騰訊云音視頻+AI重構泛心理服務，助力心言測測擁抱新機遇

“在上班和上學之間選擇上香；在求人和求己之間選擇求佛”

面對日益復雜的現(xiàn)代社會，事業(yè)、情感、前途……太多的不確定性難免會讓人感到茫然和無助。在社會壓力大、普遍焦慮的大環(huán)境下，當代人在精神方面面臨著更多危機，心理咨詢和泛心理健康服務逐步走入了大眾的視野。

當前中國心理健康服務需求普遍存在，但供給嚴重不足，線下的專業(yè)心理健康咨詢及服務資源數(shù)量較少且門檻偏高，多層次的心理健康服務體系亟需完善。而數(shù)字化泛心理咨詢服務能夠大幅提升服務效率和可及性，推動心理服務普及并降低服務門檻，縮短供需上的巨大差距。

泛心理在線社區(qū)“測測”App便是其中的引領者。心言集團旗下“測測”App自2013年正式上線以來，持續(xù)為用戶提供基于科學量化而又溫暖有趣的泛心理服務，目前已擁有3500萬注冊用戶，通過AI和人工相結合持續(xù)為用戶提供AI情緒疏導、測評與報告、社區(qū)交流、替代型心理服務工具等服務，由25000多名平臺簽約的達人咨詢師、AI虛擬咨詢師提供專項心理熱線與咨詢服務，構建了全閉環(huán)、高頻率實時互動的文字、語音在線測評、咨詢等線上服務場景。大模型等新技術的發(fā)展也為“測測”帶來了新機遇，在今年5月，心言集團自研垂類大模型“心元”也正式通過國家網(wǎng)信辦備案。近兩年，“測測”App積極擁抱AIGC技術，探索了AI在泛心理服務領域的眾多創(chuàng)新場景應用。這一整套優(yōu)秀的泛心理在線服務背后，除了“測測”自身的持續(xù)積累外，還有騰訊云堅實的技術能力，支撐“測測”APP穩(wěn)定運行并不斷創(chuàng)新。

高效賦能，打開AIGC無限想象空間

“AI技術在提升心理健康服務方面擁有巨大的潛能，在心言集團，我們致力于將AI技術與泛心理服務深度融合，我們緊跟技術周期，從移動互聯(lián)網(wǎng)與泛心理服務的結合，到轉型做AI服務，再到如今的技術爆發(fā)期，我們始終堅持創(chuàng)新。我們推出了3D虛擬沙盤和泛心理服務生態(tài)，逐步實現(xiàn)泛心理行業(yè)與大語言模型多模態(tài)的結合?！毙难约瘓F創(chuàng)始人兼CEO任永亮的這段話展示了“測測”在AIGC方面的野心。

新技術，新機遇?！皽y測”App持續(xù)探索并擁抱AIGC技術，推動AI在泛心理服務各個場景深入應用。近期，測測上線AI傾聽師業(yè)務，為萬千用戶提供7 24小時無休的傾聽陪伴、情感支持等專屬服務，極大程度降低用戶體驗門檻，幫助用戶緩解壓力、提供情緒價值、減少負面情緒等。

在AIGC方面，騰訊云同樣儲備了不少領先能力。騰訊云實時音視頻TRTC推出的一站式對話式AI解決方案，讓用戶能夠通過語音等更自然的形式，與AI進行實時互動。TRTC對話式AI解決方案提供包含客戶端采集、傳輸、云端處理及AI服務的全鏈路能力?？蛻舳藨猛ㄟ^TRTC SDK捕獲音頻并發(fā)送至云端，云端接收后將其發(fā)送至AI服務進行處理。ASR（自動語音識別）將音頻轉換為文本，同時進行情感分析和擬人對話處理（例如智能對話打斷），讓AI擬人式溝通，感受用戶情緒并能在生成過程中隨時被用戶打斷，接收用戶傳來的新內容并做出響應。處理后的文本交由LLM（大語言模型）進一步理解和生成，方案還結合RAG（檢索增強生成）/客戶知識庫以提供精確的響應。最后，生成的文本通過TTS（文本轉語音）模塊轉換成語音并發(fā)布回客戶端應用。

TRTC護航“測測”核心語音場景

泛心理服務的核心在于語言和對話，在不同的網(wǎng)絡質量下都能以低延時、高品質、穩(wěn)定的音視頻技術來為用戶提供實時在線的語音溝通服務是構建在線泛心理服務的基石。心言集團創(chuàng)始人兼CEO任永亮表示：“騰訊在社交娛樂業(yè)務方面擁有深厚積累，能更好地理解用戶需求；技術路線上，騰訊云自身的音視頻能力、產(chǎn)品的穩(wěn)定性在豐富的游戲、社交文娛等產(chǎn)品、場景上已經(jīng)得到了豐富驗證?！痹诜盒睦韴鼍?，騰訊云實時音視頻TRTC領先的技術能力和海量的實踐經(jīng)驗，同樣為“測測”APP確保了流暢的在線互動，為用戶提供近似面對面的超低延時互動體驗。

300ms超低延時，打造面對面互動體驗

針對核心的語音測評場景，騰訊云實時音視頻TRTC依托騰訊云遍布全球的3200+加速節(jié)點和深度網(wǎng)絡優(yōu)化，音視頻通話全球端到端平均延時可做到＜300ms，輕松抗80%丟包，抗網(wǎng)絡抖動超過1000ms，弱網(wǎng)環(huán)境下仍然能夠提供高質量的音視頻通信。房間支持連麥互動，用戶可自由、平滑上下麥，切換過程無需等待。

領先3A算法，構建沉浸式咨詢氛圍

與普通聊天房場景相比，泛心理服務場景更私密，對語音音質及環(huán)境噪聲的要求更高。騰訊云實時音視頻TRTC支持48kHz的高音質，由業(yè)內領先的騰訊天籟實驗室提供3D處理算法，杜絕回聲和嘯叫。全鏈路192kbps高音質、真左右聲道立體聲音頻，實現(xiàn)房間用戶聽感清晰和沉浸式互動體驗。結合騰訊天籟實驗室的AI降噪算法，通過深度學習，智能檢測和去除混合在傳播信號中的噪聲干擾，提高語音的質量和可懂度，摒除外界干擾因素，營造安心寧靜的心理咨詢氛圍。

私有加密能力，確保用戶信息安全

騰訊云實時音視頻TRTC提供高可靠性和穩(wěn)定性的云端錄音與錄像功能，提供錄制文件存儲、轉碼、下載、點播等一站式服務，可根據(jù)用戶需求提供相應的支持。方案還打通了騰訊天御安全能力，可實現(xiàn)自動打擊音視頻中出現(xiàn)的涉黃、敏感等違法、違規(guī)內容，維護心理咨詢環(huán)境的和諧安全，并降低人工運營成本。同時，TRTC提供私有加密能力，數(shù)據(jù)可通過加解密算法進行更加安全私密傳輸，確保用戶在心理咨詢服務中的隱私信息不會發(fā)生泄露。

30分鐘快速接入，大幅降低開發(fā)門檻

騰訊云實時音視頻TRTC提供完整封裝的SDK，支持靈活的模塊化拼裝，涵蓋實時音視頻、實時消息等多種功能，并支持API快速調用。方案還提供豐富且開箱即用的場景化定制組件，改兩行代碼，最快30分鐘便可快速跑通組件Demo。無論是在線心理咨詢還是其他音視頻場景，TRTC都可以幫助開發(fā)者以最簡單的方式快速實現(xiàn)功能落地，快速驗證新場景。

未來，心言集團將會和騰訊云持續(xù)深度合作，以音視頻和AIGC技術為基礎持續(xù)提升相關服務，在保障質量的基礎上增加更多泛心理服務供給，讓技術進步惠及更多用戶。