騰訊云音視頻+AI重構(gòu)泛心理服務(wù)，助力心言測測擁抱新機(jī)遇

“在上班和上學(xué)之間選擇上香；在求人和求己之間選擇求佛”

面對日益復(fù)雜的現(xiàn)代社會，事業(yè)、情感、前途……太多的不確定性難免會讓人感到茫然和無助。在社會壓力大、普遍焦慮的大環(huán)境下，當(dāng)代人在精神方面面臨著更多危機(jī)，心理咨詢和泛心理健康服務(wù)逐步走入了大眾的視野。

當(dāng)前中國心理健康服務(wù)需求普遍存在，但供給嚴(yán)重不足，線下的專業(yè)心理健康咨詢及服務(wù)資源數(shù)量較少且門檻偏高，多層次的心理健康服務(wù)體系亟需完善。而數(shù)字化泛心理咨詢服務(wù)能夠大幅提升服務(wù)效率和可及性，推動心理服務(wù)普及并降低服務(wù)門檻，縮短供需上的巨大差距。

泛心理在線社區(qū)“測測”App便是其中的引領(lǐng)者。心言集團(tuán)旗下“測測”App自2013年正式上線以來，持續(xù)為用戶提供基于科學(xué)量化而又溫暖有趣的泛心理服務(wù)，目前已擁有3500萬注冊用戶，通過AI和人工相結(jié)合持續(xù)為用戶提供AI情緒疏導(dǎo)、測評與報告、社區(qū)交流、替代型心理服務(wù)工具等服務(wù)，由25000多名平臺簽約的達(dá)人咨詢師、AI虛擬咨詢師提供專項心理熱線與咨詢服務(wù)，構(gòu)建了全閉環(huán)、高頻率實時互動的文字、語音在線測評、咨詢等線上服務(wù)場景。大模型等新技術(shù)的發(fā)展也為“測測”帶來了新機(jī)遇，在今年5月，心言集團(tuán)自研垂類大模型“心元”也正式通過國家網(wǎng)信辦備案。近兩年，“測測”App積極擁抱AIGC技術(shù)，探索了AI在泛心理服務(wù)領(lǐng)域的眾多創(chuàng)新場景應(yīng)用。這一整套優(yōu)秀的泛心理在線服務(wù)背后，除了“測測”自身的持續(xù)積累外，還有騰訊云堅實的技術(shù)能力，支撐“測測”APP穩(wěn)定運行并不斷創(chuàng)新。

高效賦能，打開AIGC無限想象空間

“AI技術(shù)在提升心理健康服務(wù)方面擁有巨大的潛能，在心言集團(tuán)，我們致力于將AI技術(shù)與泛心理服務(wù)深度融合，我們緊跟技術(shù)周期，從移動互聯(lián)網(wǎng)與泛心理服務(wù)的結(jié)合，到轉(zhuǎn)型做AI服務(wù)，再到如今的技術(shù)爆發(fā)期，我們始終堅持創(chuàng)新。我們推出了3D虛擬沙盤和泛心理服務(wù)生態(tài)，逐步實現(xiàn)泛心理行業(yè)與大語言模型多模態(tài)的結(jié)合。”心言集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO任永亮的這段話展示了“測測”在AIGC方面的野心。

新技術(shù)，新機(jī)遇?！皽y測”App持續(xù)探索并擁抱AIGC技術(shù)，推動AI在泛心理服務(wù)各個場景深入應(yīng)用。近期，測測上線AI傾聽師業(yè)務(wù)，為萬千用戶提供7 24小時無休的傾聽陪伴、情感支持等專屬服務(wù)，極大程度降低用戶體驗門檻，幫助用戶緩解壓力、提供情緒價值、減少負(fù)面情緒等。

在AIGC方面，騰訊云同樣儲備了不少領(lǐng)先能力。騰訊云實時音視頻TRTC推出的一站式對話式AI解決方案，讓用戶能夠通過語音等更自然的形式，與AI進(jìn)行實時互動。TRTC對話式AI解決方案提供包含客戶端采集、傳輸、云端處理及AI服務(wù)的全鏈路能力?？蛻舳藨?yīng)用通過TRTC SDK捕獲音頻并發(fā)送至云端，云端接收后將其發(fā)送至AI服務(wù)進(jìn)行處理。ASR（自動語音識別）將音頻轉(zhuǎn)換為文本，同時進(jìn)行情感分析和擬人對話處理（例如智能對話打斷），讓AI擬人式溝通，感受用戶情緒并能在生成過程中隨時被用戶打斷，接收用戶傳來的新內(nèi)容并做出響應(yīng)。處理后的文本交由LLM（大語言模型）進(jìn)一步理解和生成，方案還結(jié)合RAG（檢索增強(qiáng)生成）/客戶知識庫以提供精確的響應(yīng)。最后，生成的文本通過TTS（文本轉(zhuǎn)語音）模塊轉(zhuǎn)換成語音并發(fā)布回客戶端應(yīng)用。

TRTC護(hù)航“測測”核心語音場景

泛心理服務(wù)的核心在于語言和對話，在不同的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下都能以低延時、高品質(zhì)、穩(wěn)定的音視頻技術(shù)來為用戶提供實時在線的語音溝通服務(wù)是構(gòu)建在線泛心理服務(wù)的基石。心言集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO任永亮表示：“騰訊在社交娛樂業(yè)務(wù)方面擁有深厚積累，能更好地理解用戶需求；技術(shù)路線上，騰訊云自身的音視頻能力、產(chǎn)品的穩(wěn)定性在豐富的游戲、社交文娛等產(chǎn)品、場景上已經(jīng)得到了豐富驗證。”在泛心理場景，騰訊云實時音視頻TRTC領(lǐng)先的技術(shù)能力和海量的實踐經(jīng)驗，同樣為“測測”APP確保了流暢的在線互動，為用戶提供近似面對面的超低延時互動體驗。

300ms超低延時，打造面對面互動體驗

針對核心的語音測評場景，騰訊云實時音視頻TRTC依托騰訊云遍布全球的3200+加速節(jié)點和深度網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，音視頻通話全球端到端平均延時可做到＜300ms，輕松抗80%丟包，抗網(wǎng)絡(luò)抖動超過1000ms，弱網(wǎng)環(huán)境下仍然能夠提供高質(zhì)量的音視頻通信。房間支持連麥互動，用戶可自由、平滑上下麥，切換過程無需等待。

領(lǐng)先3A算法，構(gòu)建沉浸式咨詢氛圍

與普通聊天房場景相比，泛心理服務(wù)場景更私密，對語音音質(zhì)及環(huán)境噪聲的要求更高。騰訊云實時音視頻TRTC支持48kHz的高音質(zhì)，由業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的騰訊天籟實驗室提供3D處理算法，杜絕回聲和嘯叫。全鏈路192kbps高音質(zhì)、真左右聲道立體聲音頻，實現(xiàn)房間用戶聽感清晰和沉浸式互動體驗。結(jié)合騰訊天籟實驗室的AI降噪算法，通過深度學(xué)習(xí)，智能檢測和去除混合在傳播信號中的噪聲干擾，提高語音的質(zhì)量和可懂度，摒除外界干擾因素，營造安心寧靜的心理咨詢氛圍。

私有加密能力，確保用戶信息安全

騰訊云實時音視頻TRTC提供高可靠性和穩(wěn)定性的云端錄音與錄像功能，提供錄制文件存儲、轉(zhuǎn)碼、下載、點播等一站式服務(wù)，可根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)的支持。方案還打通了騰訊天御安全能力，可實現(xiàn)自動打擊音視頻中出現(xiàn)的涉黃、敏感等違法、違規(guī)內(nèi)容，維護(hù)心理咨詢環(huán)境的和諧安全，并降低人工運營成本。同時，TRTC提供私有加密能力，數(shù)據(jù)可通過加解密算法進(jìn)行更加安全私密傳輸，確保用戶在心理咨詢服務(wù)中的隱私信息不會發(fā)生泄露。

30分鐘快速接入，大幅降低開發(fā)門檻

騰訊云實時音視頻TRTC提供完整封裝的SDK，支持靈活的模塊化拼裝，涵蓋實時音視頻、實時消息等多種功能，并支持API快速調(diào)用。方案還提供豐富且開箱即用的場景化定制組件，改兩行代碼，最快30分鐘便可快速跑通組件Demo。無論是在線心理咨詢還是其他音視頻場景，TRTC都可以幫助開發(fā)者以最簡單的方式快速實現(xiàn)功能落地，快速驗證新場景。

未來，心言集團(tuán)將會和騰訊云持續(xù)深度合作，以音視頻和AIGC技術(shù)為基礎(chǔ)持續(xù)提升相關(guān)服務(wù)，在保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加更多泛心理服務(wù)供給，讓技術(shù)進(jìn)步惠及更多用戶。