超牛！用FBA庫(kù)存可覆蓋全渠道銷(xiāo)售？配送、退貨、客服包圓

亞馬遜多渠道配送，簡(jiǎn)稱(chēng)MCF，是由亞馬遜供應(yīng)鏈整體解決方案提供的全渠道物流服務(wù)。借助多渠道配送，賣(mài)家能夠使用其在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存來(lái)配送亞馬遜以外銷(xiāo)售渠道的訂單，如賣(mài)家的品牌獨(dú)立網(wǎng)站、其他第三方電商網(wǎng)站等。

由于亞馬遜賣(mài)家已經(jīng)在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心擁有庫(kù)存，因此在注冊(cè)多渠道配送（MCF）服務(wù)后，賣(mài)家可以整合庫(kù)存，將多渠道庫(kù)存統(tǒng)一發(fā)送到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，而無(wú)需為不同的銷(xiāo)售渠道管理多個(gè)倉(cāng)庫(kù)。這可以使賣(mài)家擁有“亞馬遜+其他銷(xiāo)售渠道”的單一庫(kù)存池。賣(mài)家不但通過(guò)減少向亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心發(fā)貨的次數(shù)來(lái)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，還能免于在多個(gè)渠道系統(tǒng)管理配送與退貨，實(shí)現(xiàn)多渠道訂單與送退貨服務(wù)的集中化管理，從而節(jié)省大量時(shí)間。

開(kāi)啟亞馬遜多渠道配送之旅!

訪問(wèn)中國(guó)官網(wǎng)（復(fù)制鏈接至瀏覽器）：gs.amazon.cn/mcf

｜不止配送——MCF還能為你處理退貨！

對(duì)于使用亞馬遜物流（FBA）的商品，賣(mài)家無(wú)需處理顧客退貨手續(xù)，顧客在亞馬遜上發(fā)起退貨后，只需按照指示寄回商品，亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心就會(huì)處理好貨件評(píng)估和入倉(cāng)。賣(mài)家省心省力。

但是，除了在亞馬遜上銷(xiāo)售外，賣(mài)家往往也通過(guò)其他渠道銷(xiāo)售商品（如其他電商網(wǎng)站、品牌獨(dú)立網(wǎng)站等），在這種情況下，賣(mài)家需要分別處理不同銷(xiāo)售渠道的顧客退貨，如何可以在所有銷(xiāo)售渠道輕松享受像FBA一樣的“無(wú)痛”退貨體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

使用多渠道配送（MCF）的賣(mài)家，可以直接使用在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心（FC）的庫(kù)存來(lái)配送全渠道的訂單。并獲得與FBA同等質(zhì)量的退貨服務(wù)！

｜如何管理MCF訂單的退貨？

多渠道配送商品可以退回至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。您可以選擇將商品退回至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，也可以遵循您的現(xiàn)有退貨流程。

當(dāng)買(mǎi)家聯(lián)系您請(qǐng)求退貨時(shí)，您可以讓買(mǎi)家將退貨發(fā)送給亞馬遜。通過(guò)選擇將商品退回至亞馬遜，可將此退貨加入到您的亞馬遜庫(kù)存中。

要向亞馬遜發(fā)起退貨，請(qǐng)按照以下步驟在您的亞馬遜Seller Central頁(yè)面操作：

01 前往【管理訂單】

02 在搜索框中，輸入多渠道配送訂單編號(hào)，然后點(diǎn)擊【搜索】

03 在【訂單詳情】列點(diǎn)擊訂單編號(hào)鏈接

04 在多渠道配送訂單詳情頁(yè)面上，點(diǎn)擊【退貨】

05 選擇買(mǎi)家想要退回的商品的退貨數(shù)量

06 指定商品的退貨原因

系統(tǒng)隨后會(huì)生成退貨商品授權(quán)(RMA)表單。該表單包含以下兩部分：

-退貨郵寄標(biāo)簽：

此標(biāo)簽包含要接收和處理退貨商品的運(yùn)營(yíng)中心的地址。請(qǐng)讓買(mǎi)家將此標(biāo)簽粘貼在退貨包裹上。

注意：退貨郵寄信函不含郵資。您或買(mǎi)家負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)并制作退貨標(biāo)簽。

-退貨批準(zhǔn)單：

此表單包含要退貨的商品的條形碼和商品描述。退貨批準(zhǔn)單必須隨商品一起放入退貨包裹內(nèi)。

運(yùn)營(yíng)中心收到退貨商品后，我們的員工會(huì)驗(yàn)證商品的狀態(tài)。如果商品狀況屬于“可售”，我們會(huì)將該商品重新添加到您的亞馬遜庫(kù)存中。如果商品狀況屬于“不可售”，您必須按照我們的移除程序來(lái)接收此瑕疵商品。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱按要求移除。

商品送達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后，處理退貨并將商品加入到您的庫(kù)存最多可能需要7天。

發(fā)起退貨后，請(qǐng)點(diǎn)擊多渠道配送訂單詳情頁(yè)面上的【退貨狀態(tài)】，了解有關(guān)退貨的信息。您也可以在亞馬遜物流買(mǎi)家退貨報(bào)告中查看此信息。在此頁(yè)面上，在【亞馬遜訂單編號(hào)】字段中輸入多渠道配送訂單編號(hào)，然后從【事件日期】下拉菜單中選擇【最近365天】。此報(bào)告將顯示亞馬遜是否已收到退貨商品以及相關(guān)商品的庫(kù)存屬性。

在某些情況下，商品可能會(huì)由承運(yùn)人退回至運(yùn)營(yíng)中心。其原因可能有多種，例如商品在運(yùn)輸途中受損、商品因地址錯(cuò)誤而無(wú)法送達(dá)或買(mǎi)家拒收。在這些情況下，從最后一次更新追蹤信息算起，可能需要最長(zhǎng)7天才能將退貨商品重新添加到您的庫(kù)存中。

亞馬遜保留對(duì)以上項(xiàng)目的解釋權(quán)。