自動(dòng)退貨流程詳解！高效處理旺季售后，買家體驗(yàn)好、帳號(hào)評(píng)分佳！

旺季已至，本篇文章我們將為大家?guī)硗素浟鞒讨械淖詣?dòng)退貨流程的介紹。希望通過本篇介紹，能讓大家更好的了解自動(dòng)退貨流程并正確處理。

eBay的自動(dòng)退貨功能有效的解決店鋪客服人員不充足的問題，是一些類目商家減少運(yùn)營(yíng)成本且保障售后服務(wù)體驗(yàn)的有效方式。

自動(dòng)接受退貨的類型

·買家原因的退貨（非免費(fèi)退貨）

·目的國(guó)當(dāng)?shù)兀―omestic）退貨自動(dòng)流程

僅在美國(guó)/英國(guó)/澳洲/德國(guó)站點(diǎn)上線（賣家原因）

自動(dòng)接受退貨流程

各個(gè)賣家的運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品特性不盡相同，因此處理退貨的方式也截然不一樣。那么今天我們?yōu)榇蠹液?jiǎn)單的分成兩種自動(dòng)接受退貨的解決方案：

純退款（部分/全額）解決方案流程

當(dāng)買家開啟了相應(yīng)退貨，有的賣家可能會(huì)考慮到退貨的成本和產(chǎn)品的情況，選擇和買家商量部分退款或全額退款的情況，那么在自動(dòng)接受退貨流程中我們整理為以下四個(gè)步驟：

在這個(gè)流程中，大家最多疑問的必屬“部分退款按鈕”的使用。在這里我們?yōu)榇蠹伊谐鰩讉€(gè)部分退款按鈕注意事項(xiàng)：

·系統(tǒng)自動(dòng)接受退貨

·買家未標(biāo)記退貨物品寄出

·接受退貨后的5個(gè)工作日內(nèi)

·買家有2個(gè)工作日接受部分退款

重要的事情多說一次，對(duì)于部分退款按鈕，只會(huì)在自動(dòng)接受退貨后的5個(gè)工作日內(nèi)出現(xiàn)，如果超過該時(shí)間，則交易中不會(huì)再出現(xiàn)部分退款按鈕。這同時(shí)也意味著大家必須在5個(gè)工作日之內(nèi)和買家協(xié)商一致部分退款，發(fā)出部分退款后提醒買家在2個(gè)工作日內(nèi)接受部分退款。

退貨退款解決方案流程（目的國(guó)當(dāng)?shù)赝素洠?/strong>

退貨退款的解決方案是大家最熟悉的退貨處理流程，在自動(dòng)接受退貨中，整個(gè)退貨退款的流程分為下面5個(gè)步驟：

對(duì)于退貨退款流程中，我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)了下面3個(gè)賣家需要注意的地方：

·物品所在地與退貨地址國(guó)家保持一致

·賣家對(duì)退貨包裹清關(guān)負(fù)責(zé)

·退貨妥投后及時(shí)退款

（澳洲3個(gè)工作日，其余站點(diǎn)2個(gè)工作日）

退貨商品授權(quán)碼（RMA）

說到自動(dòng)接受退貨流程中，大家最關(guān)心的便是是否可以不使用eBay自動(dòng)發(fā)送的label，而提供自己購(gòu)買的第三方退貨標(biāo)簽。此時(shí)就輪到退貨授權(quán)碼（RMA）登場(chǎng)了。退貨商品授權(quán)碼（RMA）一般使用賣家對(duì)自身倉(cāng)庫(kù)的管理，同時(shí)該設(shè)置僅打斷系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送eBay shipping label的動(dòng)作，打斷后賣家也可以為買家提供自己的label。

設(shè)置路徑：

1 Seller Hub

2 Order

3 Return preferences

4 RMA Number（勾選RMA編號(hào)下的方框）

·如果您的退貨偏好設(shè)置需要退貨商品授權(quán)（RMA）編號(hào)，系統(tǒng)仍然會(huì)自動(dòng)接受，但會(huì)要求您提供買家的RMA編號(hào)，僅打斷自動(dòng)發(fā)送eBay shipping label

·如果賣家啟用了RMA設(shè)置但未在規(guī)定時(shí)間提供自行購(gòu)買的label，則系統(tǒng)仍會(huì)自動(dòng)發(fā)送eBay label：

賣家原因：3個(gè)工作日

買家原因：1個(gè)工作日

·如果賣家提供了自行購(gòu)買的第三方退貨標(biāo)簽，則需要對(duì)退貨妥投負(fù)責(zé)

以上就是本期關(guān)于自動(dòng)接受退貨流程的全部?jī)?nèi)容啦，希望可以幫助到大家更加清楚了解自動(dòng)退貨流程的步驟以及需要注意的地方，在旺季中也能夠快捷流暢地處理相應(yīng)退貨。