超牛！用FBA庫存可覆蓋全渠道銷售？配送、退貨、客服包圓

亞馬遜多渠道配送，簡稱MCF，是由亞馬遜供應鏈整體解決方案提供的全渠道物流服務。借助多渠道配送，賣家能夠使用其在亞馬遜運營中心的庫存來配送亞馬遜以外銷售渠道的訂單，如賣家的品牌獨立網(wǎng)站、其他第三方電商網(wǎng)站等。

由于亞馬遜賣家已經(jīng)在亞馬遜運營中心擁有庫存，因此在注冊多渠道配送（MCF）服務后，賣家可以整合庫存，將多渠道庫存統(tǒng)一發(fā)送到亞馬遜運營中心，而無需為不同的銷售渠道管理多個倉庫。這可以使賣家擁有“亞馬遜+其他銷售渠道”的單一庫存池。賣家不但通過減少向亞馬遜運營中心發(fā)貨的次數(shù)來節(jié)省運營成本，還能免于在多個渠道系統(tǒng)管理配送與退貨，實現(xiàn)多渠道訂單與送退貨服務的集中化管理，從而節(jié)省大量時間。

開啟亞馬遜多渠道配送之旅!

訪問中國官網(wǎng)（復制鏈接至瀏覽器）：gs.amazon.cn/mcf

｜不止配送——MCF還能為你處理退貨！

對于使用亞馬遜物流（FBA）的商品，賣家無需處理顧客退貨手續(xù)，顧客在亞馬遜上發(fā)起退貨后，只需按照指示寄回商品，亞馬遜運營中心就會處理好貨件評估和入倉。賣家省心省力。

但是，除了在亞馬遜上銷售外，賣家往往也通過其他渠道銷售商品（如其他電商網(wǎng)站、品牌獨立網(wǎng)站等），在這種情況下，賣家需要分別處理不同銷售渠道的顧客退貨，如何可以在所有銷售渠道輕松享受像FBA一樣的“無痛”退貨體驗呢？

使用多渠道配送（MCF）的賣家，可以直接使用在亞馬遜運營中心（FC）的庫存來配送全渠道的訂單。并獲得與FBA同等質(zhì)量的退貨服務！

｜如何管理MCF訂單的退貨？

多渠道配送商品可以退回至亞馬遜運營中心。您可以選擇將商品退回至亞馬遜運營中心，也可以遵循您的現(xiàn)有退貨流程。

當買家聯(lián)系您請求退貨時，您可以讓買家將退貨發(fā)送給亞馬遜。通過選擇將商品退回至亞馬遜，可將此退貨加入到您的亞馬遜庫存中。

要向亞馬遜發(fā)起退貨，請按照以下步驟在您的亞馬遜Seller Central頁面操作：

01 前往【管理訂單】

02 在搜索框中，輸入多渠道配送訂單編號，然后點擊【搜索】

03 在【訂單詳情】列點擊訂單編號鏈接

04 在多渠道配送訂單詳情頁面上，點擊【退貨】

05 選擇買家想要退回的商品的退貨數(shù)量

06 指定商品的退貨原因

系統(tǒng)隨后會生成退貨商品授權(RMA)表單。該表單包含以下兩部分：

-退貨郵寄標簽：

此標簽包含要接收和處理退貨商品的運營中心的地址。請讓買家將此標簽粘貼在退貨包裹上。

注意：退貨郵寄信函不含郵資。您或買家負責購買并制作退貨標簽。

-退貨批準單：

此表單包含要退貨的商品的條形碼和商品描述。退貨批準單必須隨商品一起放入退貨包裹內(nèi)。

運營中心收到退貨商品后，我們的員工會驗證商品的狀態(tài)。如果商品狀況屬于“可售”，我們會將該商品重新添加到您的亞馬遜庫存中。如果商品狀況屬于“不可售”，您必須按照我們的移除程序來接收此瑕疵商品。有關更多信息，請參閱按要求移除。

商品送達亞馬遜運營中心后，處理退貨并將商品加入到您的庫存最多可能需要7天。

發(fā)起退貨后，請點擊多渠道配送訂單詳情頁面上的【退貨狀態(tài)】，了解有關退貨的信息。您也可以在亞馬遜物流買家退貨報告中查看此信息。在此頁面上，在【亞馬遜訂單編號】字段中輸入多渠道配送訂單編號，然后從【事件日期】下拉菜單中選擇【最近365天】。此報告將顯示亞馬遜是否已收到退貨商品以及相關商品的庫存屬性。

在某些情況下，商品可能會由承運人退回至運營中心。其原因可能有多種，例如商品在運輸途中受損、商品因地址錯誤而無法送達或買家拒收。在這些情況下，從最后一次更新追蹤信息算起，可能需要最長7天才能將退貨商品重新添加到您的庫存中。

亞馬遜保留對以上項目的解釋權。