復(fù)制粘貼模板?高回復(fù)率的開發(fā)信就要這樣寫

來(lái)源:外貿(mào)社媒課堂
作者:Anne
時(shí)間:2024-08-01
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相信很多外貿(mào)人都經(jīng)歷過(guò)每天群發(fā)幾百封郵件都毫無(wú)回音的狀況,最后甚至?xí)岩勺约旱木W(wǎng)線被掐斷了。特別是在線下開發(fā)客戶渠道成本門檻高,而作為試錯(cuò)成本較低的一種獲客方式,外貿(mào)開發(fā)信的熱度屢屢重新回溫。

“每周例會(huì),我的工作匯報(bào)都如出一轍——上周共發(fā)送了100封郵件,送達(dá)數(shù)是83,打開數(shù)是3。”

“寫了100封開發(fā)信,全部顯示已讀不回,干著急?。∠敕艞売X(jué)得可惜,想跟進(jìn)吧,客戶始終不回復(fù)。我到底該怎么辦?”

其實(shí),希望也是從第一百封已讀不回的開發(fā)信開始。

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01

相信很多外貿(mào)人都經(jīng)歷過(guò)每天群發(fā)幾百封郵件都毫無(wú)回音的狀況,最后甚至?xí)岩勺约旱木W(wǎng)線被掐斷了。特別是在線下開發(fā)客戶渠道成本門檻高,而作為試錯(cuò)成本較低的一種獲客方式,外貿(mào)開發(fā)信的熱度屢屢重新回溫。

但一說(shuō)到開發(fā)信,多數(shù)人想到的就是從海關(guān)數(shù)據(jù)中扒拉出貌似有效的郵箱列表,或者用一些外貿(mào)軟件看似很高效的搜索提取一大批郵箱地址等等。然后再找一批郵件模板,換換產(chǎn)品描述,略作修改就一通群發(fā),然后幻想第二天就能收到一打客戶回復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)上各種開發(fā)信熱文也層出不窮:《精選9個(gè)最為有效的開發(fā)信模板,回復(fù)率達(dá)100%!》、《掌握了這100個(gè)開發(fā)信模板,外貿(mào)人從此不再愁》......各種看似萬(wàn)能的模板不勝枚舉。

但開發(fā)信真的有萬(wàn)能模板嗎?

復(fù)制粘貼真的就夠了嗎?

NO!

成功的單子可能千篇一律,但客戶的需求總是各有不同。也許你已經(jīng)“掌握”了大量開發(fā)信模板,能成功避開Spam(垃圾)詞語(yǔ)。也許你通過(guò)各種大V的干貨分享,開始提煉自己跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

但你的開發(fā)信就是沒(méi)有得到客戶的回復(fù)。

那么

你的開發(fā)信為什么還是抓不住客戶呢?

02

不能只知其然不知其所以然,來(lái)看看你的開發(fā)信做到以下哪幾條?

-你完全了解自己公司新產(chǎn)品的產(chǎn)品特性,并向客戶清楚闡明嗎?

-你充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)并對(duì)比過(guò)各自利弊嗎?

-你仔細(xì)研究過(guò)客戶網(wǎng)站,并了解其業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)嗎?

-你的方案能最大化自身優(yōu)勢(shì),針對(duì)性地弱化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?

如果以上都沒(méi)有做到,那面對(duì)“已讀不回”,你也只能一聲嘆息了。

任何時(shí)候,都只有被打動(dòng)的客戶才會(huì)回復(fù)你。

在注意力碎片化的時(shí)代,我們最不缺的就是信息,而最稀缺的是注意力。開發(fā)客戶就是要準(zhǔn)確抓住客戶痛點(diǎn)或是興趣點(diǎn),然后千方百計(jì)獲取其注意力。

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在寫開發(fā)信往采用過(guò)這樣的標(biāo)題:“We are a manufacturer of XXX”,又或者是“Need cooperation”,客戶不用打開郵件就知道是推銷。

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反面開發(fā)信示例

在開發(fā)非活躍客戶的場(chǎng)景里,我們的開發(fā)信之所以不見效,原因在于我們的聚焦點(diǎn)往往是自己或是自己的產(chǎn)品。其實(shí)客戶討厭的不是別的,就是你的郵件內(nèi)容沒(méi)有戳中他的痛點(diǎn)。

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客戶想要的是什么?

03

如何來(lái)獲知客戶的痛點(diǎn)并準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值呢?

客戶背景調(diào)查與分析在這個(gè)時(shí)候就顯得格外重要了。

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客戶背景調(diào)查與分析思路

對(duì)于有頭有臉的大型客戶,我們可以通過(guò)官網(wǎng)、社媒主頁(yè)(Facebook、領(lǐng)英)等對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查,確保在發(fā)出郵件前,你已摸清對(duì)方現(xiàn)階段存在的“痛點(diǎn)”,這封郵件也是針對(duì)他的具體需求展開表述的。

例如:他的項(xiàng)目剛剛開始,你可以投其所好從項(xiàng)目管理聊起;他轉(zhuǎn)發(fā)了一篇行業(yè)文章,你可以提煉觀點(diǎn)找到話題;甚至,他在關(guān)心時(shí)事,這也是你的潛在突破口。

當(dāng)然,郵件的核心要將產(chǎn)品代入客戶的具體應(yīng)用場(chǎng)景中,盡可能在郵件中簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)你說(shuō)出的優(yōu)勢(shì)恰好符合客戶的利益,當(dāng)你提供的價(jià)值點(diǎn)都是站在客戶角度的需求點(diǎn),那客戶自然而然就會(huì)進(jìn)入了你編織的語(yǔ)境,想得到他的回復(fù)似乎也就沒(méi)那么難了。

這本質(zhì)上就是,不要試圖去賣,而是跟客戶一起買。

一個(gè)客戶最終決定下單,你能說(shuō)出他是看中了以下哪一點(diǎn)嗎?

企業(yè)的專業(yè)性、工廠的實(shí)力、產(chǎn)品的可靠性、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、業(yè)務(wù)員的人格魅力、周到的售后維保,等等……

可能是其中某一點(diǎn),也可能以上皆有,但這些條件一定恰好滿足客戶的需求。這就是從客戶的角度出發(fā),抓住他的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),摸清他所在的“客戶旅程”的階段,對(duì)癥下藥,一擊即中。對(duì)于小型企業(yè)客戶,必要時(shí)可以用免費(fèi)的樣品或本國(guó)的成功案例作為敲門磚來(lái)打動(dòng)他。

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開發(fā)信參考示例

04

你開發(fā)別人的客戶,別人同時(shí)也在開發(fā)你的客戶

當(dāng)你搜索到目標(biāo)客戶的企業(yè)架構(gòu)和采購(gòu)關(guān)鍵人的郵箱時(shí),很大概率你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也找到了,那么如何在你開發(fā)別人客戶時(shí)候,不讓別人挖掉你的客戶呢?

跑在對(duì)手的前面。

無(wú)法滿足客戶需求往往會(huì)失去客戶。

也就是當(dāng)客戶的成長(zhǎng)快于你的成長(zhǎng)時(shí),你就要被逐漸拋棄了,想要?jiǎng)e人“撬不動(dòng)”你的客戶,就必須保證你的開發(fā)信跑在對(duì)手甚至是客戶前面?;诳蛻敉袋c(diǎn)解決現(xiàn)存的問(wèn)題,更要幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,創(chuàng)造客戶的需求。

普通的銷售滿足客戶需求,優(yōu)秀的銷售引導(dǎo)客戶需求,而卓越的銷售創(chuàng)造客戶需求。

“我一直跑在客戶前面,所以我能幫助他們成長(zhǎng),還能讓他離不開我?!辟Y深的外貿(mào)高手往往都會(huì)有這樣的底氣。

開發(fā)信作為撬開客戶的大門,重要性不言而喻,但市面上所謂的“萬(wàn)能模板”,不太建議大家直接套用,不同的產(chǎn)品,不同的行業(yè),不同的市場(chǎng),不同的客戶類型,任何一個(gè)變量都會(huì)導(dǎo)致很大的偏差。

一封優(yōu)秀的開發(fā)信很容易被同行對(duì)手復(fù)制,甚至取代,但唯一不能替代的是寫信的人,以及這封開發(fā)信傳達(dá)的信任感。

最后,開發(fā)信得到回復(fù),本身也不乏運(yùn)氣的作用,但未來(lái)比拼的一定是對(duì)“客戶旅程”的把握,誰(shuí)能在溝通過(guò)程中傳遞價(jià)值、提供信任感,誰(shuí)才會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

即使是一封簡(jiǎn)單的開發(fā)信,只要深挖,也會(huì)成為自己核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。

再次提醒,如今營(yíng)銷郵件泛濫成災(zāi),批量群發(fā)的開發(fā)信只會(huì)越來(lái)越低效,且越來(lái)越多的會(huì)被視為垃圾郵件屏蔽處理。一封精準(zhǔn)有效的開發(fā)信一定是以獲知客戶的痛點(diǎn)為前提,準(zhǔn)確的傳達(dá)出產(chǎn)品價(jià)值為內(nèi)容,才能立竿見影的打動(dòng)客戶回復(fù)你。

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