據(jù)悉,英國當?shù)貢r間5月9日,谷倉GOODCANG位于英國伯明翰的5號倉庫突發(fā)火災(zāi),倉庫作業(yè)受到影響,訂單無法正常出入庫,恢復(fù)時間有待后續(xù)確認。
eBay正在密切關(guān)注該事件情況,并向受到影響的賣家提供政策保護,包括賣家標準政策(Seller Standard)、賣家服務(wù)指標(Service Metrics)、不良交易表現(xiàn)政策和海外倉服務(wù)標準政策。
操作建議
針對已經(jīng)和谷倉下單但因火災(zāi)影響尚未發(fā)貨的訂單,我們建議賣家采取以下措施:
-請盡快主動聯(lián)系買家,向他們說明當前實際情況。
-如果買家同意等待,且您在英國其他海外倉庫有現(xiàn)貨可供發(fā)貨,能于5月15日0點前(英國當?shù)貢r間)上傳有效的物流追蹤號并完成出貨,eBay將自動保護您帳號的相關(guān)表現(xiàn)指標,包括延遲送達率,有效追蹤信息上傳率,未收到物品個案以及相關(guān)的中差評。
-如果您不得不取消訂單,eBay將自動移除由此產(chǎn)生的不良交易記錄以及相關(guān)的中差評。
一如既往,我們感謝您的理解與合作。