亞馬遜測評時需要注意哪些風(fēng)險和規(guī)定？

亞馬遜測評的重要性

對跨境電商賣家而言，在亞馬遜平臺上獲得良好的商品評價，具有下面幾方面的重要意義

提高搜索排名亞馬遜的搜索算法會根據(jù)商品的評價數(shù)量和評分情況進(jìn)行排序，優(yōu)質(zhì)的評價有利于提高商品在搜索結(jié)果中的排名。

加強(qiáng)買家信任買家在下單前，會密切關(guān)注商品的評價信息，以判斷商品質(zhì)量和賣家信譽(yù)。好評能有效提升買家的信任度。

促進(jìn)銷量增長優(yōu)質(zhì)的商品評價可以大幅提高轉(zhuǎn)化率，因而帶動整體銷量的提升。這是賣家獲得收益的直接源泉。

改善品牌形象良好的商品評價也有利于加強(qiáng)品牌的專業(yè)形象和認(rèn)知度，為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

在亞馬遜平臺上獲得豐富的優(yōu)質(zhì)評價，對跨境電商賣家的經(jīng)營成功意義重大。但在此過程中也要格外注意一些風(fēng)險因素。

亞馬遜測評的常見風(fēng)險

偽造評價有些賣家為了提高自身商品評價,會采取一些非法手段，如購買虛假評價、邀請朋友家人進(jìn)行評價等。這種做法嚴(yán)重違反了亞馬遜的規(guī)則。

提供回扣部分賣家為了鼓勵買家留下好評，會提供各種形式的回扣,如贈品、現(xiàn)金等。這同樣是被亞馬遜嚴(yán)格禁止的行為。

刪除差評一些賣家對負(fù)面評價會采取刪除的做法，以維護(hù)自身的評價形象。但這種行為也會被平臺認(rèn)定為違規(guī)操作。

對買家施加壓力有些賣家會主動聯(lián)系買家，試圖施加某種壓力，讓他們修改或撤回已發(fā)布的負(fù)面評價。這種做法也極易觸犯平臺規(guī)則。

編寫夸張內(nèi)容部分賣家會在編寫商品評價時，故意夸大商品的性能和特點，誤導(dǎo)消費者。這也是嚴(yán)重違背誠信原則的行為。

惡意報復(fù)競爭對手有時賣家會借助評價渠道，對競爭對手的商品進(jìn)行惡意差評，這顯然也屬于違規(guī)行為。

當(dāng)被亞馬遜發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)行為，都可能會導(dǎo)致嚴(yán)厲的處罰，如賬號凍結(jié)、下架商品等，嚴(yán)重影響賣家的經(jīng)營。跨境賣家在挖掘評價時,必須高度重視相關(guān)風(fēng)險。

亞馬遜測評的規(guī)定要求

為維護(hù)市場秩序，亞馬遜對商品評價行為制定了嚴(yán)格的規(guī)則要求，主要包含

真實客觀商品評價必須真實反映買家的使用體驗，禁止夸張或虛假內(nèi)容。

獨立公正買家必須基于自身的獨立使用體驗進(jìn)行評價，不得接受任何形式的回扣或壓力。

無私利關(guān)系買家和賣家之間不得存在任何私人關(guān)系或利益交換，否則評價將視為無效。

時效合理買家須在收到商品后的合理時間內(nèi)進(jìn)行評價，不得過早或過晚。

違規(guī)懲罰一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)行為，亞馬遜將對相關(guān)賬號和商品進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，甚至永久禁止。

亞馬遜對評價行為有著嚴(yán)格的監(jiān)管和要求，跨境賣家必須嚴(yán)格遵守。否則輕則影響賬號信用，重則面臨被凍結(jié)的嚴(yán)重后果。

合規(guī)開展測評的建議

針對上述風(fēng)險和規(guī)定，跨境賣家在組織商品評價時，應(yīng)當(dāng)注意下面幾個方面

主動邀評主動邀請有實際購買體驗的買家進(jìn)行評價，而非以任何方式謀求虛假評價。

規(guī)范評價內(nèi)容引導(dǎo)買家撰寫真實客觀的評價內(nèi)容，避免出現(xiàn)夸張、虛假或存在私利關(guān)系的情況。

規(guī)避提供回扣不得以任何形式向買家提供回扣等利益，以保障評價的公正性。

控制評價時間建議買家在收到商品7-14天內(nèi)完成評價，既不要過于倉促，也不要過于拖延。

妥善處理投訴及時溝通并解決買家的投訴問題，避免被動刪除差評等違規(guī)操作。

保持良好信譽(yù)經(jīng)過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，持續(xù)維護(hù)良好的平臺信用評級，加強(qiáng)買家的信任度。

在亞馬遜平臺上獲得優(yōu)質(zhì)的商品評價對跨境電商賣家來說至關(guān)重要。但在此過程中，賣家務(wù)必高度重視相關(guān)的風(fēng)險因素和規(guī)定要求，以合法合規(guī)的方式組織評價活動，因而確保自身經(jīng)營的持續(xù)健康發(fā)展。