退貨問題是賣家最為煩惱的一個(gè)事情，通常退貨問題是繁瑣反復(fù)又浪費(fèi)成本，但卻永遠(yuǎn)無法避免。對(duì)于網(wǎng)購用戶來說在沒有親眼見到實(shí)物或觸摸試用的情況下，用戶是很難相信商戶的。然而這些期望并不總是得到滿足，這就是為什么至少30%的網(wǎng)購產(chǎn)品都被退回。從二次交付配送成本（如果賣家提供免費(fèi)退換貨）到產(chǎn)品的包裝費(fèi)、甚至是處理售后的時(shí)間，退貨的成本對(duì)電商賣家而言是巨大的，大量意料之外又至關(guān)重要的退單對(duì)賣家而言無疑是致命的一擊。盡管退貨永遠(yuǎn)是賣家無法徹底解決的頭號(hào)難題，但依舊有許多方法可以規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，減少退單數(shù)量。1.修正產(chǎn)品圖片確保圖片清晰且和產(chǎn)品保持一致是至關(guān)重要的。與產(chǎn)品不符的圖片會(huì)錯(cuò)誤引導(dǎo)顧客，并且導(dǎo)致他們收到實(shí)物后大失所望。以下是幾個(gè)修正產(chǎn)品圖片的要點(diǎn)：·確保圖片高清無碼，因?yàn)轭櫩蜔o法從模糊不清的照片中對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。·上傳多個(gè)角度的產(chǎn)品圖像，方便顧客從各個(gè)角度查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)?！け苊膺^度P圖，疊加過多的濾鏡或是改變產(chǎn)品的顏色和質(zhì)感并不是明智的選擇，因?yàn)檫^度編輯的圖片并不能作為產(chǎn)品的真實(shí)寫照。2.精確產(chǎn)品描述一個(gè)清晰明了的產(chǎn)品描述意味著能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息，并且沒有多余的疑問。產(chǎn)品描述中應(yīng)包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有關(guān)產(chǎn)品屬性的問題。提示：賣家最好不要照搬照抄生產(chǎn)商的描述，盡可能的自己組織語言表述，確保產(chǎn)品說明清晰準(zhǔn)確。3.交付正確產(chǎn)品錯(cuò)誤發(fā)貨是常見的退貨原因中最容易避免的一種。無論是錯(cuò)誤的尺寸還是顏色甚至是商品，顧客在收貨時(shí)都沒有別的選擇。避免錯(cuò)誤發(fā)貨的有效措施之一是在發(fā)貨前多次檢查包裹。許多賣家不花時(shí)間檢查包裹的產(chǎn)品正確與否，也不核對(duì)訂單信息和物流信息，這是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。4.確保按時(shí)發(fā)貨按時(shí)發(fā)貨能夠給顧客留下較好的印象。尤其是當(dāng)一些顧客指定在某些時(shí)間發(fā)貨或預(yù)定產(chǎn)品作為禮物等，錯(cuò)過他們預(yù)期的發(fā)貨時(shí)間很大程度上會(huì)造成退貨。5.避免產(chǎn)品損壞包裹破損以及商品損壞會(huì)讓顧客覺得沮喪至及從而選擇退貨。這包括漏水的容器、破碎的瓷器和被扭曲的藝術(shù)品等。然而對(duì)賣家而言痛苦的是，這些易碎品的運(yùn)輸過程是不可控的。但即便如此，包裝也是賣家可以改善的環(huán)節(jié)。如果賣家發(fā)現(xiàn)貨物損壞的比率很高，那么則需要重新考慮產(chǎn)品包裝。由于損壞產(chǎn)品的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于包裝，所以賣家必須確保自己的包裝沒有問題。同時(shí)，在運(yùn)輸前檢查貨物，也能避免一部分在運(yùn)輸前就受損的貨物被錯(cuò)誤送到顧客手中。6.收集退貨原因賣家可以花一些時(shí)間收集顧客的退貨原因，并以此為根據(jù)改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)。在售后卡片上附上反饋調(diào)查表或是發(fā)送相關(guān)郵件，都是收集退貨原因的不錯(cuò)方式。7.接受無法避免的退貨盡管賣家需要盡力改善退貨問題，但不得不承認(rèn)一些退單是不可避免的，尤其是在一些繁忙的購物季，如黑色星期五和圣誕節(jié)等。有些顧客喜歡網(wǎng)購，習(xí)慣購買多個(gè)尺碼逐一試穿，有些顧客甚至一開始只打算試用產(chǎn)品。盡管如此，賣家仍然可以考慮對(duì)一些信用好的客戶提供免費(fèi)退貨的服務(wù)，將顧客的退貨問題納入商業(yè)模式中。如果賣家使用代發(fā)貨服務(wù)，那么本文中的很多因素則不可控。但賣家依舊可以從產(chǎn)品描述到產(chǎn)品定價(jià)入手，打造良好的品牌形象和符合顧客期望的產(chǎn)品。以上如何降低退貨率就介紹到這里。

如何運(yùn)作社交媒體？可以在社交媒體平臺(tái)中，選擇一個(gè)開始運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，如Facebook、Twitter、領(lǐng)英、Instagram等。不同的平臺(tái)有不同的特點(diǎn)，所以最好在選擇之前選擇不同社交媒體的特點(diǎn)，以便更好地展示自己的特點(diǎn)。例如，領(lǐng)英在商界更受歡迎，擁有大量的國(guó)際用戶；Instagram更注重視覺效果；推特很有新聞價(jià)值，評(píng)論和回復(fù)都很快；Facebook有很多業(yè)務(wù)，但這種方式更社交化。每個(gè)網(wǎng)站的用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也略有不同。最重要的是找出目標(biāo)客戶主要在哪個(gè)社交媒體平臺(tái)上，這是一個(gè)更值得您投資的平臺(tái)。下面將給出五點(diǎn)建議，更好地利用社交媒體提供企業(yè)服務(wù)。一、做真實(shí)的自己一定要分享、推送和發(fā)布你感興趣的東西。不要試圖讓別人想讓你看起來像你，也不要試圖讓一切都完美。如果你這樣做了，你要么永遠(yuǎn)不會(huì)提出任何東西，更糟糕的是，它會(huì)破壞與客戶的信任。無論是推特、Faceboo最重要的是你自己的想法。發(fā)布一些真正讓你和你的社區(qū)感興趣的東西。二、與目標(biāo)用戶保持互動(dòng)社交媒體的主要目標(biāo)是建立關(guān)系，提高價(jià)值。這是大多數(shù)人無法做到的事情。許多運(yùn)營(yíng)商試圖創(chuàng)建內(nèi)容，但未能干預(yù)與觀眾的互動(dòng)。這意味著純粹分享你認(rèn)為很酷的內(nèi)容，而不是與他人交流。真正要做的是與人交談，真正參與其中，回復(fù)評(píng)論，加入社區(qū)，分享你的觀點(diǎn)。三、制定每天一小時(shí)處理原則開始使用這些平臺(tái)非常簡(jiǎn)單。注冊(cè)賬戶不需要任何費(fèi)用，發(fā)布是免費(fèi)的。然后你就可以開始操作賬戶了。您可以在一小時(shí)內(nèi)與朋友、同事和客戶建立聯(lián)系。在發(fā)布期間，每天花一個(gè)小時(shí)與社區(qū)互動(dòng)。一天一個(gè)小時(shí)，你可以以零成本建立一支軍隊(duì)。時(shí)間和金錢成本可以忽略不計(jì)，但曝光和關(guān)注的潛在回報(bào)是不可估量的。四、跟蹤和保護(hù)品牌確保定期瀏覽和討論相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)站、訂閱源和頁面。注意尋找提到貴公司的帖子，回應(yīng)評(píng)論和投訴，利用它們作為參與、建立信任、開發(fā)品牌和收集市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì)。如果你專注于此，你可以提前解決潛在的問題。五、明確告訴用戶如何聯(lián)系您確保你的粉絲知道如何聯(lián)系你。您可以提供各種聯(lián)系信息，如您的網(wǎng)站、電子郵件地址、電話號(hào)碼、社交媒體賬戶等。如果可以，在所有社交媒體平臺(tái)上使用相同的名稱。社交媒體為您提供了建立一個(gè)龐大的銷售團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，這將比雇傭的任何人都更有效。您的眾包銷售團(tuán)隊(duì)將向感興趣的目標(biāo)客戶介紹您的產(chǎn)品或服務(wù)。人們更有可能信任你的品牌，并根據(jù)朋友的建議購買，而不是聽你說什么。

跨境電商的營(yíng)銷方式有哪些：1.專注產(chǎn)品和品牌，高質(zhì)量的產(chǎn)品對(duì)于買家來說是具有吸引力的，可以從哪些方面來介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)：成分或材質(zhì)，產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值，持久耐用的產(chǎn)品在消費(fèi)者心理中匹配更高的價(jià)格點(diǎn)。解決用戶痛點(diǎn)。人性化的售后服務(wù)。依靠客戶評(píng)論來打造賣點(diǎn)2.降低運(yùn)費(fèi)，免費(fèi)配送或者低價(jià)費(fèi)率，高售價(jià)的產(chǎn)品通常提供免費(fèi)送貨服務(wù)。一般高售價(jià)的產(chǎn)品通常提供免費(fèi)送貨服務(wù)3.定期定時(shí)的賀卡投放營(yíng)銷，賣家可以篩選出有回購的客戶，留下好評(píng)的客戶，然后結(jié)合節(jié)日節(jié)點(diǎn)，或花幾美金左右做一張卡片，進(jìn)行定期定時(shí)的賀卡投放營(yíng)銷。怎么做好跨境電商營(yíng)銷：1、彌補(bǔ)跨境電商知識(shí)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，很多外貿(mào)新人很想做跨境電商，但是大學(xué)剛剛畢業(yè)，才接觸外貿(mào)，對(duì)外貿(mào)知識(shí)了解有限，對(duì)于跨境電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)了解得就更少，面對(duì)跨境創(chuàng)業(yè)大潮不知道如何下手，有時(shí)候感覺很迷茫。除了阿里系的“速賣通”平臺(tái)，對(duì)于亞馬遜、eBay、Wish等平臺(tái)都不太會(huì)操作，也不知道如何去學(xué)習(xí)了解。這種情況下應(yīng)該要彌補(bǔ)跨境電商知識(shí)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，知道從何開始，不至于零基礎(chǔ)接觸跨境導(dǎo)致踏入跨境行業(yè)失敗的開端，2、應(yīng)對(duì)策略，客觀的說，跨境電商平臺(tái)的知識(shí)掌握起來并不難，只要你有一定的英文基礎(chǔ)，再加上用心學(xué)習(xí)，上手跨境電商還是非?？斓?，但是從入門到精通就需要持續(xù)認(rèn)真的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)要從最基礎(chǔ)的開始，沒有知識(shí)積累聽多高端的課都不會(huì)懂。開始的時(shí)候先從賣家大學(xué)開始，先明白基本的名詞是什么意思，熟悉整個(gè)操作流程，怎么上傳產(chǎn)品。選好平臺(tái)現(xiàn)在市面上的跨境電商平臺(tái)已經(jīng)很多了，亞馬遜，速賣通，wish，ebay，lazada，shopee，joom等，又分為歐美，南美洲，中東，東南亞，中亞等各個(gè)市場(chǎng)，所以你要選好一個(gè)平臺(tái)，然后堅(jiān)定的走下去，集中自己的資源把一個(gè)平臺(tái)先摸透。

LINKEDIN SPONSORED INMAIL領(lǐng)英贊助郵件·使用真實(shí)的對(duì)話形式與其發(fā)送一封普通的電子郵件給您的受眾，不如使用領(lǐng)英贊助郵件來發(fā)送個(gè)性化的信息以引發(fā)參與度?！け３帜愕男畔⒑?jiǎn)潔最好的贊助郵件是簡(jiǎn)短、帶有相關(guān)性以及是對(duì)話形式的，而且您的信息需要保持在1000個(gè)字符以下。同樣，主題行也要簡(jiǎn)短以獲得高影響力。主題行要有一個(gè)明確的價(jià)值或機(jī)遇，可以考慮使用“獨(dú)家邀請(qǐng)Exclusive invitation”、“機(jī)會(huì)Opportunity”、“連接Connect”等字眼。將您的受眾置于信息的中心位置設(shè)置自定義贊助郵件的方法:·使用動(dòng)態(tài)字段，在問候語中加入會(huì)員的名字?！⒛氖鼙婓w驗(yàn)與信息背景聯(lián)系起來。·闡明為什么你的信息與收件人相關(guān)，以及下一步的參與是什么。·嘗試從公司個(gè)人發(fā)送InMail，而不是默認(rèn)使用公司名稱。46%500字符以下的正文文本，CTR高出46%。對(duì)高價(jià)值的受眾使用贊助郵件贊助郵件允許與高管進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話。研究表示針對(duì)高管的InMails的測(cè)試結(jié)果是打開率高達(dá)67%。該定位包括:·功能:市場(chǎng)營(yíng)銷、媒體與溝通·公司規(guī)模:200+·資歷:CXO設(shè)置A/B測(cè)試，了解怎么提升轉(zhuǎn)化至少在兩個(gè)目標(biāo)受眾中測(cè)試您的信息。通過A/B測(cè)試來跟蹤哪種主題行、行動(dòng)號(hào)召(CTA)和目標(biāo)受眾產(chǎn)生了最佳效果，并隨著時(shí)間推移進(jìn)行優(yōu)化。使用A/B測(cè)試檢測(cè)的主題行和發(fā)件人，以了解哪種語氣最能引起受眾的共鳴(為了看到更高的打開率)。用幾個(gè)不同的目標(biāo)受眾來測(cè)試您的信息就能夠看到點(diǎn)擊后的參與度的表現(xiàn)。使用一個(gè)清晰的CTA并添加相關(guān)的正文鏈接一個(gè)清晰的CTA可以獲得點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化。在的CTA中加入表現(xiàn)優(yōu)異、以行動(dòng)為導(dǎo)向的詞語，如“嘗試Try”、“注冊(cè)Register”、“保留Reserve”和“加入Join”。也可以在相關(guān)的情況下，用“預(yù)留的位置Save your space”等措辭增加緊迫性。然后需確保在InMail中包含一個(gè)300x250的配套橫圖。

抖音為什么能夠國(guó)際化成功？抖音出海能成功，在于其產(chǎn)品做了很過國(guó)際化的功能，而不是把中國(guó)版本的抖音直接推向市場(chǎng)，而是開發(fā)了一款新的產(chǎn)品：Tik Tok，Tik Tok在不同的國(guó)家做了很多“本土化“功能，和不同的本土化運(yùn)營(yíng)推廣策略，扶持本土明星和網(wǎng)紅，達(dá)到裂變的效果，比如說在日本，抖音讓很多已經(jīng)推薦18線的歌手，又迎來了第二春，重新登上巔峰榜，這個(gè)效果影響是正面的，所以抖音能夠國(guó)際化成功，最大的原因是運(yùn)營(yíng)本地化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，特別是2c的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)是最重要的環(huán)節(jié)，如何提高日活、留存，是產(chǎn)品能否成功的關(guān)鍵。那么微信為什么不行？是因?yàn)槲⑿庞蟹浅６鄰?qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如facebook旗下的whatsapp、instagram、messager、groups等，全球擁有近50億用戶，微信想挑戰(zhàn)太難了，另外微信幾乎是基于中國(guó)用戶使用習(xí)慣打造的社交APP，產(chǎn)品優(yōu)化也是基于國(guó)人的使用習(xí)慣，國(guó)外用戶和國(guó)內(nèi)用戶使用習(xí)慣差異比較大，另外社交是比較重信息保護(hù)，國(guó)外的一些政府扭曲的宣傳導(dǎo)致國(guó)外的用戶對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品安全性信任度不高。

除了跨境電商很多國(guó)內(nèi)大片也漸漸的開啟了品牌出海之路，美的，海爾，小米，華米。。。等。中國(guó)市場(chǎng)是很大，但是互聯(lián)網(wǎng)串起來的世界也不小啊，產(chǎn)品越做越好質(zhì)量夠硬，創(chuàng)新創(chuàng)意在也在不斷地突破，做出一個(gè)品類的世界品牌就是行業(yè)領(lǐng)頭羊，不愁銷量。電商平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)很慘烈，這時(shí)候需要品牌來提高利潤(rùn)，品牌出海是一個(gè)很大的趨勢(shì)，但是做品牌還是要一步一個(gè)腳印，品質(zhì)，口碑，傳播，沉淀。互聯(lián)網(wǎng)的方式大可多了解下 海外眾籌+獨(dú)立站的組合拳。做自己的品牌銷售官網(wǎng)，沒有平臺(tái)傭金，可能發(fā)展起來后會(huì)增加軟件使用費(fèi)等，畢竟現(xiàn)在是市場(chǎng)推廣階段。貿(mào)易是經(jīng)久不衰的行業(yè)，載體和形式是要與時(shí)俱進(jìn)的。沒有什么平臺(tái)是一直能保持不變的只提供服務(wù)的。