RCS vs.WhatsApp：誰更勝一籌？

9月份，蘋果正式發(fā)布了其最新的操作系統(tǒng)ios 18，正如之前的預期，ios 18支持使用RCS消息功能，這是對iPhone和安卓手機之間消息傳遞體驗的一次重大升級。

RCS是一種現(xiàn)代通訊標準，旨在替代傳統(tǒng)的SMS和MMS，提供更豐富的通訊體驗，包括高分辨率圖片和視頻傳輸、更大的文件共享、音頻消息、跨平臺表情符號、顯示實時輸入提示、已讀回執(zhí)、進階的群組聊天功能等。對于iPhone用戶來說，引入RCS意味著在與使用Android設備的用戶進行通信時，將能夠享受到這些豐富的功能。

蘋果公司暫時僅計劃支持個人用戶之間的RCS消息（P2P RCS），尚不清楚是否會開放對RCS商業(yè)消息（RCS Business Messaging）的支持。但在Android設備上，RCS商業(yè)消息已經(jīng)被廣泛使用，支持企業(yè)通過富媒體消息與用戶進行互動，例如發(fā)送促銷信息、物流信息、提供客戶服務等。

提到企業(yè)發(fā)送商業(yè)消息，不得不提的是WhatsApp商業(yè)消息對于企業(yè)觸達客戶的有力支持，那么同樣作為全球流行的通信方式，RCS商業(yè)消息與WhatsApp商業(yè)消息相比有何不同？面對日益分散的全球用戶，出海企業(yè)選擇哪種觸達方式更為有效呢？接下來讓我們一起來從不同的維度，對比一下這兩種不同的通信方式。

基本信息

首先，我們來了解一下基礎的概念。

RCS商業(yè)消息是基于運營商網(wǎng)絡的通信服務，不需要用戶安裝額外的應用程序，可以直接通過手機原生消息應用發(fā)送和接收，可以看作是升級版的短信。

WhatsApp商業(yè)消息則需要用戶下載并安裝WhatsApp應用，它是一個獨立的即時通訊平臺。

覆蓋范圍

RCS擁有大概10億的月活用戶，Juniper Research研究顯示，預計2024年全球RCS商業(yè)消息流量將增長至330億條，2025年該數(shù)據(jù)預估將達到500億條。隨著ios開始支持RCS，其覆蓋范圍會得到進一步的擴大。

再來看WhatsApp。從全球來看，WhatsApp是最受歡迎的通訊工具之一，僅次于視頻平臺Youtube和社媒平臺Facebook，在全球180個國家擁有超過24億的用戶，每天發(fā)送1000億條消息！它在歐洲大部分地區(qū)、南美洲、中東和亞洲的印度、新加坡、印度尼西亞等地區(qū)都非常受歡迎。在美國，WhatsApp面臨著與Facebook Messenger和Instagram Messaging的激烈競爭。

功能特性

從企業(yè)能通過渠道可以實現(xiàn)的功能上來看，RCS商業(yè)消息和WhatsApp商業(yè)消息有些相似的功能點，都致力于提供豐富的用戶互動體驗，比如，支持發(fā)送圖片、視頻、音頻等富媒體消息、圖片的輪播、支持信息中加入交互式按鈕、支持設置快速回復等。

除此之外，相較于RCS，WhatsApp的Click-to-WhatsApp Ad支持用戶通過企業(yè)的Facebook/Instagram頁面直接點擊WhatsApp按鈕，通過WhatsApp與企業(yè)進行進一步的互動溝通，實現(xiàn)從線上投放廣告到與用戶實際對話的“最后一公里”連接，進一步促進轉(zhuǎn)化，有利于提高企業(yè)的ROI。

再有，RCS本質(zhì)上是一種通信協(xié)議，各種豐富功能的實現(xiàn)依賴于用戶手機系統(tǒng)和各類運營商的支持；而WhatsApp則屬于獨立的APP，用戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)使用。

安全性

2022年，有四分之三的企業(yè)或組織報告遭受過釣魚攻擊。近年來網(wǎng)絡詐騙越來越猖獗，詐騙犯會以企業(yè)的名義，騙取用戶的個人信息等，這直接導致用戶對于收到的信息保持警惕和懷疑，即便是來自信任的品牌的信息也會進行仔細的甄別。

對于這種現(xiàn)狀，RCS為企業(yè)提供了Sender ID的認證，通過認證后的Sender ID向用戶發(fā)送信息，可以向用戶展示信息來源的可信性，降低被標志為垃圾信息和用戶陷入欺詐的風險。

而WhatsApp則提供的是藍標認證（以前是綠標），企業(yè)申請WhatsApp Business API可以進一步進行藍標認證。藍標認證是WhatsApp官方嚴格審批后授予的，表示通過認證的企業(yè)賬號是真實可信的官方品牌，用戶可以放心地與其進行互動溝通。

除此之外，WhatsApp的信息傳輸采用的是端到端的加密，確保了只有發(fā)送方和接收方能夠讀取通信內(nèi)容，而其他任何第三方，包括通信服務商、運營商、甚至是法律執(zhí)行機構，都無法訪問通信的明文內(nèi)容。

費用

關于成本資費也是企業(yè)關注的一個重要方面，RCS的資費是取決于地域、發(fā)送量和發(fā)送內(nèi)容的。

WhatsApp API的收費是按照不同的地域不同消息類型的。WhatsApp API的消息分為由用戶發(fā)起的和由企業(yè)發(fā)起的兩大類，而企業(yè)發(fā)起的消息包含自由消息和模板消息，模板消息有驗證、通知和營銷三種類型。

根據(jù)WhatsApp官方最新的費用通知，從2024年11月1日起，由用戶發(fā)起的對話消息將不再產(chǎn)生WhatsApp通信費用，但企業(yè)仍需在24小時的客戶服務窗口內(nèi)回復。在此基礎上，從2025年4月1日起，在24小時客戶服務窗口內(nèi)發(fā)送的通知類模板消息也將免收WhatsApp通信費用。從2025年7月1日起，通過WhatsApp API發(fā)送營銷、驗證碼、通知類模板消息，WhatsApp將按消息收費，即每個模板都將產(chǎn)生一次通信費用。

除了以上幾個方面外，A2P業(yè)務消息傳遞的一個重要考量點是自動化。RCS和WhatsApp商業(yè)平臺均支持引入聊天機器人，簡單常見的問題交給聊天機器人，不僅可以提高響應速度，而且可以7 24小時提供服務，合理分配人手，讓企業(yè)事半功倍。

企業(yè)選擇哪個渠道更“劃算”？

選擇哪個渠道，企業(yè)首先要考慮的是自己的目標客戶在哪里，如果目標客群在中東地區(qū)，那么WhatsApp是個不錯的選擇，如果目標客群在日本，則RCS更為合適一些。確定了目標客群的位置后，可以根據(jù)自身訴求，結合以上幾個對比維度進行考慮。

然而，對于出海目的地較為廣泛，或者注重長期發(fā)展的企業(yè)來說，單一的溝通渠道并不能滿足與日益分散的客群進行有效溝通的訴求。企業(yè)可以選擇與具有拓展性的服務商進行合作，以滿足不同發(fā)展階段的不同需求。