊天工具。也就是說(shuō)WhatsApp在 173個(gè)國(guó)家類(lèi)似國(guó)內(nèi)的微信，其他國(guó)家類(lèi)似國(guó)內(nèi)的QQ,使用范圍之廣,用戶沉浸時(shí)間之長(zhǎng),是外貿(mào)人與跨境營(yíng)銷(xiāo)人不可忽略的。

無(wú)論是蘋(píng)果還是安卓，WhatsApp是下載量最高的聊天軟件，也是全球用戶量最大的聊天軟件。

WhatsApp全球22億海量用戶不需要好友驗(yàn)證通過(guò)，一個(gè)電話號(hào)碼就能取得聯(lián)系；相比于Facebook，觸發(fā)風(fēng)控概率較低，能夠無(wú)限次、免費(fèi)實(shí)時(shí)觸達(dá)客戶。

三、WhatsApp私域是未來(lái)跨境銷(xiāo)量增長(zhǎng)的秘密武器 

【1】從流量思維到私域思維

【2】WhatsApp私域流程圖

【3】WhatsApp私域兩大優(yōu)勢(shì)

【4】WhatsApp私域引流

① 從Facebook引流

② 從TikTok引流

用類(lèi)似的方法在Twitter/Reddit/YouTube以及所有的公域引流，所有能拿到用戶電話數(shù)據(jù)的跨境公司都能將這些客戶加到WhatsApp里，私域運(yùn)營(yíng)及二次激活。

四、WhatsApp私域運(yùn)營(yíng)及成交

通過(guò)WhatsApp私聊，能夠更好的解決客戶的問(wèn)題，有利于成單，對(duì)于培養(yǎng)客戶黏性也有很大的幫助。