實時互動領域的數(shù)據(jù)洞察，能解決哪些業(yè)務問題？

每個企業(yè)每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。而如何更好地分析這些數(shù)據(jù)，是決定企業(yè)業(yè)務未來走向的關(guān)鍵命題之一。在海量的數(shù)據(jù)中，企業(yè)需要關(guān)注哪些維度的數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)與業(yè)務策略相關(guān)，哪些數(shù)據(jù)與用戶體驗相關(guān)，這些是需要企業(yè)長期積累，并對領域有足夠的了解才能總結(jié)出來的。

對于實時互動領域而言，用戶對體驗質(zhì)量的要求異常嚴苛，想要分析它的數(shù)據(jù)會比普通的應用數(shù)據(jù)更難，這就需要我們實時掌握用戶體驗質(zhì)量的變化和趨勢，并能快速發(fā)現(xiàn)問題及根因。而通過“數(shù)據(jù)洞察”，可以直接邁過這些難題，掌握自己實時音視頻業(yè)務的全局用量與質(zhì)量數(shù)據(jù)。

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什么是“數(shù)據(jù)洞察”

要從數(shù)據(jù)中得到價值，首先得弄清楚數(shù)據(jù)分析和洞察的區(qū)別。

簡言之，數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過過多的處理的原始信息，數(shù)據(jù)分析是從這些信息中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律、趨勢等，而數(shù)據(jù)洞察則是通過數(shù)據(jù)分析得出的價值，包括數(shù)據(jù)維度分解、問題告警、用戶采樣、對比分析、下鉆分析等。

在技術(shù)層面上，實時互動數(shù)據(jù)的監(jiān)測與分析需要涉及端到端全鏈路。其中首先要解決數(shù)據(jù)的監(jiān)測與收集，然后是對海量數(shù)據(jù)的處理，比如去除數(shù)據(jù)噪聲，然后才是數(shù)據(jù)的存儲、分析、呈現(xiàn)。通過“數(shù)據(jù)洞察”，可以直接邁過這些難題，掌握自己實時音視頻業(yè)務的全局用量與質(zhì)量數(shù)據(jù)。

“君子生非異也，善假于物也”。數(shù)據(jù)洞察背后的技術(shù)實現(xiàn)與設計是個非常復雜的產(chǎn)品體系，但開發(fā)者可以借助市場中的工具來幫助業(yè)務側(cè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察。

聲網(wǎng)推出的水晶球是業(yè)界率先上線“數(shù)據(jù)洞察”功能的實時通信數(shù)據(jù)分析工具。用戶可通過“數(shù)據(jù)洞察”最快可回溯6小時前整體業(yè)務用量和質(zhì)量數(shù)據(jù)趨勢，并掌握每一分鐘的質(zhì)量變化。

也就是說實時互動發(fā)生后6小時，就可以通過“數(shù)據(jù)洞察”來進行全局的數(shù)據(jù)分析。而且數(shù)據(jù)洞察的質(zhì)量數(shù)據(jù)顆粒度最細可達分鐘級，讓你從全局一步步深入至細節(jié)，了解質(zhì)量與用戶體驗的“面”與“點”。

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實時互動領域的數(shù)據(jù)洞察

能解決哪些業(yè)務問題？

在實時互動領域，關(guān)注的核心數(shù)據(jù)指標包含以下幾項：

·通話數(shù)

·并發(fā)通話數(shù)

·用戶數(shù)（按用戶ID+頻道名）

·并發(fā)用戶數(shù)

·5s加入頻道成功率

·500ms視頻卡頓率

·200ms音頻卡頓率

此外還有通話活躍次數(shù)、通話時長、視頻通話時長、音頻通話時長、端到端網(wǎng)絡延遲率、云錄制并發(fā)任務數(shù)、輸入在線媒體流并發(fā)任務數(shù)等等，對于不同類型的應用產(chǎn)品而言，可以選擇自身最為關(guān)注的指標進行數(shù)據(jù)洞察。

正如我們所說，數(shù)據(jù)洞察是通過數(shù)據(jù)分析得出的價值，洞察這些數(shù)據(jù)指標后可以適配哪些應用場景、解決哪些業(yè)務問題才是關(guān)鍵：

1、異常體驗高效鎖定

針對大型直播和多人課堂場景，提供通話級別的分析工具，面向用戶音視頻卡頓等異常體驗問題，結(jié)合多種規(guī)模及質(zhì)量數(shù)據(jù)，高效展示每一通話詳情及端到端的全鏈路明細，快速定位問題頻道及用戶，幫助實現(xiàn)任一通話問題根因調(diào)查。

2、業(yè)務動態(tài)實時掌握

針對特殊時節(jié)的大型活動舉辦和規(guī)模課程開班場景，提供項目級別的監(jiān)控看板，實時監(jiān)控頻道、用戶等用量規(guī)模和卡頓、延遲等質(zhì)量詳情，助力掌握業(yè)務動態(tài)。針對核心主播或關(guān)鍵活動重保場景，配置用量或質(zhì)量告警策略，異常問題即時暴露。

3、業(yè)務特征精準洞察

針對用戶畫像提煉和階段性總結(jié)分析等場景，基于項目級洞察工具，通過對業(yè)務運營與質(zhì)量體驗指標進行時間趨勢觀測、多維度下鉆分析、指標對比分析等，洞察業(yè)務發(fā)展規(guī)律和畫像特征，助力后續(xù)業(yè)務運營規(guī)劃和質(zhì)量體驗優(yōu)化。

聲網(wǎng)在2018年就率先推出了水晶球，幫助開發(fā)者對通話質(zhì)量進行監(jiān)測、回溯與分析。隨著產(chǎn)品版本的不斷迭代，水晶球已升級到3.0版本，功能包含實時監(jiān)控、告警通知、通話調(diào)查、數(shù)據(jù)洞察，實現(xiàn)了實時互動領域數(shù)據(jù)相關(guān)功能的閉環(huán)。

但閉環(huán)的實現(xiàn)并不是終點，只有不斷完善每項功能的細節(jié)，才能幫助開發(fā)者更快的發(fā)現(xiàn)問題、定位原因，并高效解決問題?；诖?，聲網(wǎng)近期在「數(shù)據(jù)洞察-Basic」基礎上推出了「數(shù)據(jù)洞察-Plus」：

·數(shù)據(jù)洞察-Basic版：

提供項目級別用量和質(zhì)量回溯查詢，可直接用于畫像分析和全局總結(jié)

支持查詢核心質(zhì)量情況的時間變化趨勢和關(guān)鍵維度的分布情況

最早可回溯90天周期的業(yè)務用量和質(zhì)量數(shù)據(jù)，支持分鐘級別的質(zhì)量數(shù)據(jù)查吞

·數(shù)據(jù)洞察-Plus版：

提供高級洞察分析能力，進一步助力業(yè)務運營與質(zhì)量分析

支持多維度交叉分析，層層下鉆進行客戶畫像深層分析

支持用戶采樣分析，直接定位需要關(guān)注的用戶名單

支持多種靈活的對比分析模式，如多指標關(guān)聯(lián)、多時間窗對比等