亞馬遜英國站客戶評論洞察功能上線公告

亞馬遜英國站近日發(fā)布公告，宣布上線“客戶評論洞察”（Customer Review Insights）功能。

新的“客戶評論洞察”功能，可用于分析評論，幫助賣家推出評價(jià)較高的產(chǎn)品并提高評級、銷量和客戶滿意度。同時(shí)，該功能允許賣家通過三種方式了解客戶評論趨勢。

一是正面和負(fù)面評論片段，通過分析按功能被提及的頻率排序的客戶評論片段，確定客戶喜歡、不喜歡或感覺缺少哪些產(chǎn)品功能。

二是產(chǎn)品功能對評分的影響，了解每個產(chǎn)品功能對其整體星級評分的影響有多大，無論是正面還是負(fù)面。

三是基準(zhǔn)測試和改進(jìn)機(jī)會，比較產(chǎn)品（包括暢銷產(chǎn)品）的客戶反饋和功能滿意度。另外平臺提醒賣家，若要使用該功能，請轉(zhuǎn)至產(chǎn)品機(jī)會瀏覽器。

公告還強(qiáng)調(diào)了使用“客戶評論洞察”功能的相關(guān)步驟。先登錄賣家中心帳戶，再從增長下拉菜單中，選擇產(chǎn)品機(jī)會瀏覽器。

如果要搜索產(chǎn)品，請?jiān)诎搓P(guān)鍵字或ASIN搜索旁邊輸入關(guān)鍵字，然后選擇相關(guān)產(chǎn)品或類別。最后轉(zhuǎn)到客戶評論見解工具。

值得一提的是，亞馬遜Alexa近日新增了三項(xiàng)功能，分別為將手寫購物清單轉(zhuǎn)換為數(shù)字購物清單、查找優(yōu)惠，以及將買家的購物清單集中。亞馬遜表示，這三項(xiàng)新功能可以幫助幫助買家在購物中節(jié)省時(shí)間和金錢。

另外，為提高跨境物流追蹤透明度，亞馬遜還推出全新功能ShipTrack。

ShipTrack是為賣家頭程物流提供的一種新選擇，當(dāng)賣家選擇ShipTrack承運(yùn)商將產(chǎn)品運(yùn)送到亞馬遜運(yùn)營中心后，承運(yùn)商會自動提供賣家的亞馬遜物流（FBA）貨件追蹤編碼（Tracking ID），并將其顯示在賣家平臺的“貨件一覽”頁面。