從印度“刪除中國APPs”被Google Play下架談?wù)勂脚_合規(guī)

“Remove China Apps”事件回顧

近日一款讓人啼笑皆非的應(yīng)用火爆印度。該款名叫“移除中國應(yīng)用”的應(yīng)用軟件在五月十七日上架，上周開始得到巨大關(guān)注，甚至一舉躍升成為谷歌應(yīng)用商店免費榜最熱門應(yīng)用，并獲得五百萬下載量。

該款僅僅3.5M大小的應(yīng)用，功能簡單直白，如其名稱，掃描你設(shè)備中安裝的中國廠商的應(yīng)用，然后進(jìn)行一鍵刪除。如果掃描完成發(fā)現(xiàn)本設(shè)備中沒有中國產(chǎn)應(yīng)用，會彈出恭喜界面夸你好棒棒。

圖片來源https://gadgets.ndtv.com/apps/news/remove-china-apps-google-play-android-suspension-2239810

比較嘲諷的是，在其開發(fā)者OneTouchAppLabs的官網(wǎng)上，聲稱這款應(yīng)用的開發(fā)是用于教育目的，不會用作商業(yè)用途。商業(yè)用途部分，由于在該應(yīng)用短暫的生命周期中并未出現(xiàn)任何付費下載或應(yīng)用內(nèi)購買選項（至少下架前沒發(fā)現(xiàn)）似乎可以算作非商業(yè)用途，但如果宣傳仇恨和欺騙性用途都可算作教育目的，那可要真的當(dāng)谷歌的內(nèi)容安全政策是做慈善了。然而即便在被谷歌應(yīng)用商店下架后，該應(yīng)用的開發(fā)者還在推特上大聲喊冤，稱其開發(fā)目的并非迫使人們刪除其他的應(yīng)用，而是僅僅是用作教育目的。

據(jù)《印度快報》報道，Remove China Apps是通過建立中國應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，并將用戶手機上應(yīng)用程序與之對比的方式來識別中國應(yīng)用程序。這也就一定程度上解釋了為什么會出現(xiàn)一些開發(fā)者為華裔的美國應(yīng)用遭到誤傷的現(xiàn)象。

Remove China Apps極短時間內(nèi)就獲得了如此巨量的下載和高達(dá)4.9的評分，似乎可以反映出印度民眾對于拒絕使用中國制造的強烈需求，潛在的反華情緒不可忽視。印度社會現(xiàn)今的反華情緒大致源于兩種不滿：由于科羅納病毒爆發(fā)影響民眾生活導(dǎo)致對中國的遷怒，和政府層面中印邊境沖突問題，也加強了印度民間的國家主義。

其實該“移除中國應(yīng)用”已不是印度民眾中第一次的反華發(fā)聲，之前的抵制tiktok事件已經(jīng)引起很大水花。當(dāng)時借YouTube和Tiktok網(wǎng)紅大戰(zhàn)的由頭，大量水軍涌入應(yīng)用商店給中國廠商的應(yīng)用tiktok打差評并發(fā)布攻擊性侮辱性評價，一度把tiktok評分拉至1.4分。當(dāng)然該明顯的評價違規(guī)行為后續(xù)被谷歌應(yīng)用商店進(jìn)行了糾正刪除處理，目前tiktok評分恢復(fù)到四星以上，但打分／評價合規(guī)作為平臺內(nèi)容合規(guī)的重要部分，谷歌的處理方法也很值得我們關(guān)注思考。

截至目前，該應(yīng)用已被谷歌應(yīng)用商店下架，下架理由為違反了谷歌應(yīng)用商店的欺騙性行為政策，該規(guī)則禁止應(yīng)用鼓勵用戶卸載第三方應(yīng)用。

Google就下架該應(yīng)用回應(yīng)道：“We also recently suspended a number of apps for violating the policy that we don’t allow an app that“encourages or incentivizes users into removing or disabling third-party apps or modifying device settings or features unless it is part of a verifiable security service”

但是有趣的是，如果我們現(xiàn)在在谷歌應(yīng)用商店中進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索“remove”，數(shù)以十計的名為“移除應(yīng)用”“移除不常使用應(yīng)用”依然存在。讓我們不禁對谷歌平臺的違規(guī)下架機制有了更多好奇。

天平的另一邊，作為本土替代品而極大的受益于反Tiktok行動的印度應(yīng)用Mitron幾乎與Remove China Apps同時被谷歌下架，下架理由為違反了谷歌的“垃圾信息和最小功能”政策。到此為止，谷歌政策的大劍在幾天內(nèi)屢屢斬下，再一次提醒了我們平臺合規(guī)的高風(fēng)險和重要性，下面我們就從合規(guī)角度展開說說谷歌平臺上下架和內(nèi)容政策。

02

GP上架政策與合規(guī)重點

為何這款應(yīng)用可以上架，上架之前谷歌會進(jìn)行哪些審核？我們先來看看GP的上架流程。

GP的上架流程簡述如下:

除了技術(shù)層面的APK包中容易出問題導(dǎo)致提交失敗被Google play機審打回，需要程序員和測試小心謹(jǐn)慎，整個上架流程中還有幾個環(huán)節(jié)在合規(guī)層面上風(fēng)險多多。具體來說需要關(guān)注的有：內(nèi)容分級、分發(fā)范圍設(shè)置、聯(lián)系方式預(yù)留、隱私政策等。圍繞Remove China Apps來說，分發(fā)范圍和隱私政策都不是違規(guī)的直接原因，我們這里重點說一下內(nèi)容分級。

內(nèi)容分級

一句話來說，應(yīng)用分級的目標(biāo)并不是反映目標(biāo)受眾群體，而是幫助消費者（尤其是家長）發(fā)現(xiàn)應(yīng)用中存在的可能令人反感的內(nèi)容。像Remove China Apps這種宣傳自己非商用僅做教育用途的應(yīng)用來說，按道理是無法逃脫谷歌的內(nèi)容分級要求和更具體的家庭政策要求。

谷歌的官方頁面對分級的用途界定如下：

·告知消費者（尤其是家長）應(yīng)用中可能包含令人反感的內(nèi)容。

·根據(jù)法律規(guī)定在某些地區(qū)或針對特定用戶屏蔽或過濾您的內(nèi)容。

·評估應(yīng)用是否有資格參與特殊開發(fā)者計劃。

開發(fā)者需要在提交新應(yīng)用和更新應(yīng)用時對所有已上架和將要上架的應(yīng)用填寫內(nèi)容分級調(diào)查問卷，問卷中需要填寫的內(nèi)容包括但不限于應(yīng)用的位置共享、應(yīng)用內(nèi)購買、與其他用戶的交互等交互元素。

分級的結(jié)果由獨立的第三方分級機構(gòu)給出，具體來說就是IARC和其成員分級機構(gòu)，其工作邏輯如下。

圖片來源IARC官網(wǎng)

IARC的當(dāng)?shù)爻蓡T機構(gòu)包括：

澳大利亞的Australian Classification Board(ACB)

巴西的Classificac?a?o Indicativa(ClassInd)

美洲的Entertainment Software Rating Board(ESRB)

韓國的Game Rating and Administration Committee(GRAC)

歐洲的Pan European Game Information(PEGI)

德國的Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle(USK)

具體發(fā)布到上述國家和地區(qū)的應(yīng)用會根據(jù)該當(dāng)?shù)爻蓡T機構(gòu)的分級劃分和要求來具體進(jìn)行判定，其結(jié)果直接關(guān)系到在谷歌給出的分級。但在實踐中請注意，IARC顯示的判斷得出的分級可能不是Google Play面向用戶顯示的分級。

分級部分的合規(guī)風(fēng)險包括：

·如果拒不填寫分級表單，已上架的應(yīng)用可能會被系統(tǒng)列為“未分級”，進(jìn)而被從谷歌應(yīng)用商店下架；未上架的新應(yīng)用則無法完成上架操作。

·如果分級表單填寫有誤，虛假陳述可能導(dǎo)致應(yīng)用被移除或封停。

·如果分級（在某些地區(qū)）遭拒，也就是當(dāng)開發(fā)者在收到IARC的通知郵件并在管理中心中看到“分級遭拒”圖標(biāo)時，該應(yīng)用會在該地區(qū)被谷歌移除

·在對應(yīng)用的廣告展示中，對于分級標(biāo)識、內(nèi)容描述和交互元素的展示都有具體詳細(xì)的要求。例如發(fā)布前宣傳必須對分級圖標(biāo)進(jìn)行展示。

不同的廣告類型對分級的展示有不同要求，同一款應(yīng)用在不同的國家地區(qū)也可能有不同的分級劃分。

如果對分級圖標(biāo)進(jìn)行虛假或不合理的使用，可能導(dǎo)致下架風(fēng)險甚至訴訟可能。

家庭計劃

兒童和家庭計劃是谷歌去年新推出的內(nèi)容項目，與內(nèi)容分級目的相仿也是為保證內(nèi)容健康，防止兒童接觸到不適宜的內(nèi)容。

對于開發(fā)者來說，兩類開發(fā)者需要關(guān)注該計劃：

-如果應(yīng)用僅僅以兒童為目標(biāo)用戶，那么必須加入家庭計劃，且必須嚴(yán)格的尊重谷歌的家庭政策；

-如果應(yīng)用以所有用戶（包括兒童）為目標(biāo)受眾，那么也可以選擇加入家庭計劃，需要在兒童或無法確認(rèn)年齡的用戶使用時遵循家庭計劃（如僅僅使用認(rèn)證的廣告網(wǎng)絡(luò)）。

對于不以兒童作為目標(biāo)用戶的開發(fā)者來說，也不能掉以輕心，谷歌的家庭同樣對你們提出要求，不能進(jìn)行非故意的吸引兒童的廣告營銷。應(yīng)用圖標(biāo)、截圖、和描述頁的用詞都是谷歌用來的評估是否有非故意的針對兒童進(jìn)行的廣告營銷。

谷歌官方舉例如下，左圖為非故意但針對兒童的應(yīng)用界面，右圖為修改后合規(guī)的界面。

圖片來源Google developer policy

如果如左圖的應(yīng)用遭到開發(fā)者拒絕整改，另一個選項是開發(fā)者可以選擇加入一個加重警告標(biāo)志在應(yīng)用名下，對用戶進(jìn)行提醒：我們真的不是面向兒童的（如下圖）。

圖片來源谷歌政策頁面舉例

以上提及的“兒童”劃分，全部需要按照當(dāng)?shù)胤珊途唧w背景來定義。

以上提及的“目標(biāo)用戶”選擇，也并非僅僅是指開發(fā)者的意向，需要在谷歌控制臺中的“目標(biāo)用戶和內(nèi)容劃分”部分以13歲為分界進(jìn)行明確選定。

谷歌的家庭政策至少需要應(yīng)用滿足：

·應(yīng)用內(nèi)內(nèi)容適合兒童接觸

·應(yīng)用內(nèi)廣告需要適合兒童觀看，且使用谷歌家庭廣告計劃的sdk

·對對兒童個人敏感信息的收集進(jìn)行披露

·確保整個應(yīng)用（包括游戲界面、廣告和sdk）都符合與兒童相關(guān)的管轄法的要求，包括COPPA和GDPR.

對于新申請發(fā)布的應(yīng)用來說，

如果選中了13歲以下的用戶作為目標(biāo)用戶或目標(biāo)用戶之一，

圖片來源谷歌開發(fā)者內(nèi)容分級表單

則需要回答以下問題，包括但不限于對兒童敏感個人信息的收集、對現(xiàn)有兒童保護(hù)法的遵循和廣告的使用。對這些問題的回答決定了應(yīng)用是否可以發(fā)布。如果因為不符合家庭政策被拒絕上架，此時開發(fā)者可以選擇1）進(jìn)行申訴，要求再次進(jìn)行審核2）進(jìn)行修改再次提交申請應(yīng)用作為家庭計劃來上架3）放棄家庭計劃，直接以普通應(yīng)用身份提交

對于現(xiàn)有應(yīng)用來說，

如果目標(biāo)用戶包括兒童而不僅僅是兒童，那么沒有獲準(zhǔn)加入家庭計劃并不影響其在應(yīng)用商店中的存續(xù)，但如果僅僅以兒童作為目標(biāo)用戶，那么其隨時有風(fēng)險被下架。

關(guān)于家庭計劃的合規(guī)風(fēng)險：

1.新提交的應(yīng)用可能因不符合以下家庭計劃的要求而被拒絕：

圖片來源谷歌申訴表單

2.現(xiàn)有應(yīng)用如果僅僅面向兒童用戶，可能因不符合家庭計劃的要求而被下架

3.完全不面向兒童的應(yīng)用，也有非故意的向兒童進(jìn)行推廣導(dǎo)致的合規(guī)風(fēng)險。

03

谷歌的審核制度是怎樣的？

應(yīng)用出現(xiàn)哪些行為會被判定為違規(guī)行為？

谷歌對所有上架平臺的應(yīng)用進(jìn)行事先警告：在Google Play上發(fā)布應(yīng)用即表示您同意遵守Google Play計劃政策和開發(fā)者分發(fā)協(xié)議，Google可直接進(jìn)行封?；蚪K止，無需先行向您發(fā)送警告。違反行為導(dǎo)致的處罰包括上架／更新被拒、下架、暫停和警告。其中根據(jù)違反的嚴(yán)重程度，部分會不僅影響單獨應(yīng)用，還會對整個開發(fā)者賬號造成影響和風(fēng)險。

根據(jù)谷歌開發(fā)者政策中心的規(guī)定，谷歌將會從以下幾個維度去審核和判斷開發(fā)者的應(yīng)用是否符合GP的相關(guān)政策：是否存在GP規(guī)定的違規(guī)內(nèi)容？是否為原創(chuàng)作品，是否符合所有聲明？應(yīng)用是否安全，有無存在侵害隱私權(quán)的行為等。

例如，谷歌會從以下角度去判斷開發(fā)者的應(yīng)用是否屬于違規(guī)行為：

危害兒童、不當(dāng)內(nèi)容、金融服務(wù)、賭博、非法活動、用戶生成的內(nèi)容、未獲批準(zhǔn)的藥物成分。

又如，谷歌會從是否存在假冒行為和侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的角度，拒絕侵犯原創(chuàng)作品的應(yīng)用進(jìn)行上架。

再如，谷歌力求保障用戶使用應(yīng)用時候的安全性問題，會特別關(guān)注應(yīng)用對隱私權(quán)的保護(hù)以及是否存在欺騙性內(nèi)容的安全性問題，并會從例如：用戶數(shù)據(jù)、權(quán)限設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)濫用、惡意行為、欺騙性行為、不實陳述、惡意軟件等維度進(jìn)行查看。

圖片來源谷歌開發(fā)者政策頁面

事后審核？

根據(jù)谷歌開發(fā)者協(xié)議中第八條關(guān)于產(chǎn)品下架的規(guī)定，谷歌是不會承擔(dān)監(jiān)控產(chǎn)品或其內(nèi)容的義務(wù)。那就是說，如果谷歌知曉并自行判定某款產(chǎn)品或其任何部分違反了開發(fā)者協(xié)議中的規(guī)定，谷歌有權(quán)在Google Play或設(shè)備中拒絕、移除、暫?；蛑匦職w類該產(chǎn)品。

這些情況包括：(a)違反了任何適用法律；(b)違反了本協(xié)議、適用政策或其他服務(wù)條款（Google可能會不時自行對這些內(nèi)容更新）；(c)違反了與設(shè)備制造商和授權(quán)提供商簽署的分發(fā)協(xié)議；或者(d)導(dǎo)致Google或授權(quán)提供商需承擔(dān)法律責(zé)任或?qū)ζ湓斐刹焕绊憽?/span>

這也是為什么當(dāng)谷歌發(fā)現(xiàn)了“刪除中國應(yīng)用”這款產(chǎn)品后，谷歌有權(quán)自行決定在Google Play或設(shè)備中暫停并/或下架該產(chǎn)品的依據(jù)之一了。同時，如前面上架流程分析，由于谷歌開發(fā)者在上架前是需要繳納一定費用，或可以通過選項確認(rèn)與谷歌分成的約定。在谷歌移除、暫?；蛳录墚a(chǎn)品的同時，谷歌可以扣留開發(fā)者應(yīng)的款項。

04

為什么“刪除中國應(yīng)用”違反了谷歌政策？

據(jù)媒體gadgets 360與谷歌確認(rèn),此處remove china apps遭到谷歌應(yīng)用商店移除，違規(guī)原因為違反了谷歌應(yīng)用商店的欺騙性行為政策，該規(guī)則禁止應(yīng)用鼓勵用戶卸載第三方應(yīng)用。

圖片來源谷歌開發(fā)者政策中心

具體來說，是在谷歌應(yīng)用商店的開發(fā)者政策中心中，“隱私安全和欺騙”框架下的“欺騙行為”要求，在該條中的“欺騙性的更改設(shè)備設(shè)置”部分，谷歌強調(diào)其不允許應(yīng)用鼓勵或激勵用戶移除第三方應(yīng)用或更改設(shè)備信息除非其是可檢驗的安全服務(wù)的一部分。

除欺騙性的更改設(shè)備設(shè)置外，我們可以看到，歸在“欺騙性行為”的違規(guī)行為，還包括，

·誤導(dǎo)性宣稱（如在應(yīng)用描述中運用“編輯推薦”“下載量第一的應(yīng)用”）

·未經(jīng)授權(quán)的使用或限制系統(tǒng)功能（如模仿系統(tǒng)通知等系統(tǒng)功能的界面）

·教唆／便利不誠實行為（如虛假功能或幫助用戶誤導(dǎo)他人）

·被操縱的媒體（如用照片視頻傳播假信息假新聞）

不過在此前的各方猜測中，谷歌開發(fā)者政策中的仇恨言論更被大家假設(shè)為該應(yīng)用被移除的原由。

根據(jù)谷歌開發(fā)者政策的規(guī)定，谷歌將以下內(nèi)容定義為“不當(dāng)內(nèi)容”。

·色情內(nèi)容

·仇恨言論

·暴力內(nèi)容

·敏感事件

·欺凌和騷擾

·危險品

·大麻

·煙草制品和酒精飲料

我們在具體看一下，何為仇恨言論？谷歌政策上明確列明：“我們不允許任何應(yīng)用基于種族或族群、宗教信仰、殘障、年齡、國籍、退伍軍人身份、性取向、性別、性別認(rèn)同或者與制度性歧視/邊緣化相關(guān)的其他特征，宣揚暴力或煽動對個人或群體的仇恨。”

常見違規(guī)行為的例子包括：

·收錄試圖證明受保護(hù)群體毫無人性、低人一等或活該被仇視的言論。

·應(yīng)用包含受保護(hù)群體具有負(fù)面特質(zhì)（例如惡毒、墮落、邪惡等）的理論，或明示/暗示該群體是一種威脅。

·試圖鼓動他人相信應(yīng)仇視或歧視受保護(hù)群體的內(nèi)容或言論。

雖然一鍵刪除中國產(chǎn)應(yīng)用的功能并未直接落入以上三個舉例，但對于中國開發(fā)者開發(fā)的應(yīng)用予以針對，且根源可以追溯到印度民眾反華情緒的該軟件，實在很難說不是一種基于種族或群族的仇恨言論。

如果再進(jìn)行一些弱關(guān)聯(lián)，在分析該事件時，可以發(fā)現(xiàn)部分對remove China apps進(jìn)行舉報的用戶選擇了有關(guān)霸凌的違規(guī)條款——也即，谷歌不允許開發(fā)者發(fā)布包含或助長威脅、騷擾或欺凌內(nèi)容的應(yīng)用（欺凌）。常見違規(guī)行為的例子包括：

·欺凌國籍沖突或宗教沖突的受害者。

·內(nèi)容涉及意圖剝削別人，包括勒索、敲詐等。

·為了公開羞辱某人而發(fā)布內(nèi)容。

·騷擾悲劇事件的受害者或其親朋好友。

在第一部分我們提到過，與remove China apps同時被移除的印度應(yīng)用mitron，下架理由為違反了谷歌的“垃圾信息和最小功能”政策。

具體來說是由于谷歌該部分中對“重復(fù)性內(nèi)容”的限制——我們不允許應(yīng)用純粹提供與Google Play上已有的其他應(yīng)用相同的體驗。應(yīng)用應(yīng)提供獨特的內(nèi)容或服務(wù)，為用戶帶來價值。

Mitron作為“民族之光”印度的本土杰出產(chǎn)品在反對tiktok期間一舉取得流量爆發(fā)下載量飆升，然而隨之就爆出為“開發(fā)者”花費三十四美金從巴基斯坦買來的源代碼，未經(jīng)任何修改之間打包發(fā)布。一時間不僅輿論上自打自臉，民族之光原來是老對頭的產(chǎn)品；還直接在合規(guī)層面被谷歌應(yīng)用商店移除，實在有些諷刺。

05

對出海應(yīng)用的合規(guī)啟示

從Google play的開發(fā)者政策中心我們可以看到，政策層面一共分為8個主題：

-受限內(nèi)容

-假冒行為和知識產(chǎn)權(quán)

-隱私權(quán)、安全性和欺騙行為

-獲利和廣告

-商品詳情與宣傳

-垃圾內(nèi)容與最基本的功能

-家庭計劃

-違規(guī)執(zhí)行

每次提交審核前，審慎的開發(fā)者都應(yīng)自查上述七點合規(guī)要求，以避免被按照第八點進(jìn)行違規(guī)執(zhí)行。

具體來說，從remove China app被平臺下架事件出發(fā)，出海應(yīng)用的開發(fā)者在以下幾點千萬不能疏忽大意：

1.內(nèi)容合規(guī)。保證自身內(nèi)容和規(guī)制保證用戶生成的內(nèi)容（UGC）都不落入受限內(nèi)容的范圍，包括危害兒童、不當(dāng)內(nèi)容、金融服務(wù)、賭博、非法活動、未獲批準(zhǔn)的藥物成分。

2.確保不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，做好商標(biāo)專利版權(quán)等的授權(quán)許可、不仿冒、不蹭爆款

3.不全面照抄爆款，保證應(yīng)用有最基本的功能，保證用戶預(yù)期的使用體驗

4.梳理涉及的數(shù)據(jù)流向，保護(hù)用戶隱私，完善形式上的隱私政策，如有敏感個人信息和兒童信息收集，隱私政策中需就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行陳述

5.審慎獲取用戶的設(shè)備權(quán)限

6.注意應(yīng)用分級，真實填寫應(yīng)用分級表單，注意不同國家地區(qū)的具體法律規(guī)定，確保應(yīng)用功能、界面、交互、廣告等方面均符合給出的分級。

7.明確家庭計劃對應(yīng)用內(nèi)容和廣告的要求，審慎選擇加入

8.應(yīng)用提交被拒后請按要求整改后再次提交

9.廣告內(nèi)容需適合目標(biāo)受眾如兒童、廣告不得干擾設(shè)備功能、廣告不得仿冒其他應(yīng)用界面或通知來誘導(dǎo)點擊、注意廣告獲取用戶信息和數(shù)據(jù)收集時應(yīng)遵守個人信息政策等

10.更多平臺建議還需根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析

參考資料:

Google Play開發(fā)者政策

India Express：Remove China Apps taken down:Google explains why the app is removed from Play Store

Remove China Apps Removed From Google Play for Violating Its Deceptive Behaviour Policy

【聲明】本文內(nèi)容可能會因法律法規(guī)修改而變更，司法實踐中依個案實際情況來處理。本文僅代表作者目前所持的理論觀點，不代表作者供職機構(gòu)或其他相關(guān)機構(gòu)的意見。本文僅為交流之用，所有內(nèi)容不構(gòu)成對任何個案的意見、建議或觀點。作者和發(fā)布平臺明示不對任何根據(jù)本文任何內(nèi)容的作為或不作為所導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。

作者簡介

魏彤，數(shù)據(jù)隱私合規(guī)顧問，前歐盟企業(yè)DPO

王捷，墾丁律所海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，資深出海法律顧問（廣州），曾任職阿里巴巴大文娛集團(tuán)，深耕海內(nèi)外多條業(yè)務(wù)線，九年的科技型公司實務(wù)經(jīng)驗與中外律所從業(yè)背景，能更準(zhǔn)確理解客戶核心需求，快速響應(yīng)并提供基礎(chǔ)到戰(zhàn)略的有效支持，并為各類出?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)拓展印度、東南亞、中東、非洲、歐美等新興及重要市場提供有效的合規(guī)解決方案與落地支持。