掌握這幾個(gè)技巧，讓好評(píng)來(lái)得更猛烈一些

買家的評(píng)價(jià)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)非常重要，好評(píng)是對(duì)產(chǎn)品最好的背書和宣傳，中差評(píng)不僅會(huì)讓好刊登流失潛在買家，還會(huì)不幸影響賣家的帳號(hào)表現(xiàn)。那么，如何避免出現(xiàn)中差評(píng)，獲得更多好評(píng)？在收到中差評(píng)的時(shí)候，又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？今天，我們就為大家?guī)?lái)對(duì)于這些問(wèn)題的詳細(xì)解答。

提高刊登質(zhì)量

從源頭上提高好評(píng)率

許多賣家認(rèn)為，eBay平臺(tái)有一定的修改中差評(píng)的額度，因此等出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候再去申請(qǐng)修改就好了。其實(shí)不然，修改額度不僅數(shù)量有限，而且往往需要耗費(fèi)賣家很多的時(shí)間精力與買家進(jìn)行溝通。所以，防患于未然，提高刊登質(zhì)量、從根源上減少中差評(píng)的出現(xiàn)是提高好評(píng)率的根本。

我們此前推送了關(guān)于如何做好刊登，提升買家滿意度的詳細(xì)指南。

在刊登的過(guò)程中，以下幾個(gè)方面是引起買家不良評(píng)價(jià)的“重災(zāi)區(qū)”，賣家需要特別注意，避免“踩坑”：

合理使用多屬性規(guī)則，避免在刊登中添加容易引起買家誤解的信息

eBay平臺(tái)的多屬性規(guī)則是為了幫助買家更容易地找到自己想要的商品，所以賣家在設(shè)置多屬性時(shí)要實(shí)事求是，真正為買家的搜索提供便利，切勿濫用多屬性規(guī)則。賣家要確?？侵鲌D、標(biāo)題、產(chǎn)品屬性信息保持一致，避免買家因誤解產(chǎn)品信息而留下開啟“與描述不符”的退貨或中差評(píng)。

在汽配類產(chǎn)品中提供準(zhǔn)確的適配表信息

汽配類產(chǎn)品的適配表信息一定要準(zhǔn)確、完整，因?yàn)椴粶?zhǔn)確的適配表信息有可能導(dǎo)致買家開啟與描述不符的退貨或留下中差評(píng)。下面就是因?yàn)檫m配表信息不準(zhǔn)確引起的中差評(píng)：

設(shè)置詳細(xì)清晰的物流政策和退貨政策

通常買家對(duì)于何時(shí)收到商品以及在什么情況下可以退貨非常在意。所以，我們建議賣家在刊登中就把物流政策和退貨政策詳細(xì)清晰地填寫清楚，讓買家一目了然，避免后續(xù)因?yàn)槲锪骱屯素浀膯?wèn)題導(dǎo)致買家的投訴和中差評(píng)。這里需要特別提醒的是，賣家要在承諾處理時(shí)間之內(nèi)上傳物流單號(hào)，并在物流運(yùn)送過(guò)程中積極與買家溝通，及時(shí)告知買家物流狀態(tài)。如果賣家在過(guò)了預(yù)期妥投時(shí)間、買家因?yàn)槲锪鲉?wèn)題而留下差評(píng)之后才上傳物流追蹤號(hào)，那對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是非常不利的。

遇到中差評(píng)后

如何巧妙應(yīng)對(duì)、挽回評(píng)價(jià)？

多數(shù)買家購(gòu)買后會(huì)給賣家留下中肯的評(píng)價(jià)。如果買家留下的是好評(píng)，賣家可通過(guò)回復(fù)評(píng)價(jià)對(duì)買家表示感謝。如果買家留了中差評(píng)，賣家依然可以通過(guò)回復(fù)評(píng)價(jià)解釋，并提供買家相應(yīng)的解決方案，待問(wèn)題解決后向買家提出修改評(píng)價(jià)的請(qǐng)求。不過(guò)，需要特別強(qiáng)調(diào)的是，賣家不能承諾給予利益，要求買家去修改自己的評(píng)價(jià)。下面我們就提供一些中差評(píng)的處理方法。

中評(píng)

有時(shí)候買家留下的評(píng)價(jià)并非差評(píng)，而是意義模糊的中性評(píng)語(yǔ)，比如“OK”、“Thanks”。這是因?yàn)?，有些買家習(xí)慣使用中評(píng)以表達(dá)對(duì)于交易的輕微不滿，賣家收到這樣的評(píng)價(jià)時(shí)，可以主動(dòng)與買家聯(lián)系，詢問(wèn)評(píng)價(jià)的真實(shí)含義，并據(jù)此與買家協(xié)商進(jìn)一步的解決方案。

有時(shí)候買家會(huì)如實(shí)記錄交易中遇到的問(wèn)題、最后得到的解決方案以及這個(gè)過(guò)程中自己覺(jué)得不滿的地方。比如下面這個(gè)評(píng)價(jià)，賣家雖然對(duì)商品做了退款處理，但是沒(méi)有及時(shí)與買家溝通協(xié)商，導(dǎo)致買家不滿：

這時(shí)候賣家可以回復(fù)表達(dá)歉意，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家，協(xié)商進(jìn)一步的解決方案，從而取得買家諒解。在得到買家諒解的前提下，可以嘗試請(qǐng)買家修改評(píng)價(jià)。

有些買家會(huì)在評(píng)價(jià)中記錄讓自己感到不滿的具體原因，比如下面這個(gè)評(píng)價(jià)就具體指出了對(duì)于物流服務(wù)的不滿：

這時(shí)候賣家可以回復(fù)表達(dá)歉意，同時(shí)積極自查問(wèn)題出現(xiàn)是自身原因?qū)е逻€是客觀條件限制導(dǎo)致，然后主動(dòng)與買家溝通，給出相應(yīng)的解釋和解決方案。在得到買家諒解的并且在帳戶還有剩余評(píng)價(jià)修改鏈接的情況下前提下，可以嘗試請(qǐng)買家修改評(píng)價(jià)。

差評(píng)

如果遇到差評(píng)，我們建議賣家第一時(shí)間與買家聯(lián)系，了解買家遇到的具體問(wèn)題和產(chǎn)生不滿的具體原因。然后迅速自查導(dǎo)致這些問(wèn)題和不滿的原因。如果確實(shí)是自身原因?qū)е碌?，我們建議賣家盡快與買家協(xié)商和達(dá)成解決方案，并且盡快落實(shí)行動(dòng)，比如補(bǔ)發(fā)貨、退款退貨等。如果是因?yàn)榭陀^的不可抗力導(dǎo)致的，我們也建議賣家耐心與買家溝通和解釋，并且提供補(bǔ)救方案。在解決了買家的問(wèn)題和不滿，并且后，帳戶還有剩余評(píng)價(jià)修改鏈接的情況下，賣家可以嘗試請(qǐng)買家修改評(píng)價(jià)。

需要注意的是，如果賣家認(rèn)為在銷售過(guò)程中，確實(shí)遇到了不公平的對(duì)待，我們建議賣家保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向平臺(tái)提出申訴。平臺(tái)會(huì)根據(jù)證據(jù)做出公平的判斷，保護(hù)賣家的利益。

以上便是eBay團(tuán)隊(duì)關(guān)于如何提升好評(píng)率的一些建議。