41個(gè)加深客戶印象的英語(yǔ)表達(dá)技巧

“yes-man“、”big potato“、”a man of a woman”......都是什么意思？

在國(guó)內(nèi)如果我們聽(tīng)到外國(guó)人說(shuō)出一兩句很地道的中文時(shí)，可能周圍人立馬會(huì)不自主的看他一眼。同樣的，如果你跟國(guó)外客戶溝通時(shí)，說(shuō)出一些很地道的英語(yǔ)表達(dá)，他們也會(huì)覺(jué)得你有所不同。

01

當(dāng)你在展會(huì)上收到某客戶的名片，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶是去年聯(lián)系過(guò)的，自然會(huì)順便跟客戶聊幾句，自我介紹后再問(wèn)問(wèn)去年報(bào)價(jià)的產(chǎn)品有沒(méi)有消息之類的。

如果客戶不記得的話，他們會(huì)說(shuō)一句：Oh,the name rings a bell.口語(yǔ)中，ring a bell表示“對(duì)……有印象”。

02

很多客戶非常喜歡砍價(jià)談判，如果客戶最終對(duì)價(jià)格滿意的話，你不妨趁機(jī)拍下馬屁，跟客戶說(shuō)“您真是談判高手”“您真厲害”這類的話。美國(guó)的俚語(yǔ)中有一個(gè)like nobody's business，就表示“無(wú)與倫比”。比如：

Joseph,you have excellent price negotiation ability like nobody's business!

約瑟夫，你的議價(jià)能力真厲害！

03

老外其實(shí)很不喜歡一種業(yè)務(wù)員，就是不論他提出什么質(zhì)疑，對(duì)方都說(shuō)ok或者yes。但合作之后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)做不到，那個(gè)也做不好，讓人很生氣。這樣的人，在口語(yǔ)中被成為Yes-man，就是應(yīng)聲蟲(chóng)，復(fù)數(shù)是Yes-men。所以當(dāng)客人提出不合適的要求時(shí)，你可以直接說(shuō)明原因，再來(lái)一句：

I'm a professtional guy,not a Yes-man.

我是個(gè)專業(yè)的人，并不是應(yīng)聲蟲(chóng)。

04

假設(shè)在箱包工廠，業(yè)務(wù)員跟客戶談判是否要在包包拉鏈上打logo?？蛻魡?wèn)那需要加多少錢，業(yè)務(wù)員回答一共需要30美金。此時(shí)客人如果說(shuō)：No，that's the white elephant.這里的white elephant并不是指“白色的大象”，而是“昂貴且無(wú)用”的意思。

05

在展會(huì)上，如果有客戶來(lái)攤位，而你想要表達(dá)：很高興跟您見(jiàn)面這類話的時(shí)候。業(yè)務(wù)員可以說(shuō)：We enjoyed having you./很開(kāi)心您的來(lái)訪。這句表達(dá)在美國(guó)很常見(jiàn)。

06

假設(shè)你跟客戶經(jīng)過(guò)幾輪溝通，把報(bào)價(jià)和樣品發(fā)過(guò)去之后，詢問(wèn)客戶的意向的時(shí)候，如果對(duì)方很無(wú)奈的說(shuō)：Just my luck。這就表示“很遺憾”，那么他的意思可能就是無(wú)法合作。luck這個(gè)詞表示幸運(yùn)，但在口語(yǔ)中，just my luck的意思截然相反。

07

decide通常表示“決定”的意思，但如果后面跟著“matter”的時(shí)候，意思就變成了“解決”，跟solve一樣。比如客戶抱怨說(shuō)驗(yàn)貨沒(méi)通過(guò)，你跟客戶解釋原因后可以說(shuō)：

Please don't worry.We decided the matter.

請(qǐng)別擔(dān)心，我們會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。

08

如果跟客戶談判沒(méi)談攏，表明“放棄”的時(shí)候，除了give up之外，還可以用“back away”來(lái)表達(dá)。比如：

We couldn't accept L/C 60 days aspayment term.We have to back away.

我們無(wú)法接受60天遠(yuǎn)期信用證的付款方式，我們不得不放棄。

09

sample是樣品的意思，但sampler這個(gè)詞則表示采樣器、取樣器。在日常生活中，sampler還有一個(gè)重要的意思，就是“集錦”。比如你帶客人去吃日本菜，可以說(shuō)：

Do you like to have a sushi sampler?

您覺(jué)得壽司拼盤(pán)怎么樣？

10

當(dāng)客戶跟你談的比較順利的時(shí)候，他可能希望下次合作能夠有更優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)，就會(huì)透露一些“小秘密”給你，然后請(qǐng)你保密。這時(shí)候你可以回答：

Sure,we will be dumb as an oyster.

我們一定守口如瓶。

oyster在這里，就不是生蠔的意思了。

11

客戶來(lái)訪時(shí)，如果你要介紹自己的老板給對(duì)方認(rèn)識(shí)的話，我們常用的詞可能是“director、CEO、big boss”等，但也可以幽默下，跟客人說(shuō)：這是我們的big potato。對(duì)方會(huì)立刻明了，這是你們的老板。

12

很多業(yè)務(wù)員在發(fā)郵件的時(shí)候特別喜歡用try my best這個(gè)句型。比如：

I will try my best to ship them earlier.

我盡量早點(diǎn)發(fā)貨。

I will try my best to give you the best price.

我盡量給您最好的價(jià)格。

但其實(shí)用詞可以多變，用go all out to do也可以表達(dá)，顯得更地道。

13

如果你在跟客戶溝通時(shí)，要形容某人因?yàn)闊峄蛘邔擂味樇t時(shí)，千萬(wàn)不要用turn to red這個(gè)詞，老外會(huì)很差異，臉怎么會(huì)變紅呢。

在英語(yǔ)中有一個(gè)專門的詞blush，可做不及物動(dòng)詞，也可做名詞。如：She blushed.她臉紅了。千萬(wàn)別說(shuō)Her face turned to red，就鬧笑話了。

14

做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)了，久而久之可能會(huì)有職業(yè)病。比如做服裝的業(yè)務(wù)員買衣服，可能會(huì)摸一下面料，看一下做工，腦子里會(huì)不自覺(jué)推算面料成本和人工費(fèi)用，這種本能反應(yīng)就屬于職業(yè)病了。

而“職業(yè)病”在英語(yǔ)中的表達(dá)并不是career disease，正確表達(dá)是occupational hazard。

15

indoor這個(gè)詞大家都知道，indoor furniture，室內(nèi)家具；indoor decor，室內(nèi)裝飾品等。但是indoor這個(gè)形容詞后面加s就會(huì)變成副詞。比如：

Come indoors and give me a helping hand.

快進(jìn)來(lái)，幫我個(gè)忙。

16

different這個(gè)詞很常見(jiàn)，表示“不同的”，但加個(gè)前綴之后，變成indifferent，就可以表示“不在乎”的意思。

如果你因?yàn)槟呈赂蛻舯硎颈笗r(shí)，對(duì)方說(shuō)：I'm indifferent.這就表示“無(wú)所謂，隨它去”的意思。

17

英語(yǔ)中，有時(shí)候會(huì)說(shuō)“一時(shí)沖動(dòng)”。比如跟你很熟的客戶問(wèn)你：怎么會(huì)買這個(gè)東西？你回答：一時(shí)沖動(dòng)啊。英文就可以講：Come on!Just a spur of the moment.

當(dāng)然，消費(fèi)可以一時(shí)沖動(dòng)，客戶下訂單，往往也會(huì)一時(shí)沖動(dòng)，關(guān)鍵是你能不能給對(duì)方一個(gè)很好的印象。

18

stop by這個(gè)短語(yǔ)，可以用來(lái)表示“順道拜訪”的意思。如果你想讓客戶在展會(huì)來(lái)你們攤位的話，可以說(shuō)：

Be sure to stop by our booth in the coming Canton Fair.

廣交會(huì)一定要來(lái)拜訪我們攤位啊。

這個(gè)詞在郵件和口語(yǔ)中都可以使用。

19

在請(qǐng)求對(duì)方諒解的時(shí)候，國(guó)外業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)用intentional這個(gè)詞，表示“故意的、有意的”，但我們似乎很少使用。以后可以這樣表達(dá)：

We're really sorry for the poor logo painting,please realize it was not intentional.

我們非常抱歉logo沒(méi)有印好，但我們不是有意的。

20

口語(yǔ)中，除了常用的hungry表示“餓了”之外，還可以用feel empty。比如：I feel empty.我有點(diǎn)餓了。

千萬(wàn)別理解成：我感到很空虛。但如果反過(guò)來(lái)，I have an empty feeling.這里的empty feeling，就是“空虛的感覺(jué)”。

21

當(dāng)你在跟客人解釋，因?yàn)樵牧蠋?kù)存不多，我們需要把交期延長(zhǎng)到45天后的時(shí)候，就可以說(shuō)：

Due to the low stock of raw material,we have to postpone the delivery date to 45 days later.

庫(kù)存不多，英文通常用low stock表達(dá)。而沒(méi)有庫(kù)存，是out of stock；庫(kù)存充足，是sufficient stock。

22

中國(guó)有句俗語(yǔ)：說(shuō)曹操，曹操到。表示正說(shuō)某人，他就來(lái)了。在英文里，同樣有類似表達(dá)，就是Speak of the devil!

比如你跟客戶在討論你某同事的趣事，正好這個(gè)同事這時(shí)候過(guò)來(lái)，就可以說(shuō)：Wow,speak of the devil!其實(shí)這是一句省略過(guò)的用法，全句是Speak of the devil and he appears.

23

很多業(yè)務(wù)員會(huì)說(shuō)：The quantity of 20′GP is suitable forus./一個(gè)小柜的數(shù)量對(duì)我們很合適。

字面上理解沒(méi)錯(cuò)，但實(shí)際在英文中，suitable往往是以否定形式出現(xiàn)的。比如：

This testing issue is not suitable for our item.

這條測(cè)試要求對(duì)我們的產(chǎn)品不適用。

24

ship做動(dòng)詞，并非單純指海運(yùn)，也可用于指代空運(yùn)。比如：When could you ship the samples?/請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候可以寄出樣品呢？

很顯然這里的寄樣，不可能是海運(yùn)，一定是快遞空運(yùn)了。又比如：We will ship the goods by air next week.這里的ship，就等同于deliver。

25

英文中“一次性付款”可以用lump sum來(lái)表示。比如客人下了一個(gè)很小的試單，只有500美金，這時(shí)候如果根據(jù)常規(guī)收30%定金，剩下70%見(jiàn)提單復(fù)印件，就太麻煩了，兩筆款項(xiàng)的銀行費(fèi)用也很貴，就可以給客人郵件：

Could you help to pay in one lump sum for this trial order?Thanks.

請(qǐng)問(wèn)此次訂單您可以一次性付款嗎？謝謝。

26

當(dāng)客戶來(lái)公司拜訪的時(shí)候，很多業(yè)務(wù)員或者管理層會(huì)滔滔不絕的給客戶介紹公司，產(chǎn)品，發(fā)展等。但如果客戶說(shuō)一句：Please make a long story short./請(qǐng)您長(zhǎng)話短說(shuō)。這就表示客戶已經(jīng)不太想聽(tīng)長(zhǎng)篇大論了。

27

假設(shè)你連續(xù)接了幾個(gè)大單，業(yè)績(jī)很棒?？蛻魪哪憷习迥堑玫较⒖赡芤o你升職，提前恭喜你的時(shí)候。你就可以說(shuō)：I really hope so.It's still up in the air./這事兒還不確定呢。

up in the air，表示對(duì)某事不確定，還在天上飄著呢，相當(dāng)于not sure。

28

在表示“很遺憾、很可惜”的時(shí)候，我們常用what a pity，但其實(shí)在美國(guó)，還有一個(gè)短語(yǔ)what a bummer也很常見(jiàn)。比如客戶跟你說(shuō)一件不開(kāi)心的事情時(shí)，你就可以答：What a bummer you losing the opportunity.這就很地道。

29

談判的時(shí)候，如果你的某個(gè)專業(yè)建議被客戶采納的話，他可能會(huì)說(shuō)一句：You can say that again!這意思就相當(dāng)于Great/Wonderful！

這其實(shí)是對(duì)你的夸獎(jiǎng)，而不是讓你把話再重復(fù)一遍。

30

比如給客戶發(fā)貨的貨代讓對(duì)方不滿意，客戶吐槽他們服務(wù)差的時(shí)候，可能會(huì)說(shuō)：I don't like their red tape.這里，red tape表示“打官腔、做事不專業(yè)”。

31

sauce是醬汁的意思，但沙拉醬往往不用salad sauce，歐美的習(xí)慣用法是salad dressing。如我們吃鱈魚(yú)條，可能會(huì)用到千島醬，英文是Thousand Island dressing。如是蔬菜沙拉，配上橄欖油香草和胡椒的醬汁，就屬于意式沙拉醬，就是Italian dressing。

32

我們常用unfortunately表示運(yùn)氣不好，但這個(gè)詞在書(shū)面中使用較多，對(duì)于習(xí)慣用get、make這類簡(jiǎn)單動(dòng)詞的地道老美而言，自然會(huì)不習(xí)慣。他們通常會(huì)用Tough luck.來(lái)表示運(yùn)氣不好，很簡(jiǎn)單的美式表達(dá)。

33

表達(dá)“窮”的時(shí)候我們常喜歡用poor。比如iphone剛出新款，跟客戶閑聊的時(shí)候?qū)Ψ絾?wèn)：你怎么沒(méi)買？我習(xí)慣性就回答：I'm poor nowadays.Maybe tomorrow./最近窮，以后再說(shuō)吧。

客戶會(huì)很訝異，糾正poor這詞用得不妥。在美國(guó)，這種情況都用broke這個(gè)詞，而poor只用來(lái)形容真正的窮人。

34

Knock yourself out!這句話在美國(guó)很常用。意思就是“把這里當(dāng)自己家一樣”。同樣的，當(dāng)客戶來(lái)看樣或者來(lái)你展會(huì)攤位時(shí)，如果問(wèn)能不能拍照之類的，你就可以說(shuō)這句話，顯得非常地道。

35

在英語(yǔ)中，“氣壞了、氣炸了”可以用be going nuts這個(gè)短語(yǔ)表達(dá)。如果客戶在跟你聊天的時(shí)候說(shuō)：I'm going nuts.就表示他是真的很生氣了。

36

我們常用important來(lái)表達(dá)“重要的”，這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)。但是在日常生活中，這個(gè)詞的使用頻率并沒(méi)有那么高。歐美客戶交流的時(shí)候往往更喜歡使用critical來(lái)表示。比如critical moment：關(guān)鍵時(shí)刻；critical issue：關(guān)鍵問(wèn)題。

37

當(dāng)客戶跟你說(shuō)“white feather”的時(shí)候，你可千萬(wàn)不要以為是“白色羽毛”的意思。在英語(yǔ)口語(yǔ)中，white feather是指“膽怯”。比如：

Pull yourself together!Do you want to show the white feather in front of these people?

振作起來(lái)！難道你甘愿在這些人面前示弱嗎？

38

white lie是英語(yǔ)口語(yǔ)中常用的一個(gè)詞，意思是善意的謊言。

比如當(dāng)訂單操作中出現(xiàn)某些問(wèn)題，但是具體原因不方便告訴客戶的時(shí)候，我們往往會(huì)編個(gè)理由可能就能體面地解決。

但比較尷尬的是，一旦謊言被識(shí)破，受到責(zé)問(wèn)的時(shí)候，也千萬(wàn)別驚慌失措。可以先sorry，再跟客人解釋一下當(dāng)初用white lie是不想他過(guò)分擔(dān)心。

39

在外貿(mào)談判中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶拿別家的低價(jià)來(lái)壓你。但你心里有底，產(chǎn)品質(zhì)量是完全不同的，這時(shí)就可以告訴客人：

There is a world of difference between their item and ours.

我們的產(chǎn)品和他們有極大的不同。

這里a world of difference就表示“極大的不同”，語(yǔ)氣程度得到了加強(qiáng)。

40

在外貿(mào)銷售的時(shí)候，如果要跟客戶表達(dá)“品質(zhì)無(wú)法改進(jìn)，單純靠降價(jià)是無(wú)用的”這個(gè)概念的時(shí)候，可以用of no avail來(lái)表示“無(wú)用的、無(wú)效的”。比如：It is of no avail to reduce the price only without quality improvement.

41

曾經(jīng)有業(yè)務(wù)員問(wèn)“女漢子”如何用英語(yǔ)來(lái)地道的表達(dá)。其實(shí)英文中有一個(gè)很形象的表達(dá)，a man of a woman，就十分形象了。

比如客戶夸你很能干的時(shí)候，就可以回答他：Yep,I'm a man of a woman./我是個(gè)女漢子。

積少成多，不妨利用一些碎片時(shí)間，Get更地道的英語(yǔ)表達(dá)，讓自己與客戶的距離更近。