wish平臺產(chǎn)品很好，但還是被退款，為什么？

許多跨境電商小白喜歡從入駐門檻低，面向中低端用戶的Wish做起，這樣成本壓力不會太大，也可以給自己一個(gè)進(jìn)入歐美市場練手的機(jī)會，但是也有不少賣家反映，Wish的客戶退款太坑了，幾乎不聽賣家的需求，不給一個(gè)買賣雙方溝通解決的機(jī)會，買家說退就退，太不友好了！站在賣家的出發(fā)點(diǎn)，我們對Wish平臺退款有什么解決辦法呢？

Wish客戶退款的原因有幾種？

在Wish，退款率是會影響到店鋪運(yùn)營的，退款率太高的產(chǎn)品可能會被刪除，店鋪面臨被封的危險(xiǎn)，也會影響其他買家的購買欲，嚴(yán)重時(shí)，導(dǎo)致店鋪流量減半。

一、描述

非常重要的一個(gè)原因就是產(chǎn)品與描述不符，部分賣家可能是從UC小編和百度新聞上學(xué)來的風(fēng)氣，喜歡夸大其詞，恨不得把產(chǎn)品描述成上天下地絕無僅有，這樣是很危險(xiǎn)的。在Wish平臺上，產(chǎn)品標(biāo)題、圖片和描述都需要準(zhǔn)確的信息，不能扭曲或誤導(dǎo)買家，也不能發(fā)錯(cuò)顏色或尺寸，否則，100%的退款會由買家承擔(dān)。

比如，賣家A銷售一款產(chǎn)品，對買家展示的產(chǎn)品信息為「夜光面膜」而實(shí)際上，買家到手后并沒發(fā)現(xiàn)面膜有任何的夜光效果，這時(shí)候買家可以申請退款，賣家需承擔(dān)全額退款責(zé)任。

二、物流

家發(fā)貨不及時(shí)，或者物流商未在預(yù)期內(nèi)送達(dá)商品導(dǎo)致的退款。對于配送時(shí)間過度延遲、配送商品包裝損壞、包裹顯示投妥但客戶未收件及配送至錯(cuò)誤地址的訂單，賣家需負(fù)責(zé)承擔(dān)100%的退款責(zé)任。所以，最好當(dāng)天的訂單當(dāng)天處理，商品需按合適尺寸材質(zhì)及適當(dāng)?shù)奶畛湮锖煤冒b，物流商需要靠譜有保證的，可以去Wish平臺授權(quán)認(rèn)可的物流商查看選擇。

三、惡意行為

不可否認(rèn)，不管哪個(gè)國家和地區(qū)都會存在著這樣的低素質(zhì)人群。他們的奇葩退款理由也是讓人跌破眼鏡。之前就有賣家反映過：之前有個(gè)荷蘭的賣家，我發(fā)DHL三天就到了，客服5天付款，就是因?yàn)檫@個(gè)件5天前是他女友買的，5天后到貨他們分手了，所以要退款，我也是服。

還有賣家反映：賣了兩件男士世界杯短袖，結(jié)果被女客戶以尺碼不合適為由退款，女穿男裝合適就奇怪了！遇到惡意退款欺詐行為的情況，毫不猶豫去申訴！

解決辦法——申訴

1）申訴步驟

找到Wish退款和申訴入口，點(diǎn)擊申訴后根據(jù)提示勾選相應(yīng)的選項(xiàng)以及填齊資料，完成以上步驟之后可上傳查收記錄截圖，點(diǎn)擊提交，等Wish回復(fù)消息，正常情況下是1-2天。

2）證據(jù)截圖

如有準(zhǔn)確的去申訴，不同的原因申訴的重點(diǎn)有也不一樣，重點(diǎn)要看你提供的證據(jù)。根據(jù)賣家的退款原因，有針對性的上傳不同的證據(jù)，比如買家說產(chǎn)品大小不符，賣家就上傳發(fā)送的產(chǎn)品信息包裝上顯示大小是符合的證據(jù)就可以了。

產(chǎn)品清單政策2.6：將產(chǎn)品修改為一個(gè)新產(chǎn)品的罰款提高至500美元；

產(chǎn)品清單政策2.7：禁售品罰款提高至50美元；

知識產(chǎn)權(quán)政策4.5：偽造品的罰款提高至50美元；

履行訂單政策5.6：使用虛假物流單號履行訂單的罰款提高為“訂單金額加500美元”；

履行訂單政策5.8：從中國大陸直發(fā)的訂單未使用WishPost履行之罰款提高至100美元。

先前就有不少賣家違反虛假產(chǎn)品的政策，每一個(gè)訂單都要罰款，這樣累計(jì)起來，有些賣家罰款達(dá)到了幾十萬甚至上百萬的美金。

相信每個(gè)賣家都不情愿發(fā)生退款和罰款這種情況，防止退款其實(shí)可以適當(dāng)學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的淘寶賣家服務(wù)，比如，每件物流里可以送本土好吃的小糖果，或者是一些價(jià)錢便宜的小飾品又或者一張明信片小卡片，商品包裝好看用心，相信會讓不少客戶印象分增加許多。而新罰款政策的更新賣家也必須銘記于心，如不重視可能會損失慘重。