eBay運(yùn)營(yíng)必看！信用評(píng)價(jià)、訂單退貨與退款

信用評(píng)價(jià)相關(guān)

Q 單數(shù)量物品刊登和多數(shù)量物品刊登是指什么？

單數(shù)量物品刊登是指物品數(shù)量只有一件，多數(shù)量物品刊登是指物品數(shù)量超過(guò)一件。

Q 固定價(jià)格是指什么？

固定價(jià)格（Fixed priced）是eBay其中一個(gè)刊登格式，允許您以固定價(jià)格立即出售商品，“Buy it now（一口價(jià)）”和“長(zhǎng)期在線（Good'Til Cancelled）”便是固定價(jià)格格式。買家可以立即購(gòu)買您的商品-無(wú)需競(jìng)標(biāo)或等待。此外，“長(zhǎng)期在線”允許列出同一商品的多個(gè)數(shù)量或變體（MSKU）。

Q 使用AI技術(shù)的評(píng)價(jià)過(guò)濾器，是只有多屬性物品刊登才可以使用嗎？

不是，暫時(shí)只有多數(shù)量（multi-quantity）物品刊登才可使用該功能。

Q 關(guān)于移除中/差評(píng)新政策，這個(gè)需要賣家申請(qǐng)移除還是系統(tǒng)自動(dòng)移除？

中/差評(píng)移除有關(guān)賣家拒絕取消訂單和eBay退貨標(biāo)簽費(fèi)用，賣家需要手動(dòng)申請(qǐng)移除相關(guān)中/差評(píng)，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)移除。

Q 中/差評(píng)內(nèi)容有關(guān)eBay退貨標(biāo)簽的費(fèi)用可申請(qǐng)移除，只能是產(chǎn)品退回后才可以申請(qǐng)移除？如果買家最后沒(méi)有寄回退貨怎么辦？

在買家開啟退貨后，賣家收到該中/差評(píng)時(shí)就可申請(qǐng)移除，買家最后沒(méi)有寄回退貨也沒(méi)有問(wèn)題，亦不需等退貨送達(dá)。

Q 中/差評(píng)內(nèi)容有關(guān)eBay退貨標(biāo)簽的費(fèi)用可申請(qǐng)移除，退貨原因必須是選買家原因嗎？這個(gè)運(yùn)費(fèi)是買家支付嗎？

如果是以買家原因退貨，并且賣家的退貨政策規(guī)定買家負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)（buyer paid return），則買家需要支付退貨運(yùn)費(fèi)。這項(xiàng)新的中/差評(píng)移除只適用于買家支付運(yùn)費(fèi)的場(chǎng)景。

Q 中國(guó)賣家無(wú)法提供退貨標(biāo)簽，如果買家留了中/差評(píng)關(guān)于賣家無(wú)法提供退貨標(biāo)簽，買家仍然把包裹退回了，這個(gè)中/差評(píng)能移除嗎？

不能，這次推出的“買家因eBay退貨標(biāo)簽費(fèi)用留下中/差評(píng)可申請(qǐng)移除”，必須為eBay退貨標(biāo)簽（eBay return label）支持的退貨。

訂單/退貨/退款相關(guān)

Q eBay訂單收取的增值稅（VAT）會(huì)顯示在哪里？

您可以在查看訂單明細(xì)（View order details）或訂單報(bào)告（Order report）了解訂單所收取的增值稅。

Q 買家收到貨就留下差評(píng)，差評(píng)包含發(fā)錯(cuò)貨，但買家并沒(méi)有開啟退貨，聯(lián)系買家但不獲回應(yīng)，我們可以做什么？

您可以回應(yīng)買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容，幫助其他買家了解交易情況。您專業(yè)的回復(fù)，尤其是反映出解決問(wèn)題意愿的回復(fù)，可以讓潛在客戶知道，如果他們遇到問(wèn)題，他們可以與賣家溝通解決。這不僅有助于達(dá)成交易，一定程度上也可以預(yù)防潛在客戶在聯(lián)系賣家之前留下中/差評(píng)。

Q 最近退貨大多是剛注冊(cè)，只有0條或者1條好評(píng)的買家，他們都是隨手拍一張照片說(shuō)物品描述不符，但照片實(shí)際上顯示商品沒(méi)任何問(wèn)題，或是照片是從網(wǎng)上隨意截圖的，針對(duì)這些惡意買家可以怎樣處理?

如果買家留評(píng)的圖片并非產(chǎn)品本身，您可以嘗試向eBay申請(qǐng)移除圖片。

Q 能不能在eBay結(jié)賬界面，針對(duì)巴西買家添加一個(gè)CPF稅號(hào)必填項(xiàng)目？

這項(xiàng)功能已支持，巴西買家在結(jié)賬時(shí)必須提供CPF稅號(hào)，您可以在訂單報(bào)告“Buyer Tax Identifier Name”知道該訂單包含CPF和“Buyer Tax Identifier Value”知道該CPF稅號(hào)。

結(jié)賬頁(yè)

訂單報(bào)告

Q 買家可以使用“取消訂單”按鈕提交訂單取消的限期從之前的下單后1小時(shí)，延長(zhǎng)為直到訂單標(biāo)記為已發(fā)貨（賣家在eBay上標(biāo)記為已發(fā)貨/已購(gòu)買eBay運(yùn)輸標(biāo)簽/已上傳跟蹤號(hào)）是什么意思？

在這三種情況下（賣家在eBay上標(biāo)記為已發(fā)貨/已購(gòu)買eBay運(yùn)輸標(biāo)簽/已上傳跟蹤號(hào)），訂單狀態(tài)會(huì)自動(dòng)更改為“已發(fā)貨”，買家就不再看見(jiàn)“取消訂單”按鈕，亦不能申請(qǐng)取消訂單。

Q eBay提供更快退款，萬(wàn)一退貨包裹最終沒(méi)有妥投，賣家能找eBay申訴嗎？

eBay會(huì)在包裹被承運(yùn)商攬收后才向買家進(jìn)行退款，即是退貨必須有ASCAN。

Q eBay提供更快退款，待退貨送達(dá)后我們還需要給買家退款嗎？還是等待系統(tǒng)后續(xù)向賣家自動(dòng)索償該款項(xiàng)？

eBay提供更快退款對(duì)賣家端操作沒(méi)有任何改動(dòng)，賣家在收到退貨包裹后進(jìn)行退款，如果賣家沒(méi)有進(jìn)行退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在退貨送達(dá)幾天后向賣家自動(dòng)收回該退款金額。

Q eBay提供更快退款，可使用扣減（Deduction）這功能嗎？

eBay提供更快退款對(duì)賣家端操作沒(méi)有任何改動(dòng)，符合資格的退貨賣家可使用扣減功能，eBay不會(huì)向賣家收回扣減的部份。

更多有關(guān)扣減資格詳情：

ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

Q eBay提供更快退款，如果買家買了2套產(chǎn)品，開啟退貨也是選擇退貨2套產(chǎn)品，但是實(shí)際買家最后只退回1套產(chǎn)品，由于eBay已經(jīng)退了2套產(chǎn)品的金額給買家，這種情況怎么處理呢？

針對(duì)以上案例，符合資格的退貨賣家可使用扣減功能，eBay不會(huì)向賣家收回扣減的部份。

更多有關(guān)扣減資格詳情：

ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

Q 如果買家退回描述不符的產(chǎn)品或退回商品有問(wèn)題，但eBay已經(jīng)提前向買家退款了，賣家怎么處理？

針對(duì)以上案例，符合資格的退貨可使用扣減功能，eBay不會(huì)向賣家收回扣減的部份。

更多有關(guān)扣減資格詳情：

ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

Q “SYSTEM_INITIATED_REFUND”和“NOTIFY_UPDATE_REFUND_STATUS”有這個(gè)信息的退貨是eBay進(jìn)行了更快退款嗎？

不是。

Q 買家取消訂單請(qǐng)求被系統(tǒng)自動(dòng)拒絕后，如果我用send refund操作退款，會(huì)記錄不溝通就取消訂單嗎？

會(huì)，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理買家提出的取消訂單請(qǐng)求，否則，在沒(méi)有與買家溝通的情況下主動(dòng)操作退款會(huì)計(jì)入“推斷的缺貨”不良交易。

Q 使用Send refund選擇賣家原因的退款，會(huì)被計(jì)入defect嗎，如是否會(huì)被考核為沒(méi)有上傳跟蹤號(hào)，或者沒(méi)有跟買家溝通之類？

會(huì)，賣家需與買家溝通達(dá)成一致后再行退款。

Q eBay International Shipping的訂單，買家覺(jué)得關(guān)稅太貴而開了退貨，這種情況包裹還能退回來(lái)嗎？

當(dāng)包裹被eBay中心接收（acceptance）后，任何后續(xù)退貨都不會(huì)把包裹退回給賣家，賣家會(huì)保留該銷售。

Q 拍賣訂單沒(méi)有交易號(hào)，那海外倉(cāng)下單是必須填寫的，怎么辦？

您可以下載訂單報(bào)告（order report），拍賣訂單也有“Transaction ID”。我們建議賣家直接使用訂單編號(hào)（order number）。

訂單報(bào)告“Transaction ID”

Q eBay德國(guó)站點(diǎn)可以讓買家自己下載發(fā)票嗎？

eBay目前只支持買家下載增值稅的訂單發(fā)票。指導(dǎo)買家進(jìn)入訂單詳情，在“Andere Aktionen”（Other actions）點(diǎn)擊“Rechnung ansehen”（View invoice）。

訂單詳情“View invoice”

折扣/Seller Initiated Offer（SIO）

/Best Offer（BO）相關(guān)

Q 同時(shí)做了sale events減價(jià)活動(dòng)和優(yōu)惠券，結(jié)賬頁(yè)面會(huì)直接顯示疊加后的優(yōu)惠價(jià)嗎？

會(huì)，sale events減價(jià)活動(dòng)和優(yōu)惠券優(yōu)惠可以疊加使用。

Q 什么營(yíng)銷活動(dòng)能疊加使用？

請(qǐng)參考下列表格:

N/A-不適用/?-可以疊加使用/X-不可以疊加使用

Q 買家不會(huì)使用優(yōu)惠券券碼，能否單獨(dú)給某個(gè)買家建單，再發(fā)送鏈接給買家去結(jié)賬？

目前不支持該功能。但您可以讓買家在購(gòu)物車中使用“Request total”的功能，令您可以操作發(fā)送發(fā)票提供折扣。

Q SIO自動(dòng)化是否已經(jīng)可以為所有物品刊登設(shè)置?那預(yù)先為所有物品刊登設(shè)置SIO呢？

您現(xiàn)在已經(jīng)可以為所有物品刊登（有感興趣的買家）設(shè)置SIO自動(dòng)化。但預(yù)先為所有物品刊登（包括零感興趣買家）設(shè)置SIO暫時(shí)尚未推出。

Q “賣家可以為任何在線物品刊登發(fā)送報(bào)價(jià)自動(dòng)化，即使沒(méi)有感興趣買家”，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)SIO是發(fā)給哪些買家呢？

對(duì)您的物品刊登感興趣的買家（interested buyers），例如關(guān)注您的商品或?qū)⑵涮砑拥劫?gòu)物車至少2天。

Q “賣家可以為任何在線物品刊登發(fā)送報(bào)價(jià)自動(dòng)化，即使沒(méi)有感興趣買家”，如果發(fā)出去的價(jià)格有變動(dòng)，是以哪個(gè)為準(zhǔn)呢？

當(dāng)您的物品刊登已經(jīng)發(fā)送了SIO，但其后更改物品價(jià)格，該SIO的物品價(jià)格仍然根據(jù)您當(dāng)初發(fā)送SIO時(shí)的價(jià)格，不會(huì)因后續(xù)的改價(jià)而影響。

Q SIO有效時(shí)間從以前的48小時(shí)延長(zhǎng)至96小時(shí)，是否代表買家回復(fù)時(shí)間都是96小時(shí)?在96小時(shí)優(yōu)惠信息生效期間，是否不能編輯部份物品刊登信息？

是，這次更新只是把SIO有效時(shí)間延長(zhǎng)至96小時(shí)，其余功能保持不變。

Q Sale events減價(jià)活動(dòng)建議啟用“include skipped items when they qualify”和關(guān)閉“keep items in this sale and block revision for increases”，是指所有物品刊登都會(huì)適用我們所有的Sale events減價(jià)活動(dòng)嗎？

不是。開啟“Include skipped items when they qualify”意味著最初商品因不符合資格被跳過(guò)，但系統(tǒng)會(huì)定時(shí)重新審查這些商品，待符合資格便會(huì)自動(dòng)加入本次sale events減價(jià)活動(dòng)。開啟“Keep items in this sale and block revisions for price increases”意味著在Sale events減價(jià)活動(dòng)進(jìn)行期間，您將無(wú)法提高這些商品的價(jià)格。

Q 有些賣家亂議價(jià)（BO），拒絕議價(jià)有什么影響嗎？

對(duì)于一件物品刊登，買家最多可以發(fā)送5次議價(jià)給您，您可以根據(jù)您的需求拒絕議價(jià)或進(jìn)行還價(jià)（counteroffer）。

其他

Q Shipping Preferences頁(yè)面沒(méi)有顯示eBay International Shipping（eIS）部份，如何申請(qǐng)加入？

賣家不能申請(qǐng)加入，eBay會(huì)定期審查賣家條件，自動(dòng)加入賣家到eIS計(jì)劃，當(dāng)您被加入eIS計(jì)劃，會(huì)收到由eBay發(fā)出的電子郵件，請(qǐng)留意您的注冊(cè)電子郵箱。

Q eIS可以主動(dòng)退出嗎？

可以，請(qǐng)?jiān)赟hipping Preferences>eBay International Shipping>點(diǎn)擊Opt out退出此計(jì)劃。

Q 如何在eBay前臺(tái)查看某物流服務(wù)是否覆蓋某個(gè)國(guó)家？

目前沒(méi)有渠道直接查看此信息，賣家需到物流網(wǎng)站查看。

Q 德國(guó)eBay Top Service徽章要滿足什么條件？

請(qǐng)到此查看所有條件：

ebay.de/verkaeuferportal/programme-gewerbliche-verkaeufer/ebay-top-service?srsltid=AfmBOoolqovl_ogyEAzvpiY0qZQm6w76F1MuMSQVqbgI7xoYG9bpv5LY

Q 澳大利亞站點(diǎn)要加入eBay Plus的所有要求是什么？

請(qǐng)到此查看所有條件：

ebay.com.au/sellercentre/ebay-plus-sellers?srsltid=AfmBOoq7cB29qejDYjcWeZj5IcWFnsvE1myG-Dw57S4DAIWvw37-3yhc

Q 某個(gè)分類被限制對(duì)賬號(hào)有什么影響呢？只是該分類不能刊登還是整個(gè)店鋪所有分類都不能刊登呢？

只針對(duì)該分類會(huì)有刊登的限制。分類限制只會(huì)對(duì)某個(gè)特定分類有影響，其他限制或不能刊登，請(qǐng)聯(lián)系我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

Q Performance-sales的數(shù)據(jù)問(wèn)題修正了嗎？

已修正，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)反饋給我們的客服團(tuán)隊(duì)。

Q 站外廣告（Promoted offsite）使用了一段時(shí)間，但一直沒(méi)有數(shù)據(jù)顯示，怎么辦？

請(qǐng)把問(wèn)題及相關(guān)資料反饋給我們的客服團(tuán)隊(duì)。