【PayPal賣家必看】如何預防買家惡意退款？

PayPal在海外小額收款方式中最為普遍，很多跨境賣家往往遭遇明明支付成功，等發(fā)出去貨物客戶卻要求退款并且成功的情況。

發(fā)生這種情況的原因是什么？如何預防類似的惡意退款？

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PayPal賣家保護政策

首先我們要了解PayPal買家和賣家的保護政策，才能更好的應對買家退款：

1、PayPal買家保護政策

對于買家來說，所有在PayPal上進行的交易都收到百分之百的保護。在使用PayPal進行購物時，如果遇到沒有收到物品，或者收到的物品和產品描述的不同時，買家可以向PayPal進行投訴，保障消費者的購物安全。

PayPal買家保護的條件：

必須是使用PayPal進行的購物；

一次性付款購買的物品；

付款后，45天內提出投訴，20天后申請賠償；

保持一個信譽良好的PayPal賬戶；

2、PayPal賣家保護政策

賣家保護政策聽起來是在幫助賣家，以減少買家提出的因“未經授權付款”與“物品未收到”而提出的"補償申請"，"退單"或"撤銷"。

但實際上操作起來非常的麻煩，而且如果要申請賣家保護，那么就需要提供物流信息。但是承運商只能在有限的時間內保留線上物流跟蹤信息，而PayPal允許買家在收貨的6個月內都可以提交索賠。

PayPal賣家保護條件：

買賣雙方必須同時使用PayPal進行交付；

提供“有效的發(fā)貨或交付證明”；

賣家必須將物品郵寄到交易詳情上的送貨地址；

在收到申訴后及時回復并提供PayPal需要的提供文件和其他信息；

對于賣家來說還會損失一筆傭金：當買家要求退款時，PayPal不再退還賣方的費用。這意味著賣家將為這筆交易支付2.9%的傭金，一旦該筆交易需要全額或部分退款，這筆傭金將不再退還。所以預防買家惡意退款是非常有必要的。

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PayPal退款的原因？

大多數的PayPal交易都是跟信用卡相關聯的,如果出現信用卡退單,表示買家要求其信用卡公司撤銷一筆已經得到批準的交易,就會發(fā)生退單。

1.退單的常見原因包括

物品未收到。買家付款后未收到物品。

物品顯著不符。買家付款后收到的物品與期望的顯著不符。

未經授權使用。買家的信用卡號被盜用或是受到欺詐使用。退單必須依照信用卡組織的規(guī)則在規(guī)定的時限內提出。

2.賣家怎么知道發(fā)生了拒付?

如果PayPal收到銀行發(fā)來的買家拒付案件,會向賣家發(fā)送郵件通知,此外,賣家也可以自己在PayPal的Resolution Center（解決方案中心）查看詳情。

一旦發(fā)生買家拒付的事件時，及時提供優(yōu)質客服、交流溝通有助于解決問題。

當然，使用PayPal交易,其賬戶身份都是經過PayPal審核認證過的,相對于信用卡交易來說還是比較安全的.

通常PayPal注冊用戶的交易,都會有一個賣家保障（Seller Protection）的收件人姓名（或公司名）和地址,我們只需要把貨品寄到有賣家保障的姓名（公司名）和地址,就會享有PayPal的賣家保障權益。

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PayPal如何預防惡意退款？

1、前期預防措施

①提供詳細清楚的產品說明

買家不喜歡出現意外的情況。請?zhí)峁┪锲返脑敿毭枋霾⒏缴蠄D片。如果買家對賣家描述物品所使用的語言不熟悉，在這樣的國家或地區(qū)銷售時使用圖片就尤為重要。你還應該在買家容易看到的地方清楚地說明你的退貨規(guī)則。

②及時回復咨詢

及時而禮貌地回復買家的所有問題，以表示你對他們的重視。

2、接受付款之前

①警惕異常要求異常要求可能是可疑行為的信號。以下是一些范例：

不惜成本要求快速發(fā)貨。

從多個PayPal賬戶發(fā)送部分付款。

不全額支付付款。

對于高價物品要特別留意

送貨地址和賬單地址不同是很常見的。如果買家要求改收件地址,收貨地址不同于PayPal地址的,對于新客戶我們可以直接拒絕,對于老客戶就自己評估一下,是否需要退款重新下單。

并且在運送高價物品時要特別留意，尤其是當付款來自一個國家或地區(qū)，而送貨地址是另一個國家或地區(qū)時。

②了解買家

他們是否有已確認的地址？

如果是具有信用評價系統的電子商務站點，買家的分數如何？

如果有任何問題，請通過電子郵件或電話聯系買家以了解情況。

3、發(fā)貨竅門

①跟蹤包裹

發(fā)送包裹時應使用跟蹤號。從貨運服務公司得到跟蹤號之后，請立即將其發(fā)送給買家。作為額外的預防措施，你還應考慮添加發(fā)貨確認。最后，請務必保留買家收到包裹的證明。

②為包裹投保

發(fā)送貨物時，你可以選擇購買郵政保險保護你的利益，以防出現物品在郵寄過程中丟失或買家聲稱未收到包裹的情況。

③及時告知買家最新的發(fā)貨信息

提前告知預計送達時間。收到付款后，立即告知買家預計的送達時間。請記住，與其讓包裹在預計送達時間后送達，不如將送達時間估計得長一些。如果包裹未及時送達，請告知買家原因。