谷歌SEO：什么是跳失率？

跳失率（bounce rate）是訪問(wèn)者在登陸網(wǎng)站后不采取進(jìn)一步行動(dòng)的百分比，例如點(diǎn)擊進(jìn)入另一個(gè)頁(yè)面、發(fā)表評(píng)論或?qū)⑸唐诽砑拥劫?gòu)物車。這是衡量用戶參與度的一個(gè)很好的指標(biāo)，但前提是你知道如何使用它。

Google Analytics如何計(jì)算跳失率？

您網(wǎng)站上的每個(gè)頁(yè)面都應(yīng)在代碼中包含您的Google Analytics（分析）跟蹤ID。當(dāng)有人訪問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)，此代碼會(huì)觸發(fā)并觸發(fā)會(huì)話。如果訪問(wèn)者在沒(méi)有進(jìn)一步交互的情況下離開(kāi)您的站點(diǎn)，則會(huì)話將過(guò)期，并且他們的訪問(wèn)將被歸類為退回。如果他們點(diǎn)擊進(jìn)入另一個(gè)頁(yè)面或執(zhí)行觸發(fā)事件的操作，例如填寫聯(lián)系表，代碼會(huì)再次觸發(fā)并告訴GA這不是退回。然而，事情并不總是這么簡(jiǎn)單，因?yàn)楹芏嗍虑槎紩?huì)影響代碼是否以及如何被觸發(fā)。您的數(shù)據(jù)因以下原因而以一種或另一種方式傾斜：

·廣告攔截器。這些通常會(huì)阻止跟蹤代碼觸發(fā)，因此您根本不會(huì)在分析中看到這些用戶。

·加載緩慢的頁(yè)面：不耐煩的用戶可能會(huì)在跟蹤代碼加載之前反彈。

·會(huì)話超時(shí)：即使用戶計(jì)劃進(jìn)一步與網(wǎng)站互動(dòng)，會(huì)話也會(huì)以多種方式過(guò)期。

·不正確的跟蹤設(shè)置：我們稍后會(huì)調(diào)查。

跳失率重要嗎？

跳失率是一個(gè)重要的指標(biāo)。它對(duì)于評(píng)估用戶參與度并指示您的跟蹤設(shè)置可能存在問(wèn)題很有用。但這也是一個(gè)被高估且經(jīng)常被濫用的指標(biāo)。為了證明這一點(diǎn)，請(qǐng)嘗試從最佳到最差對(duì)以下廣告系列進(jìn)行排序。為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，假設(shè)我們?cè)诿總€(gè)方面都花費(fèi)相同，并且潛在客戶（注冊(cè)）的質(zhì)量是相同的。

大多數(shù)人在做出決定時(shí)會(huì)考慮跳失率。實(shí)際上，跳失率在這里并不重要。我們關(guān)心的是投資回報(bào)率。您可以通過(guò)比較每個(gè)活動(dòng)帶來(lái)的用戶百分比與相應(yīng)的注冊(cè)百分比來(lái)判斷投資回報(bào)率。

跳失率、退出率和停留時(shí)間之間的差異有哪些？

許多人混淆了這三個(gè)指標(biāo)，有些人甚至可以互換使用它們。因此，讓我們看看退出率和停留時(shí)間與跳失率的比較。

·跳失率：訪問(wèn)者在登陸網(wǎng)站后不采取進(jìn)一步行動(dòng)的百分比

·退出率：顯示在特定頁(yè)面上結(jié)束的會(huì)話百分比。

·停留時(shí)間：用戶點(diǎn)擊搜索結(jié)果和返回SERP之間的時(shí)間量。

如何正確解釋和使用跳失率？

分析的經(jīng)驗(yàn)法則是了解您要查找的內(nèi)容，然后使用過(guò)濾器和細(xì)分來(lái)隔離和調(diào)查該數(shù)據(jù)。這意味著要查看具有共同特征的數(shù)據(jù)。查看不同渠道的跳失率是沒(méi)有意義的，因?yàn)樗鼌R總了所有廣告系列和登錄頁(yè)面。我們的建議是永遠(yuǎn)不要查看此類匯總報(bào)告的跳失率。跳失率因頁(yè)面而異，因此您總是希望在報(bào)告中包含著陸頁(yè)維度，然后選擇要分析的渠道。如果頁(yè)面的跳失率高于中值，則可能表明：

·該頁(yè)面需要更好的用戶體驗(yàn)（稍后您將了解要關(guān)注的內(nèi)容）

·您的標(biāo)題標(biāo)簽和/或元描述與您的頁(yè)面內(nèi)容不一致，因此用戶離開(kāi)了。這同樣適用于您的績(jī)效渠道的廣告文案。

·這是一種人們自然反彈的頁(yè)面。

這些技巧適用于任何指標(biāo)，而不僅僅是跳失率。您需要知道它們是如何衡量的，它們的真正含義，并在正確的上下文中使用它們。

什么是好的跳失率？

根據(jù)普遍共識(shí)，40%到60%的跳失率被認(rèn)為是平均水平，因此任何低于40%的跳失率都是好的。然而，這些數(shù)字背后沒(méi)有證據(jù)和推理?，F(xiàn)實(shí)情況是，沒(méi)有普遍良好的跳失率這樣的東西。由于有許多營(yíng)銷渠道和客戶旅程的多個(gè)階段，著陸頁(yè)及其流量來(lái)源之間的跳失率存在顯著差異。數(shù)據(jù)有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)偏差和不準(zhǔn)確。如果您看到跳失率似乎太高或太低，可能就是這種情況，您應(yīng)該調(diào)查您的分析設(shè)置以跟蹤錯(cuò)誤。這里只是一些常見(jiàn)的問(wèn)題：

1.重復(fù)的跟蹤代碼。您所有的跳失率都是零還是接近于零？您幾乎肯定會(huì)遇到重復(fù)跟蹤代碼的問(wèn)題。這是修復(fù)它的方法。

2.錯(cuò)誤地設(shè)置交互事件。默認(rèn)情況下，Google Analytics中的事件是交互式的。如果您使用它們，請(qǐng)確保將其關(guān)閉以處理較小的事件（例如，滾動(dòng)深度跟蹤）。在此處了解如何正確處理事件。

3.不在大量使用JavaScript的網(wǎng)站上觸發(fā)虛擬瀏覽量。如果您不希望反彈出現(xiàn)偏差，則需要實(shí)施一種稱為虛擬綜合瀏覽量的方法。在這里了解更多。

如何降低跳失率？

跳失率與您的營(yíng)銷或業(yè)務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān)。一個(gè)更好的問(wèn)題是如何提高用戶參與度。畢竟，參與度越高的用戶，跳失率就越低。以下是提高用戶參與度、體驗(yàn)和降低潛在跳失率的七種可行方法：

·給人們他們來(lái)的目的

·改善你的文案

·適合移動(dòng)設(shè)備

·審核您的廣告、彈出式廣告和插頁(yè)式廣告

·改善您的內(nèi)部鏈接

·提高您的網(wǎng)站速度

專注于與用戶體驗(yàn)相關(guān)的所有其他事情

1.給人們他們來(lái)的目的

大多數(shù)的人們都缺乏耐心。如果他們覺(jué)得您的頁(yè)面在登陸后的幾秒鐘內(nèi)沒(méi)有提供他們正在尋找的東西，他們會(huì)點(diǎn)擊后退按鈕來(lái)尋找可以提供的東西。通過(guò)快速提供他們想要的東西來(lái)提高人們留下來(lái)的機(jī)會(huì)。

2.改善你的文案

如果用戶難以輕松閱讀您的內(nèi)容，他們將更有可能反彈。保持簡(jiǎn)單，不要覺(jué)得需要使用花哨的詞、復(fù)雜的句子和其他行話來(lái)使您的內(nèi)容更好。大多數(shù)人不會(huì)為此感謝你。

3.對(duì)移動(dòng)設(shè)備友好

大多數(shù)網(wǎng)站的大部分訪問(wèn)者來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，因此您的網(wǎng)站針對(duì)較小的屏幕進(jìn)行優(yōu)化非常重要。這意味著具有直觀的導(dǎo)航、大字體和圖像大小以及盡可能少的混亂。

4.審核您的廣告、彈出窗口和插頁(yè)式廣告

當(dāng)我在加載頁(yè)面時(shí)看到廣告內(nèi)容時(shí)，我會(huì)立即彈跳。這就是我在前一點(diǎn)提到的那種混亂。在移動(dòng)設(shè)備上尤其煩人，它占據(jù)了大部分屏幕，而且通常幾乎不可能點(diǎn)擊“X”按鈕。如果您的網(wǎng)站上有這些并且不想放棄它們，至少要控制廣告的數(shù)量，并僅在用戶完成特定操作后觸發(fā)彈出窗口和插頁(yè)式廣告。例如，如果您的時(shí)事通訊注冊(cè)有一個(gè)彈出窗口，請(qǐng)僅在人們消費(fèi)了您的一些內(nèi)容或即將離開(kāi)您的網(wǎng)站時(shí)才向他們展示。它也可能會(huì)以這種方式轉(zhuǎn)換得更好。

5.改善您的內(nèi)部鏈接

除非您向他們提供相關(guān)有用資源的鏈接，否則沒(méi)有人會(huì)繼續(xù)瀏覽您的網(wǎng)站。這就是內(nèi)部鏈接的用武之地。內(nèi)部鏈接是從網(wǎng)站上的一個(gè)頁(yè)面到另一個(gè)頁(yè)面的可點(diǎn)擊鏈接。您會(huì)在這篇文章和我們博客上的大多數(shù)其他文章中看到它們。它們不僅有助于吸引訪問(wèn)者消費(fèi)更多內(nèi)容，而且對(duì)SEO也有幫助。只需確保您使用相關(guān)的單詞和短語(yǔ)來(lái)鏈接相關(guān)頁(yè)面。

6.提高您的網(wǎng)站加載速度

加載緩慢的頁(yè)面通常會(huì)導(dǎo)致人們反彈。當(dāng)然，如果用戶甚至在您的代碼觸發(fā)之前就反彈，它不會(huì)影響您的GA編號(hào)。但是擺脫這些“隱藏”的反彈可能是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一大步。提高您的網(wǎng)站速度本身就是一個(gè)大話題。我將僅列出一些可以消除由于頁(yè)面加載時(shí)間緩慢而導(dǎo)致的隱藏反彈的內(nèi)容：

·獲得更好的DNS提供商。

·獲得更好的托管服務(wù)提供商。

·如果您的受眾在地理位置上分散，請(qǐng)獲得良好的內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)（CDN）。

·將HTTPS與HTTP/2、服務(wù)器推送、優(yōu)化的資源優(yōu)先級(jí)和TLS 1.3結(jié)合使用（所有這些都應(yīng)該可以通過(guò)良好的托管服務(wù)提供商和CDN獲得）

·使用gzip和Brotli等壓縮算法（大多數(shù)托管服務(wù)提供商和CDN都支持）

·優(yōu)化您的圖像并僅在需要時(shí)加載它們（延遲加載）

·使用async或defer屬性異步加載腳本

正如我所說(shuō)，網(wǎng)站速度遠(yuǎn)不止于此。這是一個(gè)相當(dāng)先進(jìn)和技術(shù)性的話題。測(cè)試您的網(wǎng)站，并咨詢專家。提高網(wǎng)站速度可以對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很大影響，它將確保您的分析中有更多數(shù)據(jù)，并且如果您現(xiàn)在有一個(gè)真正緩慢的網(wǎng)站，它可以推動(dòng)SEO。

7.關(guān)注用戶體驗(yàn)

UX本身就是一門營(yíng)銷學(xué)科。前面的所有觀點(diǎn)要么與用戶體驗(yàn)部分相關(guān)，要么與用戶體驗(yàn)密切相關(guān)。創(chuàng)建一個(gè)沒(méi)有用戶輸入的網(wǎng)站是一種彩票。你太有偏見(jiàn)了，不代表真實(shí)用戶。除非您定期與他們交談，否則不要陷入認(rèn)為您了解用戶的陷阱。這包括適當(dāng)?shù)挠脩魷y(cè)試。

除了讓人們點(diǎn)擊您的網(wǎng)站以提供反饋外，您還可以自己進(jìn)行一部分定性分析。我說(shuō)的是通過(guò)記錄和熱圖分析用戶行為以發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)和瓶頸。為此，您可以使用Hotjar或Smartlook等行為分析工具。

一種方法是通過(guò)類似于Google Analytics的參數(shù)對(duì)用戶記錄進(jìn)行分段。這些可以是諸如“用戶在購(gòu)物車中但沒(méi)有結(jié)帳”或“從頁(yè)面XYZ退回會(huì)話”之類的內(nèi)容。另一種方法是檢查重要頁(yè)面的熱圖。你可能會(huì)注意到人們點(diǎn)擊了不可點(diǎn)擊的元素，無(wú)法與實(shí)際鏈接交互，沒(méi)有像你想要的那樣在頁(yè)面中流動(dòng)，等等。我在這里只觸及了表面。將用戶測(cè)試和行為分析的高級(jí)概述作為您旅程的另一個(gè)方向，以獲得更好的用戶體驗(yàn)、用戶參與度和最終的跳失率。

寫在最后

不要太沉迷于跳失率。它有其用途，但“試圖提高跳失率”是一個(gè)錯(cuò)誤的方法。最好專注于改進(jìn)用戶體驗(yàn)，因?yàn)檫@通常會(huì)間接提高跳失率。我們不斷擁有比以往任何時(shí)候都多的數(shù)據(jù)，并且正確地使用它是最重要的營(yíng)銷技能之一。因此，我想鼓勵(lì)您了解其他分析方面的來(lái)龍去脈，就像您剛剛對(duì)跳失率所做的那樣。