老客戶維護，不是聊聊天就能做好的！

01、節(jié)日，是不可錯過的絕佳時機

逢慶必祝，生日、節(jié)假日等特殊日期，務必牢記于心。

一條溫馨的祝福、一張手寫卡片或者精心準備的小禮物，客戶都會感受到被重視和關心，忠誠度自然提升。

但需注意，祝福內容不可千篇一律，最好能體現出特別定制，彰顯獨一無二的用心。比如針對不同客戶的興趣愛好或者職業(yè)特點，在祝福中融入相關元素。

如何記住節(jié)日、生日、紀念日，小象upup可以幫助你。

02、記住，沒人不喜歡特權

客戶喜歡占便宜，但更喜歡感受到特權。

實惠不能少，為老客戶提供專屬折扣、免費服務或小禮品，讓他們切實感受到來自你的附加價值。

比如，高端服裝店為老客戶提供專屬的私人導購服務，老客戶可以提前預約私人導購，享受一對一的專業(yè)搭配建議和購物體驗。

客戶渴望這種與眾不同的待遇。

03、社交媒體就是讓你挖掘有效信息的

善用社交媒體，發(fā)掘客戶的社交媒體賬號，通過帶有他們名字的個性化發(fā)布或者專屬故事，拉近與客戶的距離。

比如一家咖啡店在社交媒體上分享了一位老客戶每天來店里喝咖啡的習慣和他最喜歡的咖啡口味，并且@了這位客戶。

當客戶在你的社交媒體中看到自己的身影時，那種被關注的感覺會帶來意想不到的好感，仿佛自己在你的世界中占據著重要位置。

04、細節(jié)會讓別人記住你

細節(jié)記心頭，記住客戶的個性化需求，無論是他們喜歡的品牌、尺碼，還是他們的聯系時間偏好。

這些細節(jié)在你提供服務時可以大顯身手，讓客戶覺得你是真心在為他們著想。

什么是高情商，知乎有一個很火的答案：無意識地記住朋友的喜好和禁忌。

05、認“慫”的時候不要有一秒猶豫

犯錯就道歉，如果出現問題，果斷承認并道歉千萬不要閃爍其詞。

真誠的態(tài)度比任何補救措施都來得重要，因為客戶會更加信任一個有擔當的合作伙伴。

真誠的道歉比任何花言巧語都管用。

06、面對面永遠更有溫度

親自上門服務，有條件的話，抽時間親自拜訪客戶，而不是僅限于電話和郵件。

一次面對面的交流，比任何溝通方式都能建立更強的信任和情感連接。

一杯咖啡的功夫，可能就能為你贏得一筆大單。

07、老客戶比起買產品，更喜歡買體驗

讓客戶參與設計，在新產品研發(fā)階段征求客戶的意見，邀請他們參與投票或者提出建議。

客戶會感受到被重視，認為自己是品牌的一部分，愿意更多地投入。

小米手機的黎萬強曾寫過一本書《參與感》，書中描述了小米手機快速發(fā)展的一個重要原因是打造了一批米粉，讓他們獲得了參與感。

米粉們對小米手機系統(tǒng)進行打分并給予公司反饋，小米手機的工程師集采眾家之長，快速迭代。

參與感讓客戶獲得了掌控感，他們會覺得這個事情是自己做出的選擇，而不是被銷售人員引導或者強買強賣。

08、讓老客戶覺得你的就是他的

營造出你們是一條船上的人的感覺。

關注并慶?？蛻舻某删?，無論是他們公司達成的新里程碑，還是個人生活中的重要時刻。

讓他們感到你不只是關心業(yè)務，更關心他們這個人。

這樣，關系會更牢固。