獨立站該如何改善消費者購物體驗？這些細節(jié)是關(guān)鍵！

購物體驗是影響消費者決策的關(guān)鍵因素之一，同時也是影響復(fù)購率的重要原因之一。良好的購物體驗，能夠讓消費者在整個購物旅程中都保持良好的心情，從而提升對跨境電商獨立站的好感度。

而不良的購物體驗，則容易導(dǎo)致消費者離開你的網(wǎng)站，退貨，甚至將你的網(wǎng)站拉入黑名單。那么獨立站賣家該如何改善消費者的購物體驗?zāi)?？這些細節(jié)你都注意到了嗎？

外貿(mào)網(wǎng)站優(yōu)化

對于線上電商來說，網(wǎng)站本身就會影響消費者購物體驗，如果你的網(wǎng)站首頁內(nèi)容凌亂、難以找到目標商品、缺乏信任、結(jié)賬流程過于繁瑣，那消費者是很難有良好的購物體驗的。

所以獨立站賣家首先要做的就是網(wǎng)站優(yōu)化，首頁、分類頁、詳情頁、購物車以及結(jié)賬頁，都是賣家要優(yōu)化的。

首頁賣家要做到規(guī)劃合理、欄目清晰、自帶搜索功能；分類頁則要擁有分類、排序、篩選等功能；購物車頁面賣家要能清晰展示折扣優(yōu)惠，并顯示最終結(jié)算金額，同時記得提醒消費者還差什么條件就能達到優(yōu)惠等；結(jié)賬頁面，賣家一方面要做到盡量簡潔，另一方面則要提供多樣化支付方式。

管理用戶預(yù)期

雖然讓消費者產(chǎn)生期待，是消費者購物的最強驅(qū)動力，但如果消費者產(chǎn)生過高的期待，那就容易形成強烈的落差感，導(dǎo)致退貨率升高。

質(zhì)量不符合預(yù)期：這賣家一方面可以通過嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，來使你的產(chǎn)品符合你的描述，以避免讓消費者產(chǎn)生不滿。另一方面也可以讓你的描述，盡量貼近你的產(chǎn)品，比如說提供多角度、多環(huán)境的產(chǎn)品圖片，以便讓消費者看清產(chǎn)品細節(jié)。

Ueeshop溫馨小貼士：尺碼對不上，實際上也屬于產(chǎn)品與認知不符的一種情況。所以賣家需要提供盡可能詳細的尺碼表，尺碼規(guī)范也最好按照目標國家的習(xí)慣來。

售后體驗

發(fā)貨時間較長、物流慢于預(yù)期、物流信息不透明、溝通困難、回復(fù)不及時、退貨退款困難等偏售后的服務(wù)，也都會影響消費者購物體驗。賣家切忌訂單形成后，就不管不顧了，那樣不僅當下的訂單會出現(xiàn)問題，同時復(fù)購率也會非常低。

跨境物流時間較長，賣家一方面可以通過告知消費者明確的物流時間，來降低消費者對物流速度的期待。另一方面也可以通過縮短訂單處理時間，來盡可能提升貨物的運輸速度。

而溝通方面，賣家除了提供聯(lián)系方式以外，也最好提供在線客服服務(wù)，并且保證回復(fù)效率。

不同消費群體對優(yōu)質(zhì)購物體驗的標準是不同的，所以賣家還是要根據(jù)自己的潛在目標群體的實際情況來進行深度優(yōu)化。