怎么打開亞馬遜Case？開啟Case能解決哪些問題？

做為亞馬遜店家，日常運營中難免會遇到訂單難題、貨品下線、賬戶凍結(jié)等問題。針對這種情況，商家可以在亞馬遜軟件上開啟Case（比如）與亞馬遜客服或支持團隊溝通與處理。

一、亞馬遜是什么意思Case？

亞馬遜Case是指賣家在亞馬遜軟件上遞交的問題報告或投訴規(guī)定，用以與亞馬遜客服或支持團隊溝通與處理。根據(jù)開啟Case，企業(yè)能夠提問、求助，并和亞馬遜團隊協(xié)作處理與訂單、商品、帳戶等相關(guān)的各種難題。

二、怎么打開亞馬遜Case？

登錄亞馬遜賣家中心：開啟亞馬遜賣家中心網(wǎng)址，運用店家賬戶登錄。

進到幫助頁：你可以在頁面右上方或底部尋找“幫助”或“顧客服務(wù)”選項，查看更多。

選擇問題類型：在幫助頁面中，選擇與困難有關(guān)的主題或種類，如訂單難題、商品問題、帳戶問題等。

填好問題詳情：依據(jù)要求填寫詳細描述，包含訂單號、商品信息、問題類型、問題描述、配件截屏等。

提交Case：填好后，點擊“遞交”或“推送”按鍵，將問題遞交給亞馬遜客服或支持團隊。

等待處理：亞馬遜客服或支持團隊將在一定時間內(nèi)審核和處理事情，細心等待他們的回復(fù)。

三、開啟Case能解決哪些問題？

訂單難點：包含訂單未收到、訂單配送延遲、訂單斷貨、訂單細節(jié)錯誤等問題。

商品問題：包括產(chǎn)品下線、產(chǎn)品敘述錯誤、商品質(zhì)量問題等問題。

賬號難點：包含賬戶凍結(jié)、資金困難、帳戶權(quán)限限定等問題。

侵權(quán)問題：包含知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)檢舉、商品盜取檢舉、侵權(quán)警告等問題。

其他問題：包含客戶投訴、商品退貨難題、賬戶安全問題等與賣家經(jīng)營有關(guān)的問題。

四、注意事項和方法

確立描述難題：在開啟Case盡量清晰地敘述難題的情況和細節(jié)，提供充分的有關(guān)信息和證據(jù)。

細心等待回復(fù)：亞馬遜的在線客戶服務(wù)可能需要一段時間來審核和處理問題，并認(rèn)真地等待他們的回復(fù)。

遵照平臺規(guī)定：在和亞馬遜客服或支持團隊溝通和解決問題時，盡量遵照平臺的要求與政策，不違反平臺的要求。

保持禮貌：在和亞馬遜客服或支持團隊的交流中，要有禮貌和耐心，最好使用沒禮貌或猛烈的語言。

實時跟進：遞交問題后，實時跟進Case解決進展，與亞馬遜客服或支持團隊維持有效溝通。

開啟亞馬遜Case，企業(yè)能夠妥善處理各種訂單、商品、帳戶等問題，保證其在亞馬遜平臺中正常運作。已經(jīng)打開。Case在此過程中，公司應(yīng)注意描述難題，細心等待回復(fù)，遵循平臺規(guī)定，與亞馬遜顧客服務(wù)或支持團隊保持穩(wěn)定溝通，共同解決各類問題，保證成功運營。