本文內(nèi)容講的是重度游戲運營中如何去做風控防洗人。
在目前正常的游戲運營中存在一些嚴重影響游戲生態(tài)環(huán)境的行為，如：洗人、推廣、商人、負面信息、折扣、退款、外掛等。這些行為是游戲官方/客服等無法全面監(jiān)控和很難判定的。除了常規(guī)的系統(tǒng)關鍵詞限制、封IP等技術手段及游戲設置調(diào)整，如用戶VIP達到一定等級后開放聊天功能等外。還需要加入一定的運營人手進行監(jiān)控。
隨著游戲運營中GS的普及，維護游戲內(nèi)容生態(tài)的GS是如何進行生態(tài)監(jiān)控以及應對洗人手段的呢？文章整理了8種的游戲洗人方式。針對這些洗人方式，分別對目前游戲運營中容易出現(xiàn)的漏洞和游戲GS防護方法進行了說明。
如果游戲發(fā)行公司需要GS外包合作，可以聯(lián)系羅斯基推薦靠譜團隊。
我們首先簡單了解下什么是游戲內(nèi)洗人推廣。游戲內(nèi)洗人行為是指在游戲內(nèi)通過在聊天話術，以固定內(nèi)容廣告/推薦/交好友/帶領玩游戲/給福利等方式，引導玩家到指定的游戲進行游戲+消費的行為。當然推廣洗人行為還有在其他如論壇/貼吧/社交交友軟件中出現(xiàn)，這里就不多加贅述。
這類行為對游戲的正常運營威脅很大。嚴重的情況，游戲內(nèi)的洗人賬號甚至能占據(jù)區(qū)服20%以上，洗人賬號過多會導致付費活躍用戶減少。在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，不加強監(jiān)控防護勢必是影響產(chǎn)品的正常運營以及流水收入。
1.游戲內(nèi)洗人的那些固定話術
這種方式比較好判定，有固定的開場白+回復話術，或就是一直重復發(fā)一段話術。幾乎都是固定或腳本操作。通常文本都是1條到10條以內(nèi)。
文本內(nèi)容都是錄入快捷鍵方便直接發(fā)送（類似于宏，很多輸入法都自帶）
或輔助自動判定回復的（這個有專門對一些游戲定制軟件的，升級+自動發(fā)送，更厲害的是AI判定內(nèi)容回復）。
注：都會有專門的升級軟件、更改IP及IMEI軟件、所以是不怕封號封IP封設備的。練級也會有輔助腳本自動喊話。
通常話術：
游戲公司運營面臨的問題
①：游戲客服人員無法實時監(jiān)控，通常都是處理玩家反饋的問題，但那時候再處理，已經(jīng)為時已晚；并且一些游戲客服無法做到晚班監(jiān)控，導致有些洗人的有可乘之機。
②：游戲客服人員沒有明確判定，只有頻繁刷屏的才會優(yōu)先注意，會遺漏很多。
GS防范方式
①：安排風控人員（7*24）實時查詢，做到全天候監(jiān)控；
②：定期篩選關鍵字封禁，做到無死角封禁；
注：由于關鍵字都是隨著各個游戲各個周期洗人行為不斷變化的，需要持續(xù)性更新。尤其是一些特殊字符，是游戲公司無法全部屏蔽的。屏蔽很多還會影響玩家聊天環(huán)境。
2.建立好友關系，洗人
這種方式是以模擬日常聊天+少量固定話術的行為。幾乎都是人工操作。
通常都是帶有針對性群體，如充值XX元/V幾以上用戶。
由于話術不是連續(xù)性出現(xiàn)，并且很多非重復話術，比正常固定話術的稍微難判定。
一些行為是先跟玩家“玩一會”，建立了好友/隊友關系后才開始索要，簡單模擬正常玩家。
以：“討論游戲玩法/參與副本活動/做任務/組固定隊/請教問題/指導問題”等方式為切入點。
通常話術：
游戲公司運營面臨的問題
①：這種都是先以正常玩家身份去聊天，后面才開始操作洗人行為，游戲客服無法深度判定行為。
②：有些洗人行為更是采用語音等方式進行交流，很難判定。
GS防范方式
①：安排GS在游戲內(nèi)進行查看；
②：安排風控人員查看個人聊天內(nèi)容，標記風險程度，先禁言處理，多重判定等來查看。
多重判定方式包括但不限于（IP/設備碼/注冊登錄時間等），對有懷疑的，嚴重的進行跟蹤判斷；
3.以幫主身份，洗人
游戲內(nèi)會建立幫會，通過幫會聊天/更改幫會公告/發(fā)幫會郵件等形式進行洗人。
幫會系統(tǒng)收人對比私聊洗人行為的數(shù)量要多很多。一些離線的或長時間不給V的玩家，推廣人員都會對其清除掉，重新招入玩家。這樣就形成可以源源不斷的去洗人行為。
有時候還會形成幫主不洗人，任命洗人賬號副盟主等官職來洗人的情況，洗人賬號被封后，重新任命一個洗人賬號來繼續(xù)操作，這樣幫會即不會散掉又可以繼續(xù)去洗人。
注：一些都會有專門快速的練級方式或加速軟件，可以快速建立幫會。大部分游戲機制是同等幫會等級人數(shù)多的會優(yōu)先加入或顯示前面，所以一些游戲通過創(chuàng)建幫會洗人的方式會搶占到第1幫會或前幾幫會，從而全區(qū)的活躍玩家都會集中在這些幫會內(nèi)。有時候搶占第1的幫會的幫主還會玩?zhèn)€兩三天都導入到群里后再在群里說，這樣的是最嚴重和可怕的洗人方式。
通常話術：
游戲公司運營面臨的問題
①：游戲內(nèi)幫會系統(tǒng)未做限制，如：幫會創(chuàng)建門檻較低，幫會踢人收人無限制，幫會公告郵件無屏蔽字和監(jiān)管等；
②：幫主通常都是少量充值玩家，游戲客服不敢輕易處理；
③：隱藏性比較深，有些甚至是排名靠前的幫主，很久才開始洗或間歇性搭配正常聊天去引導加群，就算被封后也會到客服申訴說是正常建群行為。
GS防范方式
①：游戲內(nèi)安排GS逐一查看幫主/幫會/幫會管理行為，是否存在幫主洗人/幫會內(nèi)大量洗人賬號/管理協(xié)助洗人操作等情況；
②：安排風控人員進行游戲內(nèi)/后臺逐一查看盟主角色名/公告內(nèi)容等；
③：有相關QQ/微信群的，進行進入群里查看是否存在洗人行為；
④：與大R高V玩家游戲內(nèi)建立聯(lián)絡關系，收到GS幫會內(nèi)或?qū)崟r了解大R的幫會屬性，發(fā)現(xiàn)大R所在的幫會存在洗人行為的，第一時間告訴大R不要相信、挽留等安排，避免出現(xiàn)這類嚴重情況的損失；
⑤：后臺進行解散幫會、轉(zhuǎn)移幫主（轉(zhuǎn)移對象主要以活躍真實玩家為主）等操作，穩(wěn)定頭部幫會發(fā)展，避免散盟，死盟情況。
4.冒充身份洗人
這種行為比較少，但比較實用，通常玩家會以幫主或大R的小號身份來進行聊天，這樣成功率也比較大，通常會在第2日之后出現(xiàn)。有些更會通過特殊符號等做假名字，和前幾的幫主/大R一個名字來操作。
通常話術：
游戲公司運營面臨的問題
①：不能一下子辨別身份；
②：容易誤封，把關聯(lián)的玩家封禁掉
GS防范方式
①：游戲內(nèi)GS判定是否有這樣行為的；
②：后臺查詢相關信息，等級充值等判定。
5.以處CP方式，誘導
游戲內(nèi)以處CP戀愛的形式進行溝通，主要以女性身份去交流。
通常話術：
游戲公司運營面臨的問題
①：無法判定是否異常，通常游戲內(nèi)的情侶直接加微信等聯(lián)系方式是很正常的；
②：后續(xù)行為判定不明，通常這種都是1對1的，聊天內(nèi)容占比不是很大，很難通過多條的聊天內(nèi)容來判定。
GS防范方式
①：游戲內(nèi)GS逐一查看區(qū)服前幾玩家的情侶狀態(tài)，查看是否存在異常，包括但不限于：充值/操作行為/登錄IP設備等；
②：查看相關情侶角色的全部聊天信息跟蹤判定。
6.以福利方式，誘導
這種行為屬于固定話術方式的延申，一些會模擬正常發(fā)本游戲福利禮包的樣子索要聯(lián)系方式（比較難判定），一些會以其他游戲高福利的形式去拉人（比較好判定）。
通常話術：
游戲公司運營面臨的問題
①：游戲客服以為是正常操作，影響判定，因為幾乎很多游戲都是有相關通用禮包碼的；
②：不能持續(xù)更新關鍵字屏蔽，導致一些公眾號/游戲盒子等方式洗人的很容易就發(fā)出來。
GS防范方式
①：風控人員查看相關角色是否是真實發(fā)放，判定是否是本游戲的；
②：風控人員查看聊天內(nèi)容是否全部是這樣內(nèi)容，查看相關聊天頻率；
③：直接判定洗人行為的進行上報/篩選處理；
④：有通過本游戲的禮包碼進行洗人的，跟蹤判定其行為。
7.針對性溝通大R，定向拉人
這個是隱藏的比較深的洗人方式，通常都會有充值普遍6-98，一些更是會充值98+以上。
這種主要以前期模擬真實玩家身份去融入某個幫會或直接和幾個大R建立聯(lián)系。在陪其兩三天后才開始操作。不會和很多人聊天，只針對大R（主要是付費前10除了盟主的R）
有些還會針對性和大R結(jié)婚的方式來洗單獨用戶。
游戲公司運營面臨的問題
①：無法跟蹤判定，一些游戲客服更是只看著新區(qū)的前1-2天，導致第3天及之后洗人的行為無從監(jiān)管的情況；
②：隱藏性比較深，無法有直接證據(jù)。
GS防范方式
①：游戲內(nèi)安排GS/小號進行交流溝通索要洗人聯(lián)系信息；
②：風控人員進行深度判定行為。
8.潛入式拉人
這個主要通過進入游戲內(nèi)頭部幫會中，讓正常的幫主玩家建立群，或者已經(jīng)有相關群的，進入其中，在群里加各個人好友之后進行單獨洗人。
通常話術：
游戲公司運營面臨的問題
①：無法潛伏進入其中查看；
②：容易把正常的玩家?guī)椭鞣饨?/span>
GS防范方式
①：主要游戲內(nèi)GS通過創(chuàng)建/加入的形式，搶占頭部幫會，或在頭部幫會玩家群中；
②：有異常情況的人員進行查看，對應游戲內(nèi)角色進行封禁，對玩家?guī)蜁褐械漠惓Ｙ~號進行T掉/拉黑等操作；
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