YouTube Go的制作

當我們的YouTube研究小組在2014年與印度用戶會面時，我們聽到了一個共同的抱怨：YouTube的數(shù)據(jù)使用方式很神秘。

在采訪中，人們描述了如何購買100MB數(shù)據(jù)包，播放視頻并在不知不覺中一次坐滿整個數(shù)據(jù)包的情況。巴西和尼日利亞等國家也涌現(xiàn)了類似的故事。一位來自拉各斯的20歲有抱負的企業(yè)家表示，他避免完全打開YouTube應(yīng)用程序。當我們問他為什么時，他回答說“數(shù)據(jù)剛剛消失”。

在印度和印度尼西亞，YouTube用戶遇到了類似的挫敗感。來自齋浦爾的24歲IT專家在播放音樂視頻后說：“這些數(shù)據(jù)被燒掉了?！?/span>

我們知道，僅從YouTube中增加或減少功能是不夠的-我們需要從頭開始重新構(gòu)想應(yīng)用程序的使用體驗。

這就是YouTube Go的故事，這項歷時兩年的旅程造就了一款專門面向新興市場用戶的視頻流應(yīng)用程序。在現(xiàn)場開發(fā)應(yīng)用程序時，我們確立了為全球受眾構(gòu)建產(chǎn)品的五項關(guān)鍵原則。盡管YouTube Go的功能可能無法直接應(yīng)用于您的產(chǎn)品，但這些要點可以幫助指導(dǎo)團隊的用戶研究和產(chǎn)品開發(fā)方法。

YouTube Go小組意識到數(shù)據(jù)的使用是神秘的，因此重新設(shè)計了該應(yīng)用的首頁供稿，以準確顯示每個視頻要花費多少數(shù)據(jù)。在此示例中，下載所選視頻將花費2MB。

改裝可能并不總是有效

在YouTube Go的早期設(shè)計階段，用戶反饋至關(guān)重要。我們希望使視頻消費更實惠，因此我們的第一個概念是低質(zhì)量的視頻。我們的研究團隊對一種設(shè)計進行了測試，該設(shè)計顯示低分辨率的關(guān)鍵幀以及音軌。用戶可以查看核心信息（描述視頻的音頻和關(guān)鍵幀），而不必花費大量數(shù)據(jù)。

尼日利亞的一位研究參與者展示了她的視頻流媒體習慣。

僅僅因為我的數(shù)據(jù)較少，并不意味著我想要一個不好的體驗-視頻就是視頻。

—來自印度古爾岡的一名研究參與者和兩個孩子的母親

毫不奇怪，參與者對此概念反應(yīng)強烈。用戶以前曾下載過高質(zhì)量的視頻，并且自然不愿意購買質(zhì)量較低的產(chǎn)品。受到這些對話的啟發(fā)，盡管數(shù)據(jù)和連接受到限制，我們?nèi)砸栽O(shè)計為中心并探索了可提供更好體驗的選項。

尊重人們的預(yù)算

根據(jù)最近的一項研究，印度百分之九十六的人使用預(yù)付費數(shù)據(jù)計劃。印度的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商已經(jīng)大幅降低了數(shù)據(jù)價格，但是預(yù)付費計劃仍然很受歡迎，因為人們已經(jīng)習慣了它們。

YouTube的研究參與者描述了從本地的報刊亭購買流量，并仔細計劃如何使用它們。

許多人說，他們避免了流媒體視頻等流量大的活動，這些活動在每天流量消耗分配中不到一小時。在我們繼續(xù)研究的過程中，我們觀察了參與者搜索，開始播放視頻，很快意識到這不是他們想要的，然后點擊另一個結(jié)果。一些人只是瞥了一眼并沒有完整觀看視頻。

我們的團隊了解到，觀看者不僅需要縮略圖，還可以決定視頻是否值得200MB的數(shù)據(jù)投資。

為了解決這個問題，我們開發(fā)了“視頻預(yù)覽”這一新功能，該功能使用戶可以在決定是否要花費數(shù)據(jù)流式傳輸或下載之前，瀏覽視頻的關(guān)鍵幀并更好地了解視頻的含義。預(yù)覽模式還包括文件的大小，允許用戶計算視頻的確切成本。對于那些每天購買少量數(shù)據(jù)的用戶，這種意識可以幫助他們最大限度地利用數(shù)據(jù)下載媒體。

視頻預(yù)覽可幫助用戶決定是否要觀看內(nèi)容以及將花費多少數(shù)據(jù)。在此示例中，用戶可以選擇省錢，方法是選擇2MB基本質(zhì)量的視頻而不是標準（5MB）或HD（12MB）版本。

幫助用戶彼此聯(lián)系

在整個印度，尼日利亞和印度尼西亞，我們注意到參與者經(jīng)常搜索朋友的視頻庫而不是瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，因為它提供了精選的選項列表。

YouTube推薦內(nèi)容的同時，用戶更喜歡他們認識的人的推薦。從本地資源中查找信息并推薦社交環(huán)境中的內(nèi)容非常普遍，因此我們的團隊創(chuàng)造了“人類信息網(wǎng)絡(luò)”（HIN）一詞。

在此網(wǎng)絡(luò)中，人們僅相互依賴以獲取指導(dǎo)，推薦和新聞。當我們開始構(gòu)建YouTube Go時，我們意識到我們需要利用這個網(wǎng)絡(luò)來使該應(yīng)用與我們的用戶相關(guān)。

為了緩解長途通勤的煩惱，孟買的陌生人創(chuàng)建了熱點來連接手機，并相互交換下載的視頻和歌曲。

在HIN中，朋友不僅可以推薦視頻，還可以分享視頻。

盡管網(wǎng)絡(luò)不可靠，但受訪者告訴我們，他們已經(jīng)在尋找無需花費數(shù)據(jù)即可分享自己喜歡的視頻的方法。參與者向我們展示了當他們擁有Wi-Fi時如何下載視頻，然后通過交換SD卡或側(cè)載來離線共享媒體：在兩個附近的設(shè)備之間傳輸文件的過程。

我們的YouTube小組探索了擴展此HIN的方法，并開發(fā)了一項稱為“附近共享”的功能，該功能使用戶可以將離線視頻無線傳輸?shù)狡渌说脑O(shè)備上。

例如，下載視頻后，用戶可以打開共享菜單以查看附近的人，然后點擊名稱以通過創(chuàng)建本地安全的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)發(fā)送視頻。通過直接從參與者那里學習并查看他們?nèi)绾喂蚕硇畔?，新聞和互?lián)網(wǎng)內(nèi)容，YouTube Go擴展了離線共享生態(tài)系統(tǒng)中的可用內(nèi)容數(shù)量。

借助“附近共享”功能（如上所示），用戶可以將保存的視頻發(fā)送給附近的朋友，而無需Internet。通過通知附近的人們用戶已準備好發(fā)送或接收文件，此功能可以起作用。

提供離線體驗

當用戶嘗試通過不固定的連接觀看YouTube上的視頻時，該應(yīng)用會認為他們處于離線狀態(tài)，并發(fā)送一條錯誤消息，以便稍后再試。

我們的團隊知道這不是一個很好的體驗，但也知道用戶在一天中會花費大量的離線時間。我們希望確保人們無論其網(wǎng)絡(luò)連接如何都可以使用該應(yīng)用程序。

在最初的研究中，我們注意到了一種趨勢，人們下載音樂和視頻以備不時之需。但是，在Beta測試中，我們了解到，這種行為不僅是一種趨勢，而且是我們觀察到的最常見的行為之一。為響應(yīng)這一發(fā)現(xiàn)，我們設(shè)計了更多可見的UI元素，鼓勵用戶下載視頻，以便他們稍后在脫機時可以使用它們。我們添加了一個選項，只需在家庭供稿上一鍵下載視頻，我們還使用戶能夠批量下載內(nèi)容，從而允許他們一次保存多個視頻。YouTube Go不會將離線狀態(tài)視為錯誤狀態(tài)，用戶可以通過不固定的連接來搜索，下載和管理內(nèi)容。

精選與當?shù)叵嚓P(guān)的內(nèi)容

在印度，尼日利亞和印度尼西亞的對話中，我們發(fā)現(xiàn)YouTube內(nèi)容并不總是與用戶相關(guān)。

除了國際內(nèi)容外，用戶還想觀看其所在地區(qū)的熱門視頻，但無法在首頁上輕松找到這些選項。我們需要做得更好，將文化規(guī)范和期望納入YouTube Go中，因此我們設(shè)計了一種體驗，可以根據(jù)用戶的喜好以人們自己的語言來定制視頻推薦。我們還創(chuàng)建了一個主屏幕，其中包含用戶所在區(qū)域的熱門視頻和熱門視頻。通過瀏覽主屏幕，人們可以查找和發(fā)現(xiàn)與社區(qū)相關(guān)的視頻。

與使用我們的產(chǎn)品的人們進行交流以更好地了解他們的日常生活，激發(fā)了YouTube Go的創(chuàng)建。該應(yīng)用程序最初的成功令人鼓舞，并表明需要更多的全球性產(chǎn)品，這些產(chǎn)品必須以本地相關(guān)方式支持數(shù)據(jù)保存和內(nèi)容發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)在我們已經(jīng)在印度，尼日利亞和印度尼西亞啟動了我們的產(chǎn)品，我們正在努力滿足其他國家/地區(qū)的用戶的需求，我們鼓勵您也這樣做。

原文標題：The Making of YouTube Go

作者：谷歌設(shè)計團隊

原文鏈接：https://design.google/library/making-youtube-go/