FB2020第二季度財(cái)報(bào)：很多小企業(yè)的業(yè)務(wù)都在WhatsApp上完成

北京時(shí)間7月31日早間消息，F(xiàn)acebook今天發(fā)布了截至6月30日的2020財(cái)年第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，F(xiàn)acebook第二季度營(yíng)收為186.87億美元，比去年同期的168.86億美元增長(zhǎng)11%；凈利潤(rùn)為51.78億美元，比去年同期的凈利潤(rùn)26.16億美元增長(zhǎng)98%。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，F(xiàn)acebook管理層出席電話會(huì)議，并回答了分析師的提問。

以下為分析師問答環(huán)節(jié)：

UBS分析師埃里克·謝里丹（Eric Sheridan）：兩個(gè)問題，如果可以的話。對(duì)于電商你的中長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？從外部來看，公司有哪些關(guān)鍵投資和項(xiàng)目仍在進(jìn)行中的？或者宣布推出Facebook商店？全球范圍內(nèi)給平臺(tái)引入更多商家和賣家？希望你能深入解釋一下，如果能給出些數(shù)據(jù)當(dāng)然更好。第二個(gè)問題有關(guān)廣告。當(dāng)前品牌廣告環(huán)境存在哪些逆風(fēng)因素？我們不斷聽到說，直接響應(yīng)廣告趨勢(shì)改善迅速，甚至有些已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的水平。我們應(yīng)該如何看到品牌廣告的恢復(fù)？下半年平臺(tái)會(huì)有哪些挑戰(zhàn)？

馬克·扎克伯格：我先來回答第一部分，然后雪莉會(huì)回答你的第二個(gè)問題。小企業(yè)和商務(wù)的重要里程碑的話，我們主要關(guān)注兩種產(chǎn)品。第一個(gè)Facebook商店，我們今年大力推廣的一個(gè)產(chǎn)品。Facebook商店允許小企業(yè)在Instagram和Facebook應(yīng)用上開店，然后逐漸發(fā)展到各個(gè)應(yīng)用上。我們也在開發(fā)Facebook支付功能，實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。用戶的信用卡信息存儲(chǔ)在他們的賬戶中，他們可以關(guān)注各個(gè)應(yīng)用上的交易。這會(huì)是一個(gè)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。銷售轉(zhuǎn)化率也會(huì)更加理想。小企業(yè)也能夠更好地推廣他們的服務(wù)和產(chǎn)品，促進(jìn)銷售額。所以，我們會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大Facebook商店的規(guī)模。另一個(gè)產(chǎn)品是消息商務(wù)。我很看好消息商務(wù)。在發(fā)展中國(guó)家，消息商務(wù)尤其重要。我們看到很多小企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)都是在Messenger和WhatsApp上完成的。中期來看，我們會(huì)圍繞這些開發(fā)產(chǎn)品，我們已經(jīng)推出相關(guān)的API。然后也有消息廣告。這些都很成功。然后我們也希望消息廣告可以在Facebook和Instagram上吸引用戶注意力，通過點(diǎn)擊消息廣告，用戶被引導(dǎo)至另一個(gè)對(duì)話進(jìn)程，在Messenger上溝通交流做買賣。我們正在大力推廣Messenger上的這個(gè)功能。如果進(jìn)展順利，再擴(kuò)展到WhatsApp上。最終，擴(kuò)展到更多地方。我認(rèn)為這會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。以上就是我們?cè)谏虅?wù)領(lǐng)域關(guān)注的兩個(gè)內(nèi)容。值得一提的是，這些措施主要面向的是小企業(yè)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者。小企業(yè)是我們業(yè)務(wù)的最重要部分，當(dāng)然我們也有大企業(yè)，也希望有更多大企業(yè)使用我們的平臺(tái)。我們希望服務(wù)每一個(gè)人。但是，如果你是投資者或分析師或?qū)ξ覀兊臉I(yè)務(wù)感興趣的話，正確看待我們業(yè)務(wù)的角度是我們的的確確以服務(wù)中小企業(yè)為主。我們所做的種種不同努力都是為了幫助這些小企業(yè)主和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者更好地發(fā)展，面向更多消費(fèi)者，以及在全球帶來更多就業(yè)機(jī)會(huì)。

雪莉·桑德伯格：然后我來回答品牌廣告這個(gè)問題。我想，不光是這個(gè)季度，一直以來，大小廣告主都對(duì)可衡量的結(jié)果十分感興趣。這也是我們的一大優(yōu)勢(shì)。我有時(shí)候會(huì)將品牌廣告主視為大廣告主，當(dāng)然大廣告主通常會(huì)做品牌營(yíng)銷。但我們平臺(tái)上無論大廣告主還是小廣告主都對(duì)可衡量的結(jié)果越來越感興趣。我相信，我們的廣告體驗(yàn)是不斷提高的，對(duì)于追求投資回報(bào)（RoI）的廣告主而言是如此，對(duì)終端用戶而言更是如此，因?yàn)楦觽€(gè)性化的廣告可以讓他們看到更多他們感興趣的內(nèi)容。廣告主越是關(guān)注可衡量的結(jié)果，他們?cè)絻A向于針對(duì)特定受眾投放廣告。這是一個(gè)良性循環(huán)。當(dāng)然直接響應(yīng)廣告的趨勢(shì)我們也看到了。但除直接響應(yīng)廣告之外，我們也看到了其他趨勢(shì)。只要是可衡量的結(jié)果，都是一個(gè)趨勢(shì)。我們也提供不同的產(chǎn)品給用戶選擇。所以，不只是品牌廣告在推動(dòng)我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。各種趨勢(shì)都十分強(qiáng)勁。

摩根士丹利分析師布萊恩·諾瓦克（Brian Nowak）：我有兩個(gè)問題，分別請(qǐng)教馬克和戴夫。第一個(gè)關(guān)于印度。你對(duì)產(chǎn)品提供和消費(fèi)者的愿景是怎樣的？然后你最關(guān)注的想要解決的中小企業(yè)痛點(diǎn)，以及在印度市場(chǎng)真正為Facebook構(gòu)建實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)還要做哪些投資？第二個(gè)問題，戴夫，你之前提到未來5到10年，超過半數(shù)的員工可以遠(yuǎn)程完成工作。那你覺得更多員工選擇遠(yuǎn)程工作后，長(zhǎng)期來看對(duì)內(nèi)部效率有什么影響？以及會(huì)不會(huì)帶來更高成本？

扎克伯格：這個(gè)給我剛才提到的消息商務(wù)密切相關(guān)。在印度，很多人使用WhatsApp，這個(gè)意味著這里有巨大的潛力，可以讓印度的小企業(yè)和個(gè)人在WhatsApp上做買賣。要做這件事，我們先從提供支付功能開始。我們與印度電信運(yùn)營(yíng)商Jio的合作很大一部分在于布局，讓印度的個(gè)人用戶和小企業(yè)用戶可以使用WhatsApp，然后在WhatsApp上做生意。

我們對(duì)非?？春糜《仁袌?chǎng)上的機(jī)會(huì)。一旦我們與Jio的合作在印度市場(chǎng)取得成效，我們會(huì)計(jì)劃面向更多印度用戶，以及拓展其他國(guó)家。但毫無疑問，印度的潛力是巨大的，印度也是我們服務(wù)的最大市場(chǎng)之一，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也十分顯著。

在戴夫回答遠(yuǎn)程工作這個(gè)問題之前，我先補(bǔ)充一點(diǎn)。原則上，我們選擇遠(yuǎn)程工作是因?yàn)槲幕线h(yuǎn)程工作可以幫助我們吸引更多人才。我們這樣做不完全是出于將其視為節(jié)約成本的一種方式。戴夫接下來會(huì)說說他的分析。但老實(shí)說，我們并不確定遠(yuǎn)程工作后，最終的情況會(huì)怎樣。但節(jié)約成本不是我們采取這一措施的主要考量。

戴夫·魏納：馬克已經(jīng)說了我想說的。我要說的也是，我們選擇遠(yuǎn)程工作的一個(gè)主要原因是這或許可以讓我們有更多的機(jī)會(huì)增加公司員工人數(shù)，這是提高效率的一方面。我們會(huì)有更大的人才資源庫(kù)，可以招聘優(yōu)秀人才。至于成本，可能我們能夠節(jié)省一部分辦公室和辦公用品的開銷，但是相應(yīng)的各辦公室的通勤成本及其他一些成本可能也會(huì)上去，所以兩者會(huì)相抵消。但最終成本是上升還是降下來，我們也無法肯定。

美國(guó)銀行美林證券賈斯汀·珀斯特（Justin Post）：兩個(gè)問題。首先，廣告收入增長(zhǎng)了10%。那么下半年廣告方面會(huì)存在哪些可能的不利因素？其次，一個(gè)長(zhǎng)期問題。馬克，我記得四五年你也曾提及消息業(yè)務(wù)。你認(rèn)為消息業(yè)務(wù)現(xiàn)在能帶來收益或?qū)崿F(xiàn)變現(xiàn)了嗎？未來兩到三年能否帶來可觀的收入貢獻(xiàn)？

魏納：有一些因素確實(shí)會(huì)影響下半年表現(xiàn)。首先是宏觀側(cè)的因素，我們無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。不過確實(shí)經(jīng)濟(jì)刺激措施確實(shí)對(duì)我們的業(yè)務(wù)有一定幫助。但是，現(xiàn)行的新冠疫情救濟(jì)援助經(jīng)濟(jì)法案將于7月底到底，我們不知道政府接下來會(huì)給出怎樣的經(jīng)濟(jì)刺激措施。如果未來措施減少并且經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的話，我們的業(yè)務(wù)會(huì)受到影響，比如電商領(lǐng)域的消費(fèi)者購(gòu)買力會(huì)下降。所以，具體的情況仍有待觀察。

另外，我們也在應(yīng)對(duì)移動(dòng)操作平臺(tái)的變化。蘋果最近宣布將發(fā)布新一代iOS——iOS 14。我們?cè)谌径戎笇?dǎo)中也考慮到了這一因素。不過實(shí)際上，操作系統(tǒng)的變化帶來的影響更多地會(huì)體現(xiàn)在四季度乃至以后的財(cái)報(bào)中，具體視系統(tǒng)推出的實(shí)際情況而定。目前我們?nèi)栽趪L試弄清楚未來會(huì)有哪些變化，以及這些變化會(huì)如何影響我們和整個(gè)行業(yè)。但有一點(diǎn)可以肯定的是，F(xiàn)acebook以及其他平臺(tái)上依靠廣告實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的應(yīng)用開發(fā)商等會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。已經(jīng)有廣告客戶向我們?cè)儐?，平臺(tái)如何維持他們的廣告表現(xiàn)，我們也在努力解決這個(gè)問題。但我們相信，F(xiàn)acebook和廣告對(duì)小企業(yè)至關(guān)重要，尤其在這疫情期間。

扎克伯格：我接著來回到消息業(yè)務(wù)問題。WhatsApp上的支付功能在一些國(guó)家推出時(shí)間比我原先預(yù)期的是要長(zhǎng)一些。但支付功能無疑是很重要的一部分。而且WhatsApp的發(fā)展也非?？?，很多企業(yè)已經(jīng)注冊(cè)了WhatsApp的企業(yè)賬戶。這是我們生態(tài)的一部分。然后我認(rèn)為發(fā)展還是相當(dāng)不錯(cuò)的。API使用率的增長(zhǎng)也相對(duì)合理。消息廣告對(duì)企業(yè)來說也非常有價(jià)值。但我們認(rèn)為這些功能的價(jià)值在于有用，當(dāng)然如果能帶來收入那最好。但總的來說，我們更關(guān)心這些功能和工具、廣告可以幫助小企業(yè)增長(zhǎng)，找到他們的消費(fèi)群體，幫助人們互相聯(lián)系，與朋友和感興趣的公司互動(dòng)等等。漸漸地，我相信這會(huì)成為更廣泛平臺(tái)的一部分。

巴克萊銀行分析師羅斯·桑德勒（Ross Sandler）：我的問題和中小企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)。戴夫，你之前提到中小企業(yè)業(yè)務(wù)是主要增長(zhǎng)動(dòng)力。而且我們也知道前100指數(shù)中大公司比例在持續(xù)下降，從四年前的20%再到今天的16%左右。但是考慮到疫情期間，很多中小企業(yè)難以生存，這一趨勢(shì)看起來有點(diǎn)違反直覺。所以你們能解釋些，這6000多萬中小企業(yè)是否已經(jīng)在Facebook上，或者是什么推動(dòng)中小企業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下復(fù)蘇和增長(zhǎng)？

桑德伯格：我覺得你說的沒錯(cuò)，很多中小企業(yè)是生存艱難，但同時(shí)他們也在努力向線上轉(zhuǎn)型。所以我們更新了我們的總體數(shù)據(jù)。目前，有超過1.8億企業(yè)正在使用我們的免費(fèi)工具，我們平臺(tái)上也擁有超過900萬廣告主。我們正看到越來越多大大小小的企業(yè)，包括小企業(yè)，正從線上獲取消費(fèi)者。如今，人們不再進(jìn)商店購(gòu)物，企業(yè)需要找到新的方式把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，比如路邊取貨或快遞等等。所以，他們都在積極向線上轉(zhuǎn)型。而且即便是在美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家，全球很多小企業(yè)原先都沒有自己的網(wǎng)站。所以，我們是一個(gè)非常好的選擇，你可以在我們平臺(tái)上擁有一個(gè)數(shù)字店面，免費(fèi)的。如果你已經(jīng)是Facebook或Instagram用戶的話，開店僅需數(shù)分鐘。所以我們看到有越來越多企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上平臺(tái)。不僅是我們平臺(tái)，其他所有垂直領(lǐng)域，都正在經(jīng)歷電商的加速。所有線上能完成的事情，在疫情期間都發(fā)展強(qiáng)勁，比那些純粹以來線下的業(yè)務(wù)表現(xiàn)好得多。但事實(shí)上，這個(gè)趨勢(shì)的加速已經(jīng)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，只是疫情讓線上轉(zhuǎn)型變得更迫在眉睫。使用個(gè)性化廣告幫助人們了解你的產(chǎn)品，我認(rèn)為可以促進(jìn)企業(yè)銷售額，未來也會(huì)繼續(xù)促進(jìn)銷售額。我們對(duì)此也感到自豪。這對(duì)全球的就業(yè)增長(zhǎng)以及小企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。

摩根大通分析師道格·安姆斯（Douglas Anmuth）：我想再談?wù)勲娚痰膯栴}。我知道，F(xiàn)acebook商店仍處于發(fā)展早期，但雪莉，你能否透露下Facebook商店的發(fā)展動(dòng)力？未來變現(xiàn)的話，你覺得收入會(huì)來自廣告還是賣家傭金？第二個(gè)問題，馬克，你能說說WhatsApp支付功能在印度和巴西等市場(chǎng)遇到哪些阻力嗎？結(jié)果如何？

雪莉：我們?cè)谖逶路輨倓偼瞥鯢acebook商店，它允許企業(yè)創(chuàng)建自己的品牌，推廣自己的產(chǎn)品。我們一直在做的一件事就是我們幫助用戶了解品牌然后一直向下深入直到最后實(shí)現(xiàn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化。所以，F(xiàn)acebook商店可以從這方面幫助廣告主，當(dāng)然它也給小企業(yè)提供了免費(fèi)的在線工具。這是我們承諾的。同時(shí)，正在使用Facebook商店的企業(yè)和個(gè)人用戶也對(duì)此有很高的評(píng)價(jià)。我們的目標(biāo)是提供好的產(chǎn)品體驗(yàn)。辦法之一就是讓更多企業(yè)使用Facebook商店。如果你查看未來的預(yù)期，F(xiàn)acebook商店帶來的貢獻(xiàn)將是顯著的。但我們真正關(guān)注的提高人們?cè)贔acebook尋找產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品的整個(gè)體驗(yàn)。這比實(shí)際的收入更加重要。

扎克伯格：第二個(gè)問題，我們正在積極配合當(dāng)?shù)卣谋O(jiān)管工作，對(duì)未來持樂觀態(tài)度，雖然進(jìn)展速度比我們預(yù)期的稍慢一些。

太陽(yáng)信托銀行分析師約瑟夫·司古奧里（Youssef Squali）：在線游戲的互動(dòng)增長(zhǎng)尤其顯著，在流媒體領(lǐng)域，F(xiàn)acebook如今已經(jīng)排到第三。相比于其他競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，比如YouTube，你對(duì)流媒體的價(jià)值主張是怎樣的？然后，在線游戲的變現(xiàn)情況如何？有沒有可能成為在未來成為繼Facebook和Instagram之后的主要收入來源？

扎克伯格：價(jià)值主張就是社區(qū)。對(duì)所有發(fā)布內(nèi)容和視頻的創(chuàng)作者來說，社區(qū)是很重要的。我們的渠道不僅是他們發(fā)布內(nèi)容的地方，也是大家構(gòu)建社區(qū)的地方。在我們的平臺(tái)上，人們可以通過各種不同的方式進(jìn)行溝通交流，這在YouTube或者Twitch上幾乎不可能做到，盡管后者在流媒體這方面很出色。所以，在游戲領(lǐng)域，這是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。另外，我們的平臺(tái)也可以把視頻分享給更多人。我也同意，未來游戲會(huì)變得越來越重要。對(duì)于游戲，我們同樣花重金投資的領(lǐng)域是虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。我們已經(jīng)在同獨(dú)立游戲開發(fā)商和大型的頂級(jí)游戲開發(fā)商合作。漸漸地，我們還會(huì)有一些內(nèi)部的工作室。未來我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注游戲這個(gè)富有潛力的領(lǐng)域。

魏納：我補(bǔ)充幾句。在廣告領(lǐng)域，游戲一直是我們的前五大垂直領(lǐng)域。二季度，游戲的增長(zhǎng)十分強(qiáng)勁，尤其是在季度初期廣告競(jìng)價(jià)價(jià)格比較低的時(shí)候。游戲廣告主的需求十分旺盛。這也側(cè)面反映競(jìng)價(jià)模式的有效性。我們將繼續(xù)成為全球游戲開發(fā)商的首選推廣渠道。

高盛分析師希瑟·貝利尼（Heather Bellini）：戴夫，你能再說明以下第三季度的情況嗎？我比較好奇，二季度末到7月份的定價(jià)趨勢(shì)。還有鑒于下半年的不確定性，你對(duì)季節(jié)性因素以及未來的第四季度，有什么其他可分享的嗎？

戴夫：對(duì)于你的第二個(gè)問題，我想鑒于這么多不確定因素的存在，討論四季度的情況有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀儫o法知道未來宏觀經(jīng)濟(jì)的情況，預(yù)測(cè)8月到9月的情況已經(jīng)勉為其難，更不用說再往后了。我只能說，根據(jù)大環(huán)境趨勢(shì)來看，四季度，電商業(yè)務(wù)會(huì)更加重要。而且二季度整個(gè)電商行業(yè)表現(xiàn)也較為強(qiáng)勁，另外四季度也包含了圣誕購(gòu)物季。所以，電商業(yè)務(wù)在四季度應(yīng)該會(huì)比較重要。

然后定價(jià)趨勢(shì)的話，這一季度定價(jià)確實(shí)有所改善。季度初期，需求稍顯疲軟。所以全球范圍內(nèi)，定價(jià)有些低迷。但是也有些廣告主比如游戲和電商服務(wù)商，他們看到低定價(jià)后又帶動(dòng)了需求。所以，整個(gè)季度的價(jià)格是有所改善的，整體情況就是有廣告主撤離，但也有新的廣告主加入競(jìng)價(jià)。盡管如此，整體環(huán)境還是較為低迷，這是宏觀經(jīng)濟(jì)的角度。隨著時(shí)間的推移，其他一些因素也會(huì)影響定價(jià)。比如像蘋果iOS的變化，會(huì)對(duì)四季度帶來更多影響，這會(huì)是一個(gè)比較顯著的不利因素。

加拿大皇家銀行資本市場(chǎng)分析師馬克·馬哈尼（Mark Mahaney）：我想就最近的抵制問題聊幾句。馬克，我很想知道，你是否覺得對(duì)此有一個(gè)合理可行的解決方案？我知道你的態(tài)度很明確，就是不愿過多的審查平臺(tái)上的內(nèi)容，不愿去做審查員這個(gè)角色。但是你提到的一些解決方案以及標(biāo)記等措施，似乎并沒有很好地解決問題，打消抵制參與者的顧慮，你認(rèn)為解決這些問題會(huì)有多困難？還有我想聊聊政治廣告。你在過去曾提到，你不認(rèn)為政治廣告是一個(gè)多大的問題，但實(shí)際上規(guī)模還真不小，大概幾十億美元的樣子。而且以我所知，F(xiàn)acebook恰恰提供了投放政治廣告的最佳平臺(tái)。所以，為什么你不認(rèn)為政治廣告活動(dòng)會(huì)促進(jìn)下半年的廣告收入？

桑德伯格：我先來說說廣告抵制這件事。我覺得這是一個(gè)挺有意思的局面，一般人們抵制一家公司是因?yàn)榈种普卟徽J(rèn)同公司的某些理念或行為。但對(duì)于我們來說，情況卻不是這樣。我們完全同意抵制者的一些主張，我們也不希望平臺(tái)上有仇恨言論，我們當(dāng)然十分堅(jiān)定這一立場(chǎng)。仇恨言論對(duì)我們自然也沒有益處。我們從不希望有仇恨言論，用戶也不想看到仇恨言論，廣告主更希望與仇恨言論撇清界限。我們一直以來也在努力發(fā)現(xiàn)仇恨言論。正如我在致辭中提到的，我相信Facebook提高透明度和執(zhí)行力方面都處于行業(yè)領(lǐng)先位置。我們會(huì)繼續(xù)努力，不單是為了財(cái)務(wù)原因、廣告主的壓力，僅僅是因?yàn)檫@是正確的事情，我們應(yīng)該這樣做。至于怎么做，我們繼續(xù)與抵制我們的民權(quán)組織合作，與他們交流，幾周前馬克還和他們見了面。我們會(huì)繼續(xù)與其他民權(quán)組織緊密合作，與民權(quán)調(diào)查人員合作嘗試在多個(gè)領(lǐng)域做出好的改變。我們也與對(duì)我們有幫助的行業(yè)機(jī)構(gòu)合作，比如幫助我們制定品牌安全標(biāo)準(zhǔn)等等。我們相信，我們可以和這些合作伙伴一起解決廣告主的擔(dān)憂。我們也與Media Rating Council（MRC）合作，開展獨(dú)立的品牌安全調(diào)查。我們或?qū)⒃谌径饶┓窒斫Y(jié)果。

魏納：我是戴夫，我來回到你的政治廣告問題。我想一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)是，我們的廣告業(yè)務(wù)十分龐大且多樣化。而政治廣告只是其中的一小部分，即便是在大選年，它的占比也不大。所以我們只是在三季度的指導(dǎo)評(píng)論中提到了2020大選的政治廣告支出。同時(shí)我也在之前的評(píng)論中提到，影響未來廣告收入的因素有很多，比如宏觀經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)操作系統(tǒng)變化等等。

伯恩斯坦研究機(jī)構(gòu)分析師馬克·史穆里克（Mark Shmulik）：我的問題關(guān)于WhatsApp?，F(xiàn)在WhatsApp Business的增長(zhǎng)為5000萬，之前僅500萬，增長(zhǎng)十分驚人。那么，這背后的增長(zhǎng)動(dòng)力是什么？第二個(gè)問題，對(duì)于本季度的增長(zhǎng)，我記得你提到世界其他國(guó)家的增長(zhǎng)因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)性不利因素而下降，那你能否分享一下已經(jīng)解決或存在的不利因素？

魏納：我來回到第二個(gè)問題。首先，對(duì)于世界其他地區(qū)的薄弱點(diǎn)，因素有幾個(gè)。第一，外匯不利因素，尤其是在巴西等國(guó)，這導(dǎo)致了世界其他地區(qū)的增長(zhǎng)年同比下降。其次，世界其他國(guó)家市場(chǎng)對(duì)在線垂直領(lǐng)域的曝光率不高（比如電商和游戲等），這些市場(chǎng)仍比較側(cè)重傳統(tǒng)的內(nèi)容，比如零售和品牌。但受疫情影響，在線垂直內(nèi)容表現(xiàn)較好，但其他依賴個(gè)人用戶轉(zhuǎn)化和互動(dòng)的內(nèi)容表現(xiàn)就差一些。所以，這也是一個(gè)不利因素。最后，我們不清楚其他發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)刺激措施是否也發(fā)揮了作用。不過在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)這可能積極作用更大，但發(fā)展中國(guó)家未必如此。

扎克伯格：WhatsApp的增長(zhǎng)動(dòng)力，我認(rèn)為它就是一個(gè)良好的簡(jiǎn)單的產(chǎn)品執(zhí)行。人們與企業(yè)互動(dòng)的有機(jī)需求旺盛，特別是對(duì)小企業(yè)主來說，將個(gè)人WhatsApp賬戶與企業(yè)賬戶區(qū)別開，再加上WhatsApp Business提供的一些其他功能和工具，小企業(yè)主可以更好地與用戶溝通，管理用戶。所以我認(rèn)為，WhatsApp Business的增長(zhǎng)戶持續(xù)強(qiáng)勁。未來我們還會(huì)推出更多不同的商務(wù)功能，服務(wù)用戶，幫助全球的小企業(yè)主和企業(yè)家。