德國站賣家！ 歐盟消費者保護法合規(guī)要求一本通來了

為了幫助賣家合規(guī)出海，順暢拓展全球市場，eBay推出了《合規(guī)財久遠》欄目，向賣家介紹和解讀跨境電商相關(guān)合規(guī)政策，包括生產(chǎn)者責(zé)任延伸（EPR）法規(guī)、產(chǎn)品安全政策、保護知識產(chǎn)權(quán)（VeRo）方案、禁止及限制銷售物品政策，以及涉嫌假冒產(chǎn)品政策等政策法規(guī)，梳理各個國家和地區(qū)的合規(guī)政策與要求。

德國是歐洲頭號經(jīng)濟強國。eBay在德國市場深耕多年，eBay.de是德國消費者最常使用的購物網(wǎng)站之一。今天我們?yōu)榇蠹規(guī)須W盟消費者保護法自查清單，以下政策內(nèi)容來自ebay.de且適用于eBay德國站。

什么是歐盟消費者保護法？

賣家為什么要關(guān)注？

根據(jù)歐盟消費者保護法，通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者銷售商品的商業(yè)賣家必須向客戶提供有關(guān)其業(yè)務(wù)的信息、聯(lián)系方式，并在交易之前提供對完成交易可能重要的詳細信息。

商業(yè)賣家向居住在歐盟的消費者銷售產(chǎn)品時都需要遵守歐盟消費者保護法。

具體到eBay平臺，商業(yè)賣家向居住在歐盟的消費者進行銷售時，只要符合以下幾種情況，都視為適用歐盟消費者保護法：

如果您不向居住在歐盟境內(nèi)的消費者出售商品，則這些法律不適用于您。您應(yīng)該采取以下措施：

商業(yè)賣家需要提供什么信息？

對于在德國站點的刊登，以下信息必須以英語或德語提供，并做到這六點：

提供清晰的聯(lián)系信息

·公司名稱

·公司法定代表人的全名

·公司地址（注意：僅僅提供郵政信箱是不充分的）

·聯(lián)系方式，包括電子郵件地址、電話以及傳真號碼

·公司注冊號碼（如適用）

·公司的增值稅（VAT）注冊號碼（如適用）

·ODR平臺的信息（注意：如果您并非注冊在歐盟的賣家，則可以不用提供）

提供清晰的價格說明

·寫明物品售價是否包含稅費、物流及投遞等費用，以及其他任何買家可能需要支付的費用（例如，關(guān)稅，進口稅和相關(guān)費用等）

·寫明售價單位：如賣家銷售以重量或容積等作為計價單位的物品，那么必須提供該物品的單位售價，液體物品需要提供每100ml或者每1liter的單位售價，固體物品需要提供每100g或者每1kg的單位售價。

寫明有關(guān)消費者撤銷權(quán)

的告知信息及退換貨政策

賣家必須在購物條款和條件（Allgemeine Gesch?ftsbedingungen für dieses Angebot）中，使用退換貨政策模板，并自行替換合適的退換貨的內(nèi)容。

面對歐盟境內(nèi)的買家，賣家必須提供取消交易的權(quán)利。這就意味著買家可以無條件地在指定的時間內(nèi)退回物品。一般來說，賣家必須將全款（包含運費）退還給買家（退回的物品已破損的情況除外）。

根據(jù)歐盟遠程銷售的規(guī)定，消費者在網(wǎng)上購買全新或二手的物品都擁有14天（不是14個工作日）內(nèi)退貨的權(quán)利。消費者可以無條件地在14天內(nèi)要求全款退貨，并將物品退到指定地點。退貨時限自消費者收到物品開始算起。一般來說，買家應(yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運費。賣家也可以決定自行承擔(dān)買家退貨的運費。賣家可以在“退貨政策（return policy）”的相關(guān)設(shè)置中設(shè)置誰來承擔(dān)運費。

【TIPs】標準退貨政策模版能下載！賣家可以點擊“閱讀原文”獲取模版。

條款和條件要求

條款和條件（Terms and Conditions）雖然不是賣家必須在刊登中提供的信息，但是如果賣家希望在銷售過程中提供某些條款和條件，那么必須在刊登用德語將這些條款和條件注明，這樣才能保障這些條款和條件有效。

需要注意的是，如果條款和條件在德國或歐盟法律中被認為是不公平的，那么即使已經(jīng)寫明了，也會被認為無效。具體情況建議聯(lián)系外部德國法律顧問。您可以在“商業(yè)賣家”信息設(shè)置中的自由格式文本字段中設(shè)置您的條款與條件。

合規(guī)要求檢查清單

以下是常見的歐洲市場相關(guān)法律法規(guī)，賣家需要了解相關(guān)要求，并確保相關(guān)物品的銷售合法。您可以復(fù)制以下網(wǎng)址，查看相關(guān)法律法規(guī)詳情。

abpost.ebay.cn/policy/308

關(guān)于在歐洲銷售的物品需要滿足CE要求的說明

abpost.ebay.cn/policy/393

關(guān)于向歐盟及英國出售含有有害物質(zhì)相關(guān)物品的刊登要求

abpost.ebay.cn/policy/366

德國生產(chǎn)者責(zé)任延伸（EPR）賣家須知

ebay.de/help/selling/selling/selling-internationally/eu-consumer-protection-law-information-obligations?id=4839

銷售電子電氣設(shè)備時告知的具體義務(wù)

abpost.ebay.cn/policy/387

光源（light sources）物品刊登能效標簽法規(guī)變更

需要注意的是，以上列舉的法律法規(guī)信息并非完整詳細無遺，如果您希望了解更多信息，請查閱以下鏈接：ebay.de/help/selling/selling/selling-internationally/eu-consumer-protection-law-information-obligations?id=4839

提供Economic Operator信息

任何在商業(yè)活動過程中將商品放置在歐盟的賣家都必須提供一個歐盟Economic Operator，并在產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上注明該Economic Operator的名稱和聯(lián)系方式，否則貨物可能會被海關(guān)扣押或被阻止進一步流通。Economic Operator可以是位于歐盟的制造商、進口商、授權(quán)代表或履行服務(wù)提供商。

銷往歐盟的帶CE標識的產(chǎn)品需有指定的歐盟Economic Operator，相關(guān)信息可前往以下網(wǎng)址查看：abpost.ebay.cn/policy/211

以上就是關(guān)于歐盟消費者保護法合規(guī)要求的詳細介紹。eBay特別提醒大家，不遵守這些法律義務(wù)可能會導(dǎo)致競爭對手和某些消費者保護機構(gòu)向您發(fā)出昂貴的警告信和禁止銷售申明。此外，違反相關(guān)規(guī)定還可能導(dǎo)致法庭訴訟和處罰。請注意，eBay可能會對不遵守法律的商業(yè)賣家采取行動。希望大家合規(guī)經(jīng)營，祝新年大麥！