跨境電商客服需要具備的技能 常用的外貿(mào)客服工具

做跨境電商時，選擇合適的客服軟件可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)銷售增長。以下是一些適合跨境電商的客服軟件：

1、Desk工具：集成了多種客服渠道，提供自定義工單流程、多語言支持等功能。

2、Zendesk：全渠道客服解決方案，支持郵件、社交媒體、電話、聊天等多種客服渠道，具有智能分配、自定義工單流程、多語言支持等功能。

3、HelpScout：集成了郵件、聊天、電話等多種客服渠道，支持自定義工作流、智能分類等功能，適合中小型跨境電商。

4、Freshdesk：多渠道客服工具，支持郵件、電話、社交媒體、聊天等客服渠道，提供智能分配、知識庫、自定義工單流程等功能。

5、LiveChat：在線聊天軟件，支持多個網(wǎng)站和多個代理商賬戶管理，提供實時聊天、自定義表單等功能。

另外就是各個跨境電商平臺自帶的聊天工具，這些工具本身具備比較強(qiáng)大的功能。而如果我們是做獨立站跨境電商，則需要嵌入額外的客服工具。

企業(yè)在選擇合適的跨境客服工具時，需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、預(yù)算和客戶特點選擇合適的跨境客服軟件。同時，需要注意軟件易用性、功能完整性、價格和服務(wù)質(zhì)量等因素，選擇最優(yōu)的方案進(jìn)行客戶服務(wù)管理。