針對eBay大中華區(qū)賣家的品類刊登政策進一步更新

作為一個連接全球買家和賣家的平臺，eBay始終重視物品質(zhì)量，希望營造良好的購物體驗。我們要求賣家做好產(chǎn)品質(zhì)量管控并且管理好買家的購買預(yù)期，以減少買家由于收到的貨物與預(yù)期不符而產(chǎn)生的不良體驗?；诖?，我們針對大中華區(qū)賣家進一步更新品類刊登政策：

eBay每月會審核賣家?guī)ぬ栂赂髌奉愒谠u估交易窗口期間的物品與描述不符退貨指標，并對標行業(yè)基準。如賣家?guī)ぬ栂履称奉惖奈锲放c描述不符指標與行業(yè)基準相比為“很高”，則該帳號下該品類刊登可能面臨限制，該品類中已經(jīng)產(chǎn)生物品與描述不符退貨指標的刊登則面臨下架的可能。（適用網(wǎng)站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及ebay.com.au）

評估指標：物品與描述不符退貨（Significantly Not as Described，SNAD）。

買家因為以下原因發(fā)起的退貨，都屬于物品與描述不符，包括：

·收到時物品損壞

·缺少配件或部分產(chǎn)品

·物品有缺陷

·收到了錯誤的商品

·表面看上去不是正品

·產(chǎn)品和描述或圖片展示的不符

評估交易窗口：評估日期之前的12個自然周。

該政策更新已于2023年6月正式生效，賣家可以在“賣家中心”的CBT政策表現(xiàn)“品類表現(xiàn)”板塊跟蹤帳號當前物品與描述不符退貨指標對比行業(yè)基準“很高”的品類，了解行業(yè)基準和所有有待改善的品類。

賣家中心圖例

同時針對大中華區(qū)沒有專屬客戶經(jīng)理服務(wù)的賣家的高風險品類刊登管理仍然有效。

常見問答

我的帳號在遇到刊登限制時，如何知道該限制是針對大中華區(qū)賣家的品類刊登政策限制還是其他原因造成的？

eBay平臺針對受到政策限制的賣家會提供相關(guān)提示，受到針對大中華區(qū)賣家的品類刊登政策限制的提示為：

友情提示

為了維護安全的交易環(huán)境，eBay會對您歷史交易表現(xiàn)不佳的品類進行30天或更長時間的刊登限制。

由于您/貴司在該品類過去三個月的表現(xiàn)不佳（包括但不限于物品與描述不符糾紛表現(xiàn)），目前已經(jīng)處于30天的刊登限制。因此，您/貴司當前暫時無法繼續(xù)在該品類下刊登物品。

eBay會定期評估您/貴司在該品類下的交易表現(xiàn)（包括但不限于物品與描述不符糾紛表現(xiàn)），請您/貴司積極改善以提供更好的買家體驗。

感謝您/貴司的配合和理解。

當賣家上架新的刊登或者修改在線刊登時，如果看到以上提示消息，即代表您在該品類的物品與描述不符評估在針對大中華區(qū)賣家的品類刊登政策中為“很高”，從而受到了刊登限制。

對處于刊登限制中的品類，我還能修改在線的刊登嗎？

該政策的限制主要針對賣家上架新的刊登以及修改在線刊登的庫存數(shù)量（修改為0的情況除外）。賣家可以通過修改在線刊登的庫存數(shù)量之外的參數(shù)而優(yōu)化刊登描述，提升買家的購買預(yù)期管理。

正在銷售的品類因為物品與描述不符指標的表現(xiàn)不佳而受到該政策的刊登限制，我該如何才能解除刊登限制？

正常情況下，該政策對于物品與描述不符的指標表現(xiàn)不佳的品類刊登限制固定為30天，30天后自動解除刊登限制。但在之后的評估中如果賣家該品類的物品與描述不符表現(xiàn)對比行業(yè)基準仍然“很高”，則您在該品類可能再次面臨刊登限制，并且對于多次處于刊登限制而仍未改善的品類，可能會受到更長時間的刊登限制，甚至可能面臨整個帳號的限制（包括但不限于銷售限制，帳號凍結(jié)等）。在此，我們建議賣家每月緊密監(jiān)測您的刊登表現(xiàn)并及時檢查或改善相應(yīng)指標。