lazada平臺,買家咨詢時,賣家要及時回復(fù),平臺會評估店鋪回復(fù)率,商家要及時回復(fù)買家問題,可以更好地改善店鋪轉(zhuǎn)型,那么lazada回復(fù)率怎么算?lazada回復(fù)率常見問題有哪些?今天快番茄跨境電商小編給大家講解。
lazada回復(fù)率怎么算?
lazada將在30分鐘內(nèi)評估賣方的回復(fù)率,限制相對寬松,但建議賣方及時回復(fù),這對改善轉(zhuǎn)型,減少糾紛有很大幫助。lazada的chat當(dāng)天的回復(fù)率評估時間是昨天18點到今天18點。最新回復(fù)時間不超過19點,計算周期為7天(包括周末)。
回復(fù)率計算公式:賣方當(dāng)日回復(fù)買方詢問/當(dāng)日買方詢問總次數(shù)。
回復(fù)時間=賣方過去7天的平均回復(fù)時間一般按當(dāng)天的回復(fù)時間計算,即賣方從前一天18點到當(dāng)天18點的回復(fù)。如果賣家是忙碌狀態(tài),lazada回復(fù)率的計算公式是:當(dāng)天回復(fù)買家詢問的數(shù)量在特定時間內(nèi)收到的買家詢問的數(shù)量不確定。
lazada常見的回復(fù)率問題:
1.周末和節(jié)假日是否計入賣家的回復(fù)時間?
包括周末收到的買家詢問,但不包括在法定節(jié)假日和商店節(jié)假日模式下收到的買家詢問。
2.回復(fù)率低有什么處罰嗎?
目前,lazada賣家的低回復(fù)率暫時不會受到懲罰,也不必擔(dān)心影響商店的分數(shù)。然而,賣方的回復(fù)時間會影響買方的購物體驗。如果商家長時間不回復(fù)買家,就會造成損失,從而減少商店的轉(zhuǎn)型,所以商家也必須及時回復(fù)。
對于新手賣家來說,即使買家的咨詢商家在開店前立即恢復(fù),回復(fù)率也可能為0。耐心等待,及時回復(fù)。
以上是關(guān)于lazada回復(fù)率怎么算?lazada回復(fù)率常見問題有哪些?的問題解答,雖然回復(fù)率對門店影響不大,但商家還是要注意這個指標,注意買家的服務(wù),更好地提高門店的轉(zhuǎn)化效果!