eBay管理物流，助力進(jìn)一步釋放中國(guó)供應(yīng)鏈潛力，推動(dòng)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展

國(guó)際環(huán)境風(fēng)云變幻，跨境電商這匹“黑馬”成為驅(qū)動(dòng)出口的新引擎。2023年挑戰(zhàn)多機(jī)會(huì)更多，作為中國(guó)跨境電商的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)軍者，eBay初心不變，持續(xù)深耕中國(guó)，為中國(guó)賣家開(kāi)辟直達(dá)全球的銷售渠道！“與你億起”系列報(bào)道，通過(guò)系列文章和視頻帶您深入eBay各團(tuán)隊(duì)，了解eBay各團(tuán)隊(duì)如何關(guān)注賣家需求與痛點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)服務(wù)推動(dòng)賣家跨境出海業(yè)務(wù)持續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展。

本篇報(bào)道專訪了eBay國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部物流總經(jīng)理張康，了解eBay物流團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)管理物流表現(xiàn)，幫助賣家提供零售標(biāo)準(zhǔn)的線上購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，發(fā)揮中國(guó)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步釋放其潛能，促進(jìn)賣家跨境出海高質(zhì)量發(fā)展。

跨境物流的發(fā)展直接推動(dòng)跨境電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是行業(yè)發(fā)展重要的一環(huán)。eBay作為跨境電商行業(yè)開(kāi)拓者，一直以來(lái)，我們整合多方力量為賣家提供快速、穩(wěn)定、可追蹤的多元物流服務(wù)以滿足賣家拓展新品類、新市場(chǎng)的發(fā)展要求，幫助賣家提供零售標(biāo)準(zhǔn)的線上購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

“2018年開(kāi)始，eBay就在推進(jìn)物流管理，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的物流供應(yīng)商在全球布局，打造全球物流網(wǎng)絡(luò)，為賣家提供“一站式”物流解決方案。從SpeedPAK，到eBay fulfillment by Orange Connex，推出的物流服務(wù)不斷發(fā)展升級(jí)?！?/p>

2018年，直發(fā)還是跨境行業(yè)非常重要的發(fā)貨方式，我們?cè)谀且荒?月，聯(lián)合物流合作伙伴橙聯(lián)推出了SpeedPAK直發(fā)物流方案。這是橙聯(lián)專門(mén)為eBay大中華區(qū)賣家量身定制的高質(zhì)量直發(fā)物流，以eBay平臺(tái)政策為基礎(chǔ)，為賣家提供穩(wěn)定、快捷的門(mén)到門(mén)國(guó)際派送服務(wù)。通過(guò)SpeedPAK直發(fā)服務(wù)從中國(guó)直發(fā)到全球各地的包裹覆蓋了五大洲，包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大、法國(guó)、意大利和西班牙等54個(gè)國(guó)家。我們?cè)谌珖?guó)185個(gè)城市攬收SpeedPAK包裹，兩天之內(nèi)90%的包裹都可以送到全球各地的處理中心去處理，從中國(guó)直發(fā)到美國(guó)平均9天就能到達(dá)。這幾年，SpeedPAK不斷推出新服務(wù)以滿足賣家業(yè)務(wù)發(fā)展需求，現(xiàn)已包括標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)、經(jīng)濟(jì)型服務(wù)、SpeedPAK mini、SpeedPAK freight等多種類型的服務(wù)，每年為超過(guò)數(shù)萬(wàn)家eBay中國(guó)賣家遞送了千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的包裹。

改善跨境物流的第二大板塊就是倉(cāng)配服務(wù)。2020年，是eBay跨境物流布局“里程碑的一年”，為了應(yīng)對(duì)買(mǎi)家對(duì)物流時(shí)效性和穩(wěn)定性的要求，幫助賣家提供零售標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，我們于2020年9月聯(lián)合橙聯(lián)推出了eBay fulfillment by Orange Connex物流服務(wù)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱為“eBay fulfillment”），向賣家提供端到端、“一站式”的倉(cāng)配物流服務(wù)，在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和澳大利亞主要站點(diǎn)國(guó)家實(shí)現(xiàn)投遞時(shí)效1-2天的物流服務(wù)，降低賣家配送成本和操作復(fù)雜性，幫助賣家全力開(kāi)拓市場(chǎng)。該計(jì)劃現(xiàn)已在美國(guó)、德國(guó)和澳大利亞市場(chǎng)推出，我們?cè)诿绹?guó)東海岸、西海岸和南部設(shè)立了數(shù)萬(wàn)平方米的倉(cāng)配中心，分別位于新澤西州、加利福尼亞州和得克薩斯州；在悉尼的澳洲倉(cāng)面積達(dá)數(shù)萬(wàn)平米。

近幾年海外倉(cāng)的普及大大推動(dòng)了跨境電商出口的發(fā)展，提高了物流服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)了大重貨品類出口，成為推動(dòng)跨境電商出口加速發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。

“在此趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的eBay fulfillment在主要站點(diǎn)國(guó)家（美、英、德、澳）投遞時(shí)效1-2天，幫助賣家實(shí)現(xiàn)了“零售標(biāo)準(zhǔn)“線上買(mǎi)家體驗(yàn)，滿足了賣家業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)大大推動(dòng)了大重貨品類出口。”

現(xiàn)在，eBay中國(guó)賣家的海外倉(cāng)物品銷售占比已經(jīng)高達(dá)80%以上，汽摩配件、家居園藝品類等大重貨品類銷售增長(zhǎng)強(qiáng)勁。以前直發(fā)發(fā)不了的輪轂、保險(xiǎn)杠、汽車座椅等汽摩配大重貨物品現(xiàn)在不僅能賣到全球各地，還賣得特別好。今年三月，一位來(lái)自江蘇的賣家在eBay上向美國(guó)買(mǎi)家賣出了一臺(tái)庭院挖掘機(jī)，這意味著在可靠的物流保障下，重型機(jī)械也可以通過(guò)跨境電商渠道出口海外，真正釋放了中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)eBay fulfillment運(yùn)輸?shù)奈锲愤€享有eBay平臺(tái)保護(hù),平臺(tái)會(huì)自動(dòng)介入由于物流原因開(kāi)啟的糾紛，免去賣家與買(mǎi)家的溝通過(guò)程，最大程度上合理保護(hù)賣家的利益。此外，使用eBay fulfillment的刊登擁有專屬標(biāo)識(shí)，專屬標(biāo)識(shí)代表了可信賴的快速配送，幫助提升轉(zhuǎn)化率。eBay還會(huì)為使用eBay fulfillment的賣家提供專屬的促銷活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等，帶來(lái)額外的引流入口。eBay在英國(guó)站點(diǎn)（eBay.co.uk）舉辦的eBay fulfillment專屬促銷活動(dòng)讓相關(guān)刊登銷售增長(zhǎng)了2-3倍。

2022年，通過(guò)eBay fulfillment運(yùn)輸?shù)纳唐稧MV已達(dá)到數(shù)億美元，并且保持連年快速增長(zhǎng)。2023年，預(yù)計(jì)這一數(shù)字將翻番。我們期待越來(lái)越多不同品類的賣家加入了eBay fulfillment計(jì)劃，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高曝光量和銷量，使自己的業(yè)務(wù)走上新臺(tái)階。

直發(fā)仍然是海外倉(cāng)以外有效的補(bǔ)充。直發(fā)物流庫(kù)存壓力小、資金占用少，對(duì)于成本敏感的賣家來(lái)說(shuō)，仍然是非常重要的發(fā)貨方式。

端到端物流服務(wù)時(shí)效不穩(wěn)定是直發(fā)物流的極大痛點(diǎn)。SpeedPAK的核心優(yōu)勢(shì)就是解決了這一痛點(diǎn)，為賣家提供穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務(wù)和售后體驗(yàn)。我們對(duì)市面上的服務(wù)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選，在攬收保障、分揀中心、大陸香港跨境運(yùn)輸、航空資源獲取等各個(gè)環(huán)節(jié)中，都選出具備資源優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)能力卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。再對(duì)這些服務(wù)商進(jìn)行統(tǒng)籌，提前準(zhǔn)備多種應(yīng)急預(yù)案，全力提供強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)保障，幫助賣家把貨物安全可靠地送達(dá)買(mǎi)家手中。自上線以來(lái)，通過(guò)SpeedPAK發(fā)貨的包裹已超過(guò)兩億件，標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)的平均時(shí)效達(dá)到8～12個(gè)工作日，在行業(yè)中是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。

為了滿足跨境發(fā)展趨勢(shì)，我們還在不斷對(duì)SpeedPAK進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。我們與eBay技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，做到了預(yù)期投遞時(shí)間的全程動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，讓買(mǎi)家可以實(shí)時(shí)了解自己購(gòu)買(mǎi)商品的運(yùn)輸狀態(tài)，準(zhǔn)確預(yù)估投遞時(shí)效。這為賣家省去了大量客服溝通工作。我們還為使用SpeedPAK的商品提供更多推廣資源帶來(lái)更多流量，尤其是在新興市場(chǎng)所屬站點(diǎn)，給予了全面的扶持，包括專屬的橫幅海報(bào)、更多的促銷活動(dòng)資源和更豐富的站內(nèi)活動(dòng)推廣等。這些扶持顯著擴(kuò)大了刊登的曝光量，為賣家?guī)?lái)了更多的銷售機(jī)會(huì)，讓SpeedPAK成為賣家拓展新興市場(chǎng)站點(diǎn)的利器。

疫情以來(lái)，跨境電商顯示出強(qiáng)大的韌性，驅(qū)動(dòng)出口發(fā)展。而要進(jìn)一步釋放跨境電商出口的潛能，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，就要加快完善跨境物流體系。

“未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)攜手合作伙伴，在物流樞紐加快打造升級(jí)物流解決方案，進(jìn)一步幫助中國(guó)賣家提升國(guó)際物流時(shí)效。此外，eBay將持續(xù)創(chuàng)新多元化的物流解決方案，為更多品類的“中國(guó)制造”產(chǎn)品出海提供支持，進(jìn)一步釋放中國(guó)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，讓更多品類的“中國(guó)制造”更快捷直達(dá)全球消費(fèi)者?！?/p>

我們希望通過(guò)投入資源打造物流基礎(chǔ)，構(gòu)建更成熟的全國(guó)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)，幫助更多不同領(lǐng)域的生產(chǎn)商、制造商轉(zhuǎn)型成為跨境電商賣家，讓跨境出海這條路，更寬、更穩(wěn)、更遠(yuǎn)，將整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶入更廣闊的未來(lái)。