速賣通商家如何刪除評價？速賣通可以默認好評嗎？

速賣通平臺上的商品評價對商家至關(guān)重要。它不僅影響著店鋪的信譽，還直接關(guān)系到訂單轉(zhuǎn)化率。那么，速賣通商家如何刪除不利的評價呢？本文將探討速賣通商家刪除評價的方法及注意事項。

一、速賣通商家刪除評價的流程有哪些？

速賣通平臺上的評價分為好評、中評和差評。商家首先要判斷需要刪除的評價類型，因為不同類型的評價處理方式不同。

1、聯(lián)系買家溝通：

（1）主動溝通：商家可以嘗試聯(lián)系買家，了解其給出負面評價的原因，并尋求解決方案。

（2）協(xié)商修改：在解決問題后，可以禮貌地請求買家修改或刪除評價。

2、使用平臺工具：

如果買家同意修改評價，商家可以指導買家通過以下方式操作：

（1）買家登錄速賣通賬號，進入“我的訂單”找到相關(guān)訂單。

（2）點擊“評價”按鈕，進入評價頁面。

（3）根據(jù)頁面提示，修改或刪除評價。

3、平臺申訴：

如果買家不同意修改評價，且評價內(nèi)容存在以下情況，商家可以向平臺申訴：

（1）評價含有侮辱性語言或惡意攻擊。

（2）評價與實際交易情況不符。

（3）評價泄露了買家的個人信息。

商家可以通過以下步驟進行申訴：

（1）登錄速賣通賣家后臺，找到“客戶服務(wù)”模塊。

（2）點擊“評價管理”，進入評價申訴頁面。

（3）根據(jù)提示提交申訴材料，等待平臺審核。

二、速賣通可以默認好評嗎？

可以。

速賣通平臺有默認好評政策，即訂單完成后，如果買家未在規(guī)定時間內(nèi)主動評價，系統(tǒng)會自動給予默認好評。

默認好評時間：

通常情況下，買家有90天的時間來評價訂單。如果90天內(nèi)買家未評價，系統(tǒng)將自動默認好評。

注意事項：

（1）默認好評僅限于好評，不會影響中評和差評。

（2）商家不應(yīng)依賴默認好評，而應(yīng)努力提高商品質(zhì)量和售后服務(wù)，以獲得更多主動好評。

總之，速賣通商家在處理評價時，應(yīng)采取合理合法的方式，積極與買家溝通，爭取修改或刪除不利的評價。