FTC要求簡化取消訂閱服務(wù)的流程，迪士尼、奈飛等娛樂巨頭不滿

IT之家 7月18日消息，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）計劃出臺一項新規(guī)，要求各類訂閱服務(wù)提供商簡化用戶取消訂閱的流程，以保護消費者的權(quán)益。然而，這一提議遭到了包括迪士尼、奈飛在內(nèi)的媒體和娛樂巨頭的反對。

訂閱服務(wù)是指用戶通過支付一定的費用，可以在一定期限內(nèi)享受某種產(chǎn)品或服務(wù)的模式。例如，視頻流媒體、游戲、健身房會員、手機套餐等都屬于訂閱服務(wù)。這種模式在近年來越來越流行，但也存在一些問題。有些公司在吸引用戶注冊時非常方便，但在用戶想要取消時卻設(shè)置了各種障礙，比如要求用戶親自到店或打電話才能取消。這樣做不僅損害了消費者的利益，也降低了用戶的信任度。

FTC為了解決這個問題，今年3月提出了一項“點擊取消”（click to cancel）的新規(guī)，意在“讓消費者取消訂閱和注冊訂閱一樣容易”。新規(guī)要求各類訂閱服務(wù)提供商必須提供與注冊方式相同的取消方式，例如如果用戶是通過網(wǎng)上注冊的，那么就應(yīng)該可以通過網(wǎng)上取消，而不需要親自到店或電話取消。FTC還要求公司保留與用戶通話的記錄，并向用戶提供清晰的退款政策和其他信息。

IT之家注意到，這項新規(guī)得到了很多消費者的支持，也引發(fā)了媒體和娛樂業(yè)界的強烈反對?；ヂ?lián)網(wǎng)和電視協(xié)會（ESA），其成員包括迪士尼、派拉蒙和華納兄弟發(fā)現(xiàn)，在其公開評論中表示，該提議太過模糊，將導(dǎo)致營銷人員過度披露信息，讓消費者“不知所措”。該協(xié)會還辯稱，該規(guī)定甚至?xí)址钙涑蓡T的言論自由，稱“該提議將嚴(yán)重限制或者在某些情況下甚至禁止公司與其客戶溝通，違反了第一修正案?！贝送猓撎嶙h的一個要求——公司必須保留與客戶通話的記錄——將使公司每年花費“幾百萬”美元來遵守。ESA的評論得到了數(shù)字媒體協(xié)會和電影協(xié)會的支持，其成員包括奈飛、索尼影業(yè)娛樂和環(huán)球影業(yè)。

FTC將在考慮通過最終規(guī)則之前，審查其通過公眾意見收到的反饋。