新動向 | 簡化退貨流程操作，提高售后效率，Shopify Flow新增管理退貨工具

產(chǎn)品新動向

Shopify Flow

新增管理退貨觸發(fā)器、操作及模板

退貨流程操作復(fù)雜，稍有疏忽可能造成資金或貨物損失，同時也會影響客戶的售后體驗(yàn)。近日Shopify Flow新增管理退貨觸發(fā)器、取消退貨操作及常用的退貨操作模板。此次更新能夠幫助您提高退貨效率，降低損失風(fēng)險，提升客戶售后體驗(yàn)。

根據(jù)退貨的不同狀態(tài)，Shopify Flow添加了新的觸發(fā)器來支持退貨流程，如退貨已獲批、退貨已取消、退貨已關(guān)閉、退貨被拒絕、退貨已重新開啟和已申請退貨。您可以根據(jù)訂單的退貨進(jìn)程打開觸發(fā)器，啟動相應(yīng)的工作流，一鍵完成退貨流程操作。如遇客戶未退回貨物時，您也可以通過“取消退貨”操作來終止上述退貨流程的操作。當(dāng)您接收和檢查退貨商品后向客戶發(fā)放退款，可以啟動已創(chuàng)建退款觸發(fā)器的工作流來幫助您完成退款。需要注意的是，訂單退款后便無法創(chuàng)建退貨。

同時Shopify Flow也更新了退貨操作模板。您可以設(shè)置“當(dāng)客戶請求退貨時在Slack上得到通知”模板，避免錯過客戶的退貨申請消息。如長時間未收到客戶退回的貨物時，“取消退貨”模板將自動取消退貨流程。當(dāng)退貨結(jié)束后，“退貨結(jié)束后退款”模板將在確認(rèn)無未結(jié)清金額后，自動執(zhí)行退款操作。這一更新能夠覆蓋常見的退貨操作場景，為您節(jié)省時間，提高效率。