在跨境電商領(lǐng)域,Wish平臺以獨特的營銷模式與其它電商平臺形成鮮明對比。
Wish平臺選用直銷模式,與許多電商平臺的中介模式有明顯不同。作為一個匯聚了很多小企業(yè)的平臺,Wish鼓勵企業(yè)按時向用戶銷售產(chǎn)品。這類直銷模式不僅降低了交易費用,而且使消費者可以以更低的價格選購產(chǎn)品。與亞馬遜等途徑對比,Wish更重視產(chǎn)品成本特性,吸引了大批價格敏感的用戶。
Wish平臺的產(chǎn)品展示方法別具特色。與大多數(shù)電商平臺繁雜的推薦算法和精確的用戶人像不同,Wish十分重視“瀏覽式”的消費體驗。用戶在Wish上的關(guān)鍵是根據(jù)產(chǎn)品的照片和簡單描述來挑選。軟件上的大量獨特產(chǎn)品通過豐富的視覺內(nèi)容吸引了用戶的關(guān)注,這和傳統(tǒng)電商平臺關(guān)心客戶智能推薦的念頭構(gòu)成了比照。店家務(wù)必在商品圖像和標(biāo)題上下功夫,以吸引潛在用戶。
Wish平臺在營銷戰(zhàn)略上也有所不同。平臺常常公布閃購、限時秒殺等促銷活動,運用緊迫感刺激用戶的消費行為。這類營銷手段能夠有效地提高客戶的購買頻率,尤其是在假日和特殊過程中,商家可以通過參加平臺的營銷活動來快速提高銷量。比較之下,許多其他電商平臺的營銷活動一般集中在某個節(jié)日或時節(jié),Wish正常使用營銷戰(zhàn)略來提升銷量。
Wish的物流模式與其它電商平臺也存在明顯差異。Wish平臺的諸多產(chǎn)品來自海外店家,物流周期相對較長。雖然這會嚴(yán)重影響用戶體驗,但Wish依據(jù)透明物流細(xì)節(jié)和實時追蹤,盡量避免顧客的不安。這個模式規(guī)定商家更好地管理發(fā)貨和配送,以保證產(chǎn)品可以順利到達(dá)消費者手上。比較之下,亞馬遜等方式更重視迅速派送,一般憑借自己的倉儲配送系統(tǒng)。
Wish平臺目標(biāo)用戶相對年青多樣。Wish用戶一般是價格敏感的用戶,他們善于在平臺上探尋物美價廉的商品。這個群體通常不太依賴品牌,而是更關(guān)注產(chǎn)品的實際實際意義。比較之下,許多其他電商平臺的用戶可能更重視品牌的影響力和購物體驗。,Wish賣家在產(chǎn)品選擇與營銷戰(zhàn)略上需要更符合目標(biāo)用戶的消費觀念。
Wish平臺售后服務(wù)策略也有自己的特點。Wish鼓勵企業(yè)提供良好的顧客服務(wù),但對賣家的審計和管理相對寬松。這意味著企業(yè)應(yīng)該積極維護(hù)良好的客戶關(guān)系,以提升用戶滿意度和回購率。這類相對寬松的售后管理方法和一些大型電商平臺的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對比,一般配置售后服務(wù)保障體系跟客戶投訴處理流程。
Wish平臺在營銷方式、產(chǎn)品展示、營銷戰(zhàn)略、物流管理、目標(biāo)群體及售后服務(wù)等方面與別的電商平臺存有明顯差異。商家進(jìn)到Wish市場時,應(yīng)深入了解這一特點,便于制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略,最大限度地提高銷售額。在這種競爭白熱化跨境電商環(huán)境里,靈活融進(jìn)Wish平臺的特征,也有利于店家抓住市場機遇,完成持續(xù)增長。