Shopee菲律賓平臺發(fā)布消息稱,其推出了新功能賣家服務(wù)平臺。賣家可以在賣家服務(wù)平臺中一站式處理所有運(yùn)營問題,無需到處尋找申請表單,也無需到處搜索回復(fù)郵件。
據(jù)介紹,賣家服務(wù)平臺目前有兩大區(qū)塊,分別為自助工具(Self-service Tools),以及我的案件(My Enquiries)。賣家可以使用自助工具查找使用常見的自助表單。
關(guān)于我的案件區(qū)塊方面,賣家可以在此查看案件記錄和客服對話。在案件狀態(tài)(Status Tabs)中,賣家可以查看正在進(jìn)行中或已關(guān)閉的案件,或查看所有案件。
據(jù)了解,賣家可以對案件進(jìn)行3種操作。第一個是回復(fù)Shopee在線客服,只要案件尚未關(guān)閉,賣家可以選擇“回復(fù)(Reply)”回復(fù)在線客服。第二個是為Shopee客服打分,賣家如果想為客服留下反饋,可點(diǎn)擊“評分(Rate)”。
第三個是重啟已關(guān)閉的案件,賣家如果對案件有進(jìn)一步的問題或請求,可以重啟已關(guān)閉的案件。對狀態(tài)為已關(guān)閉(Closed)的案件點(diǎn)擊“重啟案件(Reopen Enquiry)”即可。
值得一提的是,Shopee菲律賓平臺發(fā)布消息稱,SPX&YTO規(guī)則變動。10月18日起,SPX和YTO的最大運(yùn)輸重量將調(diào)整為80公斤,YTO的最大運(yùn)輸尺寸將調(diào)整為150厘米。
如果賣家的商品重量或尺寸超出此范圍,系統(tǒng)將為賣家分配合適的物流。