深圳大旗云文化有限公司助力騰訊云，共建深圳機場“未來機場”

2017年9月，中國民用航空局馮正霖局長在加快民航基礎設施建設工作會議上,要求全國機場業(yè)全力推進“平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場”的四型機場建設。

大旗云自2018年成為騰訊云的生態(tài)合作伙伴，響應民航局關于建設“四型機場”的政策，助力騰訊云進軍中國民航領域，共建智慧機場。合作伙伴是騰訊云的堅實基礎，也是騰訊云最重要的生態(tài)力量。騰訊云以開放心態(tài)，攜手合作伙伴共建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。騰訊云有很多大型的標桿性的項目，需要和合作伙伴一起攜手完成。

2018年，深圳機場啟動了“未來機場”信息化建設項目，主要圍繞大運控體系、大安全體系、大服務體系、管理體系開展規(guī)劃建設，項目建成后，將有效提高資源利用效率、航班保障效率，提升安全處置效果和響應效率，實現(xiàn)便捷辦公、有效管理的目標，提高旅客出行數(shù)字化連接效率，全面提升旅客乘機體驗。

2018年8月，大旗云給深圳機場股份有限公司墊資購買了3個“騰訊企點”賬號，并和騰訊云產(chǎn)品架構(gòu)師在深圳機場客戶服務管理部蹲點近一個月，培訓和搭建了在線智能客服平臺，并保證旅客只需“掃一掃”二維碼進入提問，后臺客服將實現(xiàn)全天候?qū)崟r答疑。當年9月12日，深圳機場正式啟動全新的在線智能客服平臺，24小時實時響應旅客問詢、建議等需求，為廣大旅客提供迅速便捷的溝通渠道，實現(xiàn)與社會大眾的有效互動。在此之前，深圳機場官方網(wǎng)站上的“網(wǎng)上客服”采用的是旅客留言的方式，后臺客服在解答旅客疑問時無法做到實時，且旅客需要去翻找自己的留言答復，費時又費力。此次深圳機場在原有熱線電話、投訴電話、服務郵箱的基礎上，整合機場官方網(wǎng)站、官方微信的溝通渠道，構(gòu)建了全新的在線智能客服平臺，更好地解答旅客問題。

2019年3月25日，由騰訊云主辦、大旗云協(xié)辦的“中歐航空區(qū)塊鏈技術(shù)應用研討會”在深圳騰訊濱海大廈召開，來自奧地利國家區(qū)塊鏈技術(shù)研究中心、中國科學院深圳先進技術(shù)研究院、中國民用航空局第二研究所和騰訊云等國內(nèi)外的區(qū)塊鏈專家和深圳機場及駐場南方航空、海南航空、春秋航空共同探討了區(qū)塊鏈技術(shù)在航空物流、行李追蹤、飛機維修等方面的應用前景。深圳市發(fā)改委和深圳市交通運輸局民航發(fā)展處相關行業(yè)主管領導出席了會議，旁聽了國內(nèi)外專家們對航空經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)應用區(qū)塊鏈技術(shù)的大膽設想。

自2018年開春，大旗云帶領騰訊云，在深圳機場集團內(nèi)部各個業(yè)務部門調(diào)研，了解和梳理航空服務業(yè)務流程，以騰訊的連接工具為優(yōu)勢，提出OneID概念，共同向深圳機場股份公司領導匯報了“以人為本，不忘初心——互聯(lián)網(wǎng)+智慧機場解決方案”，現(xiàn)場騰訊云專家團隊在座的有王慧星、蔡毅等，會上主講的交通云專家馮宇彥的演講獲得了深圳機場股份公司領導和專家的認同。

2019年12月，騰訊云以6247萬中標深圳機場數(shù)字化服務建設，將通過構(gòu)建OneID旅客全流程服務、客戶服務管理平臺、綜合交通信息化管理等平臺，打造覆蓋旅客、物流和員工的全場景信息化服務。深圳機場是城市交通樞紐的重要組成部分，近年來通過明確“客、貨、城、人、智”五大戰(zhàn)略，全力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊云作為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的數(shù)字化助手，已經(jīng)在多個領域打造了標桿案例，在助力航旅企業(yè)升級的過程中也積累了豐富經(jīng)驗。本次雙方的合作，也是騰訊云產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與智慧機場的首次交集。

騰訊云將為深圳機場打造OneID旅客全流程服務系統(tǒng)，使用小程序、App、公眾號、官網(wǎng)作為前端應用，統(tǒng)一服務入口，提供機場全流程各環(huán)節(jié)的旅客便捷出行服務，實現(xiàn)“OneID一張人臉走機場”。通過作為國內(nèi)首個根據(jù)旅客乘機行程動線精準推薦相應服務的機場小程序，在旅客還未進入機場時，就能做到以旅客畫像為驅(qū)動，提供電子登機牌、商業(yè)智能導引、離港旅客的臨時乘機證明、快捷安檢預約、航延通知等服務，同時還可以為中轉(zhuǎn)旅客提供中轉(zhuǎn)系統(tǒng)引導，通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應用，為旅客提供場景化、個性化、智能化的精準服務。

對于龐大客運量的深圳機場來說，地面交通管理也是一個技術(shù)活。為了提供順暢的周邊交通服務，騰訊云計劃會為深圳機場搭建一個綜合交通信息化管理平臺，建設綜合交通的數(shù)據(jù)主題庫，實現(xiàn)航延及夜間等多種情況下的客流預測及運力匹配，智能調(diào)度及員工協(xié)同指揮，同時為旅客提供機場交通信息查詢及預約購票等服務。

未來即將打造的深圳機場物流綜合信息服務平臺，會集成航空公司的航班、貨物安檢以及機場貨站周邊交通等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)航空物流數(shù)據(jù)資源的有效整合，為貨代提供在線查詢、在線預約、在線申報，給貨站操作人員提供信息查詢服務。同時還可以通過微信企業(yè)號向深圳機場內(nèi)部員工提供信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能。從根本上實現(xiàn)機場數(shù)據(jù)的打通，優(yōu)化操作流程和提升整體工作效率，并將成為了深圳機場數(shù)字資產(chǎn)的主要組成部分。除此之外，通過建設OnePort員工綜合服務平臺，利用數(shù)字微卡代替原來的實體工卡“空港通”，一方面助力深圳機場員工實現(xiàn)移動協(xié)同作業(yè)和協(xié)同辦公，另一方面還可以構(gòu)建員工服務助手，實現(xiàn)自助化的人事服務、財務報銷、福利申領、職業(yè)成長等服務。未來，深圳機場OneID全流程旅客服務模式交給國家民航局相關部門檢驗，便于在整個民航系統(tǒng)推廣。

更有好消息，奧地利維也納政府和奧地利駐華大使館積極參與組織第二屆“中歐航空區(qū)塊鏈發(fā)展大會”，大旗云在此提前邀請騰訊云與國內(nèi)外區(qū)塊鏈專家、民航領域領導和專家在2020年10月底匯聚美麗的維也納，共議航空領域的區(qū)塊鏈應用和發(fā)展，構(gòu)建世界航空命運共同體。