出海企業(yè)如何在疫情之下調整公關和營銷策略？

不可否認，疫情的蔓延正在改變許多企業(yè)的經營方式。但是，如何應對疫情下的海外公關和營銷策略？對于許多品牌來說，這是目前最重要的問題。

最近的一項研究給出了一些消費者最期望商家冠狀病毒大流行期間采取行動。

根據該研究，75％的受訪者認為公司不應利用健康危機來推廣其品牌。同時，只有8％的公司認為公司應該完全停止廣告。因此，我們需要將重點從品牌推廣轉移到其他方面，而要尋找可以真正幫助和支持受眾的方法。企業(yè)的營銷和公關策略必須對每個人都保持敏感。

不要按下暫停鍵

即使處于隔離狀態(tài)，冠狀病毒也不應關停您品牌的策略。受眾仍然希望并且需要您的信息。尋找與觀眾保持聯系的方法。探索仍然可以向涵蓋您所在行業(yè)的記者發(fā)送哪些宣傳。

對于營銷和公關專業(yè)人員來說，即使在這種大流行中，受眾也必須處于策略的最前沿。但是可以理解的是，他們的興趣在這段時間將發(fā)生變化。去考慮…

冠狀病毒如何影響我的消費者？

受眾的優(yōu)先次序有沒有改變？

疫情會影響我的產品/服務嗎？如果是如何更好地維護運營？

諸如此類的問題有助于使聽眾的痛點成為首要問題。思考哪些內容和廣告系列仍然適用于您的受眾群體-哪些內容和廣告系列需要暫停。

做好快速反應的準備

Kantar的最新研究表明，有75％的人想知道品牌如何應對當前的大流行。另有78％的人敦促品牌在這段時間內照顧自己的員工?？焖僮龀龇磻源_保您的受眾對您的情況有所了解，有助于他們對您的品牌充滿信心。

例如，當各地關閉企業(yè)并鼓勵那些可以在家工作的人時，一些企業(yè)立即采取行動。他們將員工設置為在家工作，并相應地調整他們的策略。這向他們的聽眾表明，減緩病毒的傳播并確保員工的安全是他們的頭等大事。

其他品牌發(fā)送了有關他們如何采取額外預防措施以確?？蛻舭踩碾娮余]件更新。例如，許多航空公司發(fā)送了電子郵件，說明他們?yōu)榇_保旅客安全所做的清潔和其他預防措施。

積極推廣內容

隔離政策實施以來網頁瀏覽上升了70％和社交媒體使用率高達61％，受眾對于互聯網需求更大。注意這段時間如何推廣內容。如何在尊重客觀慘淡消極行情的情況下同時宣傳自己的內容呢？在很大程度上取決于您的個人策略。

一些品牌繼續(xù)發(fā)布其常規(guī)內容，同時共享有關病毒更新的重要信息。這向他們的聽眾表明，他們在插入正在發(fā)生的事情的同時仍在提供高質量的內容。

其他品牌已決定改變其社交策略，以分享與冠狀病毒相關的特定技巧，這些技巧將在這一困難時期幫助他們的受眾。

關鍵是，不要在社交和內容策略中沉默。

尋找非COVID-19話題

冠狀病毒目前是頭號新聞-但它不是唯一的。仍然有新聞記者繼續(xù)撰寫與行業(yè)相關的文章，現在，他們比以往任何時候都需要更多的宣傳來幫助他們完成工作。

此外，不要利用疫情營銷，例如，如果您經營一家通訊公司，現在不是時候開展有關“與親人保持聯系”的促銷活動了。

簡而言之，在歷史上最脆弱的時期之一利用人們心理活動是一個不好的舉動。調低幽默性。疫情之下沒有什么值得調侃的。人們焦慮感一直在高漲，處于危機狀態(tài)，擔心親人并時刻關注局勢。暫時減少幽默感，將精力集中在真正幫助您的聽眾上。毫無疑問，人們會在這場危機過去很久之后記住企業(yè)的幫助和友善。

我們生活在不確定的時代，但這并不意味著您仍然無法擁有積極的公關和營銷策略。眾所周知，一支優(yōu)秀的公共關系和營銷團隊是企業(yè)在COVID后世界能否生存的決定性因素。面對大流行，從道德義務和對公共衛(wèi)生的同情這兩個方面與公共關系打交道的企業(yè)不僅成功避開了負面新聞浪潮，而且在消費者承諾支持具有在他們眼中，面對危機時反應很好。

那些并不成功的例子

1.迪士尼

迪士尼到最后一分鐘才關閉公園，助長了全球乃至整個美國的爆發(fā)。當到達洛杉磯或東海岸的任何地方時，公園通常是外國游客最先從他們的遺愿清單中注銷的地方之一。最近有幾位美國公園游客報告說，在訪問了加利福尼亞的迪斯尼樂園或佛羅里達州奧蘭多的迪斯尼樂園之后不久，該病毒就患了重病。

2.ASOS

許多在線零售商設法避免了對其競爭對手的封鎖，因為他們不歡迎客戶進入其建筑物進行運營。ASOS是一家在英國成立的大型在線服裝零售商，總部設在英國。由于英國每天都涌入大量新案件，因此，ASOS員工透露，他們的雇主在保護他們的安全方面做得比應做的少。

3.維珍航空和波音

航空業(yè)是經濟繁榮的信號，但在COVID-19爆發(fā)后，一些航空公司和飛機制造商的反應要好于其他。該公司還于幾周前宣布，在危機過后將免收航班變更費，盡管無論如何仍會受到批評。

4.蘭德里

據稱蘭德里（Landry's）是連鎖餐廳連鎖店，其主題餐廳位于Rainforest Cafe和位于佛羅里達州奧蘭多的迪士尼樂園附近的其他餐廳之后，據稱要求員工進入某些地點并清洗餐廳，然后才被告知要下崗，立即生效。

5.GameStop

最近發(fā)表的（Vice News）文章概述了GameStop內部有害的公司文化如何破壞員工的自我保護和安全感。最近幾周在社交媒體上談論GameStop的原因很多。據報道，該公司在許多迫使非必需業(yè)務關閉的地方都爭取“必需業(yè)務”地位，據報道，該公司告訴其員工將手包在塑料袋中以進行保護。

6.亞馬孫

亞馬遜多年來一直因其工作場所條件而受到批評，而如今，如何處理COVID-19成為新聞。毫無疑問，該公司迫使其員工定期實現無法實現的目標，這令人驚訝的是，由于企業(yè)被迫在美國各地關閉，該公司的流量比以往任何時候都要大。該公司最近透露，它將逐步禁止將非必要物品運送到其履行中心，因為它爭先恐后地努力滿足其客戶需求，如廁紙，感冒藥和其他必需的家庭用品等必需品。

7.沃爾瑪

該公司的首席執(zhí)行官在3月初的總統每日簡報中露面，揭示了沃爾瑪將如何與疾病預防控制中心合作，在沃爾瑪停車場提供測試中心等服務。盡管如此，沃爾瑪在全國各地的員工都對商店的營業(yè)狀況進行了正面測試。該公司僅在兩天前宣布將開始為員工上班提供溫度，但由于履行中心的員工被迫在彼此附近工作，因此無癥狀的員工可能會助長病毒的傳播不發(fā)燒。

不成熟的公關策略將為企業(yè)造成巨大的損失和負面影響，因此，每個公司更要重視危機中的公關。