獨(dú)立站該如何改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)？這些細(xì)節(jié)是關(guān)鍵！

購(gòu)物體驗(yàn)是影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素之一，同時(shí)也是影響復(fù)購(gòu)率的重要原因之一。良好的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠讓消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物旅程中都保持良好的心情，從而提升對(duì)跨境電商獨(dú)立站的好感度。

而不良的購(gòu)物體驗(yàn)，則容易導(dǎo)致消費(fèi)者離開(kāi)你的網(wǎng)站，退貨，甚至將你的網(wǎng)站拉入黑名單。那么獨(dú)立站賣(mài)家該如何改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)?？這些細(xì)節(jié)你都注意到了嗎？

外貿(mào)網(wǎng)站優(yōu)化

對(duì)于線上電商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站本身就會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，如果你的網(wǎng)站首頁(yè)內(nèi)容凌亂、難以找到目標(biāo)商品、缺乏信任、結(jié)賬流程過(guò)于繁瑣，那消費(fèi)者是很難有良好的購(gòu)物體驗(yàn)的。

所以獨(dú)立站賣(mài)家首先要做的就是網(wǎng)站優(yōu)化，首頁(yè)、分類(lèi)頁(yè)、詳情頁(yè)、購(gòu)物車(chē)以及結(jié)賬頁(yè)，都是賣(mài)家要優(yōu)化的。

首頁(yè)賣(mài)家要做到規(guī)劃合理、欄目清晰、自帶搜索功能；分類(lèi)頁(yè)則要擁有分類(lèi)、排序、篩選等功能；購(gòu)物車(chē)頁(yè)面賣(mài)家要能清晰展示折扣優(yōu)惠，并顯示最終結(jié)算金額，同時(shí)記得提醒消費(fèi)者還差什么條件就能達(dá)到優(yōu)惠等；結(jié)賬頁(yè)面，賣(mài)家一方面要做到盡量簡(jiǎn)潔，另一方面則要提供多樣化支付方式。

管理用戶預(yù)期

雖然讓消費(fèi)者產(chǎn)生期待，是消費(fèi)者購(gòu)物的最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，但如果消費(fèi)者產(chǎn)生過(guò)高的期待，那就容易形成強(qiáng)烈的落差感，導(dǎo)致退貨率升高。

質(zhì)量不符合預(yù)期：這賣(mài)家一方面可以通過(guò)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，來(lái)使你的產(chǎn)品符合你的描述，以避免讓消費(fèi)者產(chǎn)生不滿。另一方面也可以讓你的描述，盡量貼近你的產(chǎn)品，比如說(shuō)提供多角度、多環(huán)境的產(chǎn)品圖片，以便讓消費(fèi)者看清產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

Ueeshop溫馨小貼士：尺碼對(duì)不上，實(shí)際上也屬于產(chǎn)品與認(rèn)知不符的一種情況。所以賣(mài)家需要提供盡可能詳細(xì)的尺碼表，尺碼規(guī)范也最好按照目標(biāo)國(guó)家的習(xí)慣來(lái)。

售后體驗(yàn)

發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)、物流慢于預(yù)期、物流信息不透明、溝通困難、回復(fù)不及時(shí)、退貨退款困難等偏售后的服務(wù)，也都會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。賣(mài)家切忌訂單形成后，就不管不顧了，那樣不僅當(dāng)下的訂單會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)復(fù)購(gòu)率也會(huì)非常低。

跨境物流時(shí)間較長(zhǎng)，賣(mài)家一方面可以通過(guò)告知消費(fèi)者明確的物流時(shí)間，來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)物流速度的期待。另一方面也可以通過(guò)縮短訂單處理時(shí)間，來(lái)盡可能提升貨物的運(yùn)輸速度。

而溝通方面，賣(mài)家除了提供聯(lián)系方式以外，也最好提供在線客服服務(wù)，并且保證回復(fù)效率。

不同消費(fèi)群體對(duì)優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，所以賣(mài)家還是要根據(jù)自己的潛在目標(biāo)群體的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行深度優(yōu)化。