wish評價管理策略

wish售后指標評估非常復雜，賣方應認真按照規(guī)則進行調整，一般從以下幾個方面進行評估：

1.交貨速度

交付速度在評估指標中占有很大的權重。

一般來說，最好在2天內上傳訂單號。其次，系統跟蹤時間系統，要求3天內在線查詢相應的訂單號。交付完成時間最好在14天內。因此，收到買方訂單后，應及時完成交付和單號上傳。

2.無貨退款率無貨退款率也稱為訂單滿意度，這與用戶體驗有關。無貨產品盡可能不顯示在前端，或者設置在前端但庫存應設置為0。如果用戶看到產品但沒有商品，用戶體驗就不是很好。

3.ticket處理速度和投訴率

如遇客戶投訴，不能置之不理，要及時給客戶答復，盡量在24小時內處理掉，越快越好。

4.商品反饋評價

商品的反饋和評價可以與買方討論，但不能打擾客戶要求好評。

5.系統取消訂單，消費者取消訂單

對于一些高風險訂單或售后處理不及時的訂單，包括一些訂單號，買方有權在上網前取消訂單。

6.系統退款率如遇客戶投訴，如產品質量差、不合身、貨物損壞等，客戶要求退款wish主動退款，這部分權重也比較高，所有賣家也必須保證自己的產品質量。

在運營店鋪時，一方面做好產品質量，有效減少售后;另一方面做好服務，增進與買家交流。如果是出現產品質量，物流運輸等問題，要主動承擔責任。