為什么ChatGPT和Google Bard插件是營銷人員的下一個(gè)大機(jī)遇

旅游網(wǎng)站Kayak的首席科學(xué)家Matthias Keller稱，ChatGPT是下一個(gè)大型應(yīng)用商店。

自推出以來，ChatGPT在頭兩個(gè)月的注冊用戶就已超過1億，日訪問量超過1300萬，成功登頂“人類歷史上增長最快的應(yīng)用程序”。這種爆炸式的增長為在線品牌提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，通過個(gè)性化的客戶體驗(yàn)來吸引高意向的消費(fèi)者，而這種形式與谷歌2000年首次推出AdWords以來的任何形式都不同。

隨著插件的推出，我們可以期待更多的用戶涌向ChatGPT，因?yàn)榇蠹s73%的消費(fèi)者將自己描述為“渠道不可知論者（channel agnostic）”。這些用戶所尋找的是貫穿他們整個(gè)旅程的上下文和引人入勝的數(shù)字體驗(yàn)——這正是這些插件所提供的。

對于營銷人員來說，ChatGPT插件有潛力成為完美的收入流和試驗(yàn)場。這不僅是因?yàn)槟切┠軌虮M早吸引用戶的網(wǎng)站可能是最具創(chuàng)新性的，而且新的插件界面包含了當(dāng)今消費(fèi)者正在尋找的三個(gè)最重要的購物支柱。

第一個(gè)支柱是公司的個(gè)人風(fēng)格。ChatGPT插件讓用戶覺得他們正在獲得為其量身定制的體驗(yàn)。這創(chuàng)造了一種引人入勝且令人難忘的用戶體驗(yàn)。消費(fèi)者希望感覺到他們使用的在線界面是為他們的特定需求和偏好量身定制的，作為回報(bào)，這將幫助消費(fèi)者感受到與品牌的聯(lián)系，并增加他們對產(chǎn)品或服務(wù)的參與度，因?yàn)樗麄冇蟹e極的體驗(yàn)，更容易找到他們想要的東西。

第二個(gè)支柱是上下文/情境，這樣客戶在搜索的任何時(shí)候都可以感覺到他們在哪里，要去哪里。上下文體驗(yàn)可以幫助使在線界面或插件更方便、更易于使用，隨著時(shí)間的推移，隨著插件/ChatGPT更加了解用戶的上下文，它將提供更有針對性和個(gè)性化的推薦或服務(wù)。

最后，用戶正在尋找一個(gè)獨(dú)特的、量身定制的品牌或購物體驗(yàn)之旅。這創(chuàng)造了一個(gè)流暢的體驗(yàn)，讓用戶實(shí)現(xiàn)一個(gè)無縫的、量身定制的、跨渠道的旅程。當(dāng)他們有一個(gè)積極的購物或搜索體驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)想在下一次搜索中重現(xiàn)這種體驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)品牌利用這種技術(shù)來展示它對用戶上下文的理解，并提供相關(guān)和個(gè)性化的建議或優(yōu)惠時(shí)，它可以創(chuàng)造更積極的情感反應(yīng)，提高品牌忠誠度。

然而，雖然OpenAI的新插件為品牌創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，能夠在探索新的客戶體驗(yàn)的同時(shí)增加收入，但它們也為品牌創(chuàng)造了另一個(gè)孤立的衡量平臺(tái)。與任何新的營銷工具或平臺(tái)一樣，需要根據(jù)平臺(tái)進(jìn)行定制。

無論是TikTok還是Discord，這些較新的營銷途徑都需要經(jīng)過測試和修補(bǔ)才能取得成功。此外，在每個(gè)家庭平均擁有20多臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的世界中，捕捉跨設(shè)備和平臺(tái)的客戶旅程和生命周期價(jià)值的全貌對于推動(dòng)增長至關(guān)重要。任何計(jì)劃借助ChatGPT實(shí)現(xiàn)增長的品牌都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)可能會(huì)為他們帶來巨大收入流的工具，但他們需要努力了解如何衡量成功。