PayPal賣(mài)家必看：買(mǎi)家拒付退款如何處理？

PayPal是海外最常見(jiàn)的小額收款方式，不少跨境賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遇到明明支付成功，等發(fā)出去貨物客戶(hù)卻要求退款并且成功的情況。發(fā)生這種情況的原因是什么？如何預(yù)防類(lèi)似的惡意退款？

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PayPal賣(mài)家保護(hù)政策

首先我們要了解PayPal買(mǎi)家和賣(mài)家的保護(hù)政策，才能更好的應(yīng)對(duì)買(mǎi)家退款：

1、PayPal買(mǎi)家保護(hù)政策

對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，所有在PayPal上進(jìn)行的交易都收到百分之百的保護(hù)。在使用PayPal進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，如果遇到?jīng)]有收到物品，或者收到的物品和產(chǎn)品描述的不同時(shí)，買(mǎi)家可以向PayPal進(jìn)行投訴，保障消費(fèi)者的購(gòu)物安全。

PayPal買(mǎi)家保護(hù)的條件：

·必須是使用PayPal進(jìn)行的購(gòu)物；

·一次性付款購(gòu)買(mǎi)的物品；

·付款后，45天內(nèi)提出投訴，20天后申請(qǐng)賠償；

·保持一個(gè)信譽(yù)良好的PayPal賬戶(hù)；

2、PayPal賣(mài)家保護(hù)政策

賣(mài)家保護(hù)政策聽(tīng)起來(lái)是在幫助賣(mài)家，以減少買(mǎi)家提出的因“未經(jīng)授權(quán)付款”與“物品未收到”而提出的"補(bǔ)償申請(qǐng)"，"退單"或"撤銷(xiāo)"。

但實(shí)際上操作起來(lái)非常的麻煩，而且如果要申請(qǐng)賣(mài)家保護(hù)，那么就需要提供物流信息。但是承運(yùn)商只能在有限的時(shí)間內(nèi)保留線上物流跟蹤信息，而PayPal允許買(mǎi)家在收貨的6個(gè)月內(nèi)都可以提交索賠。

PayPal賣(mài)家保護(hù)條件：

·買(mǎi)賣(mài)雙方必須同時(shí)使用PayPal進(jìn)行交付；

·提供“有效的發(fā)貨或交付證明”；

·賣(mài)家必須將物品郵寄到交易詳情上的送貨地址；

·在收到申訴后及時(shí)回復(fù)并提供PayPal需要的提供文件和其他信息；

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)還會(huì)損失一筆傭金：當(dāng)買(mǎi)家要求退款時(shí)，PayPal不再退還賣(mài)方的費(fèi)用。這意味著賣(mài)家將為這筆交易支付2.9%的傭金，一旦該筆交易需要全額或部分退款，這筆傭金將不再退還。所以預(yù)防買(mǎi)家惡意退款是非常有必要的。

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PayPal退款的原因？

大多數(shù)的PayPal交易都是跟信用卡相關(guān)聯(lián)的,如果出現(xiàn)信用卡退單,表示買(mǎi)家要求其信用卡公司撤銷(xiāo)一筆已經(jīng)得到批準(zhǔn)的交易,就會(huì)發(fā)生退單。

1.退單的常見(jiàn)原因包括

·物品未收到。買(mǎi)家付款后未收到物品。

·物品顯著不符。買(mǎi)家付款后收到的物品與期望的顯著不符。

·未經(jīng)授權(quán)使用。買(mǎi)家的信用卡號(hào)被盜用或是受到欺詐使用。退單必須依照信用卡組織的規(guī)則在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出。

2.賣(mài)家怎么知道發(fā)生了拒付?

如果PayPal收到銀行發(fā)來(lái)的買(mǎi)家拒付案件,會(huì)向賣(mài)家發(fā)送郵件通知,此外,賣(mài)家也可以自己在PayPal的Resolution Center（解決方案中心）查看詳情。

一旦發(fā)生買(mǎi)家拒付的事件時(shí)，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)客服、交流溝通有助于解決問(wèn)題。

當(dāng)然，使用PayPal交易,其賬戶(hù)身份都是經(jīng)過(guò)PayPal審核認(rèn)證過(guò)的,相對(duì)于信用卡交易來(lái)說(shuō)還是比較安全的.

通常PayPal注冊(cè)用戶(hù)的交易,都會(huì)有一個(gè)賣(mài)家保障（Seller Protection）的收件人姓名（或公司名）和地址,我們只需要把貨品寄到有賣(mài)家保障的姓名（公司名）和地址,就會(huì)享有PayPal的賣(mài)家保障權(quán)益。

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PayPal如何預(yù)防惡意退款？

1、前期預(yù)防措施

①提供詳細(xì)清楚的產(chǎn)品說(shuō)明

買(mǎi)家不喜歡出現(xiàn)意外的情況。請(qǐng)?zhí)峁┪锲返脑敿?xì)描述并附上圖片。如果買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家描述物品所使用的語(yǔ)言不熟悉，在這樣的國(guó)家或地區(qū)銷(xiāo)售時(shí)使用圖片就尤為重要。你還應(yīng)該在買(mǎi)家容易看到的地方清楚地說(shuō)明你的退貨規(guī)則。

②及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)

及時(shí)而禮貌地回復(fù)買(mǎi)家的所有問(wèn)題，以表示你對(duì)他們的重視。

2、接受付款之前

①警惕異常要求異常要求可能是可疑行為的信號(hào)。以下是一些范例：

·不惜成本要求快速發(fā)貨。

·從多個(gè)PayPal賬戶(hù)發(fā)送部分付款。

·不全額支付付款。

·對(duì)于高價(jià)物品要特別留意

送貨地址和賬單地址不同是很常見(jiàn)的。如果買(mǎi)家要求改收件地址，收貨地址不同于PayPal地址的，對(duì)于新客戶(hù)我們可以直接拒絕，對(duì)于老客戶(hù)就自己評(píng)估一下,是否需要退款重新下單。

并且在運(yùn)送高價(jià)物品時(shí)要特別留意，尤其是當(dāng)付款來(lái)自一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，而送貨地址是另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)時(shí)。

②了解買(mǎi)家

他們是否有已確認(rèn)的地址？

如果是具有信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的電子商務(wù)站點(diǎn)，買(mǎi)家的分?jǐn)?shù)如何？

如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)電子郵件或電話聯(lián)系買(mǎi)家以了解情況。

3、發(fā)貨竅門(mén)

①跟蹤包裹

發(fā)送包裹時(shí)應(yīng)使用跟蹤號(hào)。從貨運(yùn)服務(wù)公司得到跟蹤號(hào)之后，請(qǐng)立即將其發(fā)送給買(mǎi)家。作為額外的預(yù)防措施，你還應(yīng)考慮添加發(fā)貨確認(rèn)。最后，請(qǐng)務(wù)必保留買(mǎi)家收到包裹的證明。

②為包裹投保

發(fā)送貨物時(shí)，你可以選擇購(gòu)買(mǎi)郵政保險(xiǎn)保護(hù)你的利益，以防出現(xiàn)物品在郵寄過(guò)程中丟失或買(mǎi)家聲稱(chēng)未收到包裹的情況。

③及時(shí)告知買(mǎi)家最新的發(fā)貨信息

提前告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。收到付款后，立即告知買(mǎi)家預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間。請(qǐng)記住，與其讓包裹在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間后送達(dá)，不如將送達(dá)時(shí)間估計(jì)得長(zhǎng)一些。如果包裹未及時(shí)送達(dá)，請(qǐng)告知買(mǎi)家原因。