亞馬遜連接是一個基于云的呼叫中心

亞馬遜推出了AmazonConnect，這是一種新的基于云的聯系中心服務，可以使公司更容易、更快地部署可擴展的呼叫中心。根據宣布連接的新聞稿，它基于亞馬遜為其客戶服務使用的相同技術。

雖然“基于云的”和“a-a-service”這兩個術語通常與呼叫中心沒有關聯，但這似乎是亞馬遜在Connect上得到的。亞馬遜WebServices(AWS)客戶可以通過AWS管理控制臺配置和部署Connect，他們的公司將能夠“在幾分鐘內”開始接聽客戶服務電話。

連接定價是以現收現付模式提供的，每種類型的呼叫和呼叫起源國的定價不同。AWS免費等級還允許客戶免費獲得有限的服務.這里有完整的定價細節(jié)。

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根據該版本，AmazonConnect的使用消除了對專門硬件和軟件的需求，并為聯系中心的需求提供了擴展的解決方案。根據業(yè)務需要，Connect可以擴展到多達“數萬代理”。例如，在假日購物和黑色星期五期間，這可能對零售用戶特別有幫助。

由于它利用了自助式圖形用戶界面(GUI)，沒有專門技術技能的用戶可以設置AmazonConnect，跟蹤與其關聯的數據，并管理其客戶服務代理。

用戶可以在Connect中設置的功能之一是聯系人流，它使用來自附加源的數據(例如。亞馬遜DynamoDB，亞馬遜Red Shift，亞馬遜Aurora和第三方系統(tǒng))，改變客戶的體驗。此外，發(fā)布說，可以使用AmazonLex構建聯系人流，包括自然語言理解(N LU)和語音識別，允許客戶簡單地說出他們想要的，而不是等待聽到一堆菜單選項。

亞馬遜全球客戶服務副總裁Tom Weiland在發(fā)布時表示，創(chuàng)建和使用支撐亞馬遜連接的技術“對我們來說是一個區(qū)別，因為它今天被我們在世界各地的代理商使用，他們與我們的客戶進行了數百萬次互動。我們很高興能將這項技術作為AWS服務提供給客戶，它具有云的所有簡單性、靈活性、可靠性和成本效益。

亞馬遜連接還與其他亞馬遜工具合作，如S3、Red Shift和Quick Sight，GE電器作為早期客戶簽署。正如ZDNet的拉里·迪根所指出的，Connect進一步擴大了AWS的客戶服務影響力，擴大了其產品范圍，以與Salesforce和SAP等競爭。