DTC獨(dú)立站，品牌營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控與優(yōu)化指標(biāo)有哪些？

眾所周知，品牌營(yíng)銷(xiāo)絕不是立竿見(jiàn)影的事情，而是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、持續(xù)性地輸出有價(jià)值的內(nèi)容和目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知喜好以及信任?？缇畴娚酞?dú)立站在品牌出海的過(guò)程中，需要避免陷入在不同階段都是用同樣的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）去衡量自己的營(yíng)銷(xiāo)工作的情況。

DTC獨(dú)立站在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控與優(yōu)化。Ueeshop整理總結(jié)了一份營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控與優(yōu)化指標(biāo)KPI的指標(biāo)，供外貿(mào)人參考。

關(guān)系轉(zhuǎn)變

沒(méi)有監(jiān)控的營(yíng)銷(xiāo)基本屬于耍流氓，而錯(cuò)誤的監(jiān)控指標(biāo)同樣屬于耍流氓。獨(dú)立站品牌出海的過(guò)程中，商家和目標(biāo)客戶(hù)之間的關(guān)系已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是通過(guò)品牌價(jià)值這個(gè)共同的價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行情感的互動(dòng)和精神的鏈接。

商家與客戶(hù)的關(guān)心從賣(mài)貨轉(zhuǎn)變成情感的鏈接，賣(mài)貨在關(guān)系中，變成了順便的事情。這種關(guān)系的轉(zhuǎn)變也是符合數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的核心“TELL”（告知），而不是SELL（賣(mài)）。而我們目前的主流“營(yíng)銷(xiāo)”思想是圍繞“SELL”展開(kāi)，進(jìn)行各種技巧性的戰(zhàn)術(shù)研究，其實(shí)我們所做的只能算是促銷(xiāo)，而非營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道傳遞價(jià)值，品牌的本質(zhì)是企業(yè)由內(nèi)而外的價(jià)值傳遞。也只有通過(guò)這樣，賣(mài)家才有可能建立起認(rèn)同你品牌價(jià)值的粉絲群，粉絲不可能靠促銷(xiāo)得來(lái)，粉絲就是認(rèn)同你的人，認(rèn)同你的本質(zhì)是認(rèn)同你的價(jià)值觀(guān)。而這些認(rèn)同你的粉絲，也會(huì)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)屬于品牌的私域流量。

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控與優(yōu)化指標(biāo)KPI

當(dāng)商家與目標(biāo)用戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變后，獨(dú)立站的營(yíng)銷(xiāo)策略中就不應(yīng)該再用單粗暴的KPI去衡量團(tuán)隊(duì)的工作，因?yàn)檫@個(gè)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事情，任何一個(gè)人掉鏈子都會(huì)影響到整個(gè)大局。

如果你的KPI是粉絲量，那么你的社交媒體專(zhuān)員就會(huì)用很少的費(fèi)用去購(gòu)買(mǎi)大量的假粉絲忽悠你來(lái)完成他的業(yè)績(jī)；如果你的KPI是銷(xiāo)售額，那么短期內(nèi)你一定會(huì)非常失望，而當(dāng)你把這種失望，甚至絕望傳遞給你的團(tuán)隊(duì)，傷害的還是自己的品牌和企業(yè)。

接觸目標(biāo)群體階段：建議以關(guān)注粉絲數(shù)量、網(wǎng)站流量、瀏覽者停留時(shí)間、流量彈出率作為營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控與優(yōu)化的指標(biāo)。

吸引目標(biāo)群體階段：建議以點(diǎn)贊量、評(píng)論活躍度、網(wǎng)站流量以及瀏覽者停留時(shí)間作為營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控與優(yōu)化的指標(biāo)。

培育目標(biāo)群體階段：建議以郵件訂閱量、社交互動(dòng)性、詢(xún)盤(pán)量以及瀏覽者停留時(shí)間作為營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控與優(yōu)化的指標(biāo)。

轉(zhuǎn)化目標(biāo)群體階段：建議以瀏覽者停留時(shí)間、流量網(wǎng)站其他表現(xiàn)以及各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額作為營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控與優(yōu)化的指標(biāo)。

客戶(hù)變成粉絲階段：建議以客服反饋、評(píng)論網(wǎng)站、行業(yè)論壇評(píng)價(jià)以及社交媒體評(píng)論營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控與優(yōu)化的指標(biāo)。

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控工具

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和其他線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相比有一個(gè)好處就是你可以通過(guò)不同的工具監(jiān)控其效果。目前的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控工具也是十分豐富，比如：Keyhole、AgoraPulse、Brandwatch、BrandMentions等工具。

獨(dú)立站賣(mài)家可以選擇合適自己的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)工具，部分建站公司在建站的時(shí)候也會(huì)提供一些營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控的插件。