【行業(yè)】如何優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏？

企業(yè)服務(wù)好不好是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)，也可以簡(jiǎn)單理解為一家企業(yè)的客戶口碑。

當(dāng)然，企業(yè)服務(wù)涵蓋了產(chǎn)品、客戶等多方面，這些年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)加強(qiáng)重視企業(yè)服務(wù)，什么才是真正的服務(wù)呢？

企業(yè)要根據(jù)客戶的需要，從單純的服務(wù)向服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值和企業(yè)盈利的雙贏。

比如說(shuō)，現(xiàn)在人們通過(guò)各種網(wǎng)購(gòu)APP在線購(gòu)買商品，線上購(gòu)物的初始階段，消費(fèi)者會(huì)沖著“性價(jià)比”的體驗(yàn)去網(wǎng)購(gòu)，線上購(gòu)物的終極階段依然要回歸“企業(yè)服務(wù)”。

01

產(chǎn)品不斷升級(jí)

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)是客戶直接的訴求，客戶購(gòu)買一款商品，那肯定要買好的，性價(jià)比高的。

所以，很多企業(yè)通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營(yíng)銷、推廣，APP的好處就是后臺(tái)可以有客戶大數(shù)據(jù)解析，企業(yè)需不斷升級(jí)產(chǎn)品，才能推出更多契合客戶心意的產(chǎn)品，銷售額自然就提升了。

02

優(yōu)化客戶服務(wù)

APP就像一個(gè)媒介，客戶在上面購(gòu)買產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)等，更多是希望能體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

不然，為什么要在A企業(yè)的APP上購(gòu)買？服務(wù)不好，可以另選同類別的APP，所以，企業(yè)要不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，這也要體現(xiàn)在APP的功能設(shè)計(jì)上。

03

系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)

任何行業(yè)的APP都需要跟隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、客戶需求、企業(yè)需求等多方面，不斷升級(jí)系統(tǒng)服務(wù)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，你的APP是服務(wù)于廣大用戶（客戶），用戶覺得好用，才能愛用，才能有源源不斷的客源。