亞馬遜退貨收費(fèi)政策

這可能是為數(shù)不多的明知會(huì)引起部分消費(fèi)者反感，但亞馬遜依舊選擇推行的決定。

近日，亞馬遜宣布將對(duì)消費(fèi)者退回到UPS商店的部分商品加收退貨費(fèi)。

具體來看，自2023年4月10日起，這項(xiàng)新的退貨政策開始實(shí)施，以往消費(fèi)者可以在UPS商店免費(fèi)退回所有“無缺陷”或“無損壞”的商品;

但在這項(xiàng)新政策實(shí)施后，亞馬遜會(huì)對(duì)因“改變主意”或“意外訂單”等原因而退回的商品收取1美元的費(fèi)用（每次），并且這筆費(fèi)用會(huì)從退款金額中自動(dòng)扣除。

顯然，這項(xiàng)退貨新政策必然會(huì)引起部分消費(fèi)者的抵觸情緒，畢竟從他們的視角出發(fā)，自己原本享受的福利被取消，此后退貨還得多支付一筆費(fèi)用，自然是高興不起來。但即便如此，為了更有效地削減成本，亞馬遜不得不做出這個(gè)選擇。

免費(fèi)退貨服務(wù)，曾是無數(shù)電商平臺(tái)拉攏消費(fèi)者最有效的手段之一。

近年來，為了確保自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，亞馬遜更是在退貨服務(wù)方面做了多番努力，到目前亞馬遜可以為數(shù)百萬件商品提供數(shù)千種免費(fèi)退貨服務(wù)，消費(fèi)者可以通過Amazon Fresh門店、Kohl's、Whole Foods、UPS商店等多種渠道進(jìn)行免費(fèi)無箱退貨。

然而，就在亞馬遜持續(xù)升級(jí)退貨服務(wù)的同時(shí)，近年來美國網(wǎng)購?fù)素浟恳矟u漸隨著電商銷售總額的上漲而飛速攀升。

報(bào)告顯示，2022年美國在線購物的退貨金額將達(dá)到2790.3億美元，同比增長8.4%，并且到2026年退貨金額有望達(dá)到4126.4億美元。

持續(xù)增加的退貨訂單，無疑會(huì)進(jìn)一步加重電商平臺(tái)和電商賣家的成本負(fù)擔(dān)，亞馬遜同樣難逃魔咒。

除了退貨問題讓亞馬遜感到頭疼之外，過去一年來受多種因素影響，亞馬遜營收增速放緩，利潤大幅下滑，居高不下的成本壓力更是壓得亞馬遜喘不過氣。

為了應(yīng)對(duì)諸多挑戰(zhàn)，亞馬遜高舉降本增效的大旗，選擇加收退貨費(fèi)也正是其削減成本的新舉措。