速賣(mài)通商家如何刪除評(píng)價(jià)？速賣(mài)通可以默認(rèn)好評(píng)嗎？

速賣(mài)通平臺(tái)上的商品評(píng)價(jià)對(duì)商家至關(guān)重要。它不僅影響著店鋪的信譽(yù)，還直接關(guān)系到訂單轉(zhuǎn)化率。那么，速賣(mài)通商家如何刪除不利的評(píng)價(jià)呢？本文將探討速賣(mài)通商家刪除評(píng)價(jià)的方法及注意事項(xiàng)。

一、速賣(mài)通商家刪除評(píng)價(jià)的流程有哪些？

速賣(mài)通平臺(tái)上的評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。商家首先要判斷需要?jiǎng)h除的評(píng)價(jià)類(lèi)型，因?yàn)椴煌?lèi)型的評(píng)價(jià)處理方式不同。

1、聯(lián)系買(mǎi)家溝通：

（1）主動(dòng)溝通：商家可以嘗試聯(lián)系買(mǎi)家，了解其給出負(fù)面評(píng)價(jià)的原因，并尋求解決方案。

（2）協(xié)商修改：在解決問(wèn)題后，可以禮貌地請(qǐng)求買(mǎi)家修改或刪除評(píng)價(jià)。

2、使用平臺(tái)工具：

如果買(mǎi)家同意修改評(píng)價(jià)，商家可以指導(dǎo)買(mǎi)家通過(guò)以下方式操作：

（1）買(mǎi)家登錄速賣(mài)通賬號(hào)，進(jìn)入“我的訂單”找到相關(guān)訂單。

（2）點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”按鈕，進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面。

（3）根據(jù)頁(yè)面提示，修改或刪除評(píng)價(jià)。

3、平臺(tái)申訴：

如果買(mǎi)家不同意修改評(píng)價(jià)，且評(píng)價(jià)內(nèi)容存在以下情況，商家可以向平臺(tái)申訴：

（1）評(píng)價(jià)含有侮辱性語(yǔ)言或惡意攻擊。

（2）評(píng)價(jià)與實(shí)際交易情況不符。

（3）評(píng)價(jià)泄露了買(mǎi)家的個(gè)人信息。

商家可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行申訴：

（1）登錄速賣(mài)通賣(mài)家后臺(tái)，找到“客戶服務(wù)”模塊。

（2）點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”，進(jìn)入評(píng)價(jià)申訴頁(yè)面。

（3）根據(jù)提示提交申訴材料，等待平臺(tái)審核。

二、速賣(mài)通可以默認(rèn)好評(píng)嗎？

可以。

速賣(mài)通平臺(tái)有默認(rèn)好評(píng)政策，即訂單完成后，如果買(mǎi)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給予默認(rèn)好評(píng)。

默認(rèn)好評(píng)時(shí)間：

通常情況下，買(mǎi)家有90天的時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)訂單。如果90天內(nèi)買(mǎi)家未評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)好評(píng)。

注意事項(xiàng)：

（1）默認(rèn)好評(píng)僅限于好評(píng)，不會(huì)影響中評(píng)和差評(píng)。

（2）商家不應(yīng)依賴(lài)默認(rèn)好評(píng)，而應(yīng)努力提高商品質(zhì)量和售后服務(wù)，以獲得更多主動(dòng)好評(píng)。

總之，速賣(mài)通商家在處理評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)采取合理合法的方式，積極與買(mǎi)家溝通，爭(zhēng)取修改或刪除不利的評(píng)價(jià)。