FTC要求簡(jiǎn)化取消訂閱服務(wù)的流程，迪士尼、奈飛等娛樂(lè)巨頭不滿(mǎn)

IT之家 7月18日消息，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）計(jì)劃出臺(tái)一項(xiàng)新規(guī)，要求各類(lèi)訂閱服務(wù)提供商簡(jiǎn)化用戶(hù)取消訂閱的流程，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。然而，這一提議遭到了包括迪士尼、奈飛在內(nèi)的媒體和娛樂(lè)巨頭的反對(duì)。

訂閱服務(wù)是指用戶(hù)通過(guò)支付一定的費(fèi)用，可以在一定期限內(nèi)享受某種產(chǎn)品或服務(wù)的模式。例如，視頻流媒體、游戲、健身房會(huì)員、手機(jī)套餐等都屬于訂閱服務(wù)。這種模式在近年來(lái)越來(lái)越流行，但也存在一些問(wèn)題。有些公司在吸引用戶(hù)注冊(cè)時(shí)非常方便，但在用戶(hù)想要取消時(shí)卻設(shè)置了各種障礙，比如要求用戶(hù)親自到店或打電話才能取消。這樣做不僅損害了消費(fèi)者的利益，也降低了用戶(hù)的信任度。

FTC為了解決這個(gè)問(wèn)題，今年3月提出了一項(xiàng)“點(diǎn)擊取消”（click to cancel）的新規(guī)，意在“讓消費(fèi)者取消訂閱和注冊(cè)訂閱一樣容易”。新規(guī)要求各類(lèi)訂閱服務(wù)提供商必須提供與注冊(cè)方式相同的取消方式，例如如果用戶(hù)是通過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)的，那么就應(yīng)該可以通過(guò)網(wǎng)上取消，而不需要親自到店或電話取消。FTC還要求公司保留與用戶(hù)通話的記錄，并向用戶(hù)提供清晰的退款政策和其他信息。

IT之家注意到，這項(xiàng)新規(guī)得到了很多消費(fèi)者的支持，也引發(fā)了媒體和娛樂(lè)業(yè)界的強(qiáng)烈反對(duì)。互聯(lián)網(wǎng)和電視協(xié)會(huì)（ESA），其成員包括迪士尼、派拉蒙和華納兄弟發(fā)現(xiàn)，在其公開(kāi)評(píng)論中表示，該提議太過(guò)模糊，將導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)度披露信息，讓消費(fèi)者“不知所措”。該協(xié)會(huì)還辯稱(chēng)，該規(guī)定甚至?xí)址钙涑蓡T的言論自由，稱(chēng)“該提議將嚴(yán)重限制或者在某些情況下甚至禁止公司與其客戶(hù)溝通，違反了第一修正案?！贝送?，該提議的一個(gè)要求——公司必須保留與客戶(hù)通話的記錄——將使公司每年花費(fèi)“幾百萬(wàn)”美元來(lái)遵守。ESA的評(píng)論得到了數(shù)字媒體協(xié)會(huì)和電影協(xié)會(huì)的支持，其成員包括奈飛、索尼影業(yè)娛樂(lè)和環(huán)球影業(yè)。

FTC將在考慮通過(guò)最終規(guī)則之前，審查其通過(guò)公眾意見(jiàn)收到的反饋。