做好這三件事，輕松實現(xiàn)訂單增長

“增長”是商家和平臺共同的目標(biāo)，要實現(xiàn)生意增長，需要商家與平臺共同努力。平臺提供流量和資源的扶持，幫助商家孵化爆品；而商家需要符合平臺激勵的標(biāo)準(zhǔn)，才能最大程度獲得這些助力。

2023年，速賣通平臺具體有哪些激勵？商家又該如何獲得？讓我們聽聽速賣通商家成長負責(zé)人李昶冰在昨天的商家大會分享中是怎么說的。

01

以用戶體驗優(yōu)先激勵優(yōu)商優(yōu)品

“用戶滿意，越來越成為讓商家生意可持續(xù)發(fā)展的根本。”

為此，考慮用戶體驗優(yōu)先，貫徹統(tǒng)一的激勵原則：

1 重點激勵履約時效快的商家商品，提升用戶確定性的體驗；

2 重點激勵退貨服務(wù)好的商家商品，提升用戶購買的信任和持續(xù)的復(fù)購；

3 加速發(fā)展服務(wù)成交雙優(yōu)的標(biāo)桿商家，拉動用戶體驗帶動訂單增長。

“履約時效、退貨服務(wù)、貨品的價格力是最直接影響用戶下單轉(zhuǎn)化和復(fù)購的關(guān)鍵要素。”

所以，具備這些能力的供給，平臺都將給予流量激勵；同時堅決不推崇店群鋪貨濫發(fā)，價格作弊，資質(zhì)不合規(guī)，無貨源，服務(wù)差等傷害用戶體驗的行為，以保障商家訂單的長期增長。

商家動作：根據(jù)自己的經(jīng)營情況選擇適配的服務(wù)能力，提升履約的確定性。

供應(yīng)鏈能力強的可以選擇全托管，簡單出海，做“甩手掌柜”；

用戶運營能力強的自運營的商家，可以選擇優(yōu)質(zhì)快速的發(fā)貨線路、爆品入倉。

除了鼓勵優(yōu)質(zhì)商家，平臺也將在今年升級商家后臺店鋪服務(wù)模塊，直接展現(xiàn)SNAD糾紛率、72h上網(wǎng)率等數(shù)據(jù)，讓商家直觀地看到服務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)并及時優(yōu)化。

02

助力商家孵化爆品

“商家是運營動作的主體，商品是滿足用戶需求的核心根本。”

了解平臺機制，聯(lián)動全域流量著力打造爆品。

1 搜索推薦流量獎勵

破5單搜推日常流量扶持、優(yōu)商優(yōu)品推薦?？?、全站標(biāo)識體驗優(yōu)品標(biāo)簽……強化前臺搜推表達，大力增加優(yōu)商優(yōu)品曝光。

搜索?？印⒋驑?biāo)等前臺示意圖

2 平臺資源專區(qū)加持

平臺三大導(dǎo)購頻道全面升級，請商家伙伴一定不要錯過，符合的商品抓緊報名。

SuperDeals頻道：招商規(guī)則全新升級，推出前N直降新玩法；優(yōu)品專屬補貼，精選坑位，單坑產(chǎn)出有機會實現(xiàn)10倍增長。

Plus頻道：Plus頻道今年將進一步升級為類本地體驗心智，幫助海外倉本地直發(fā)商家獲取本地精準(zhǔn)流量。

Choice頻道：平臺助力全托管商家孵化爆品，體驗心智保障，平臺出資前N件5折玩法加速新品破零。

三大頻道前臺示意圖

3 關(guān)鍵大促節(jié)點，平臺資源集中投入

“年度營銷日歷非常重要，因為抓住時機是很重要的，選擇有時候大于努力?！?/p>

商家可以根據(jù)品類、國家市場、適配的頻道報名平臺營銷，搭上平臺流量的順風(fēng)車，加速爆單。

4 靈活廣告投放方案

投放方式“智能投+自己投“靈活組合，助力商家輕松測款、精細運營，一舉兩得。商家可以持續(xù)投放服務(wù)好、效率高的優(yōu)品，并有機會獲得首坑登頂資格，后續(xù)還有大額階梯返還福利。

5 升級CRM客戶營銷工具

“自運營的商家，需要非常關(guān)注工具的操作效率和體驗?！?/p>

全新服務(wù)市場上線，能力覆蓋站外營銷，資質(zhì)合規(guī)，店鋪運營等商家經(jīng)營全場景，并有專屬免費試用等優(yōu)惠。

官方工具重點升級私域運營工具，推出全新的智能客戶營銷模式，商家只需要選擇要推廣的商品，其余目標(biāo)人群、觸達時機、文案等均由平臺智能生成，最大程度助力自運營商家降本增效，提升用戶轉(zhuǎn)化，沉淀用戶資產(chǎn)。

全托管是平臺原有商家服務(wù)能力的延伸，我們不是為了卷商家，而是為了幫助商家更好的經(jīng)營。全托管和商家自運營店鋪的關(guān)系，絕對不是非此即彼的競爭關(guān)系。全托管是為了實現(xiàn)1+1>2。

03

最重要的三件事

速賣通今年的目標(biāo)只有一個——增長。

“重要的話要反復(fù)說，我們需要商家伙伴們和平臺一起，做好最重要的三件事，認真服務(wù)好用戶，把握新機遇，開啟新時代?！?/p>

1 選擇適配的服務(wù)：自運營/全托管；

2 提升履約時效：確保更快發(fā)貨，爆款入倉，選擇優(yōu)質(zhì)物流線路；

3 優(yōu)化購買體驗：提供退貨服務(wù)，保持價格力優(yōu)勢，貨品國家精細化深耕。

跨境電商已經(jīng)進入加速發(fā)展階段，用戶的滿意和信任越來越成為商家生意增長的根本。這就要求，平臺和商家雙向奔赴，以加速實現(xiàn)共同目標(biāo)。