Facebook公共主頁(yè)評(píng)分對(duì)廣告投放有何影響？外貿(mào)自建站如何提升評(píng)分？

Facebook有兩種主頁(yè)，一種是個(gè)人主頁(yè)，另一種則是公共主頁(yè)。個(gè)人主頁(yè)可以設(shè)置是否公開(kāi)，但公共主頁(yè)卻是默認(rèn)公開(kāi)的。Facebook公共主頁(yè)是有評(píng)分的，評(píng)分則是根據(jù)已購(gòu)客戶(hù)反饋集成的分?jǐn)?shù)。

與廣告投放的關(guān)系

Facebook廣告投放是大多數(shù)跨境電商獨(dú)立站賣(mài)家首選的推廣引流方式，而公共主頁(yè)的評(píng)分，實(shí)際上對(duì)于廣告投放也有非常重大的影響。

如果賣(mài)家的公共主頁(yè)評(píng)分小于三分，那么就會(huì)收到改善顧客反饋的通知。但若是低于2分，高于1.51分，那么廣告投放就會(huì)面臨減投的懲罰。這意味著賣(mài)家投入相同的成本，卻只能收獲更差的廣告效果。而近幾年廣告單價(jià)的上漲，還導(dǎo)致了這部分損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

如果賣(mài)家低于1.5分，高于1.1分，那么廣告就會(huì)進(jìn)入人工審核階段。這實(shí)際上是賣(mài)家以最低損失挽回的一步，如果人工審核沒(méi)有通過(guò)，那么賣(mài)家的廣告就會(huì)被永久停止投放。

當(dāng)然賣(mài)家也可以去申訴，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中，賣(mài)家的賬戶(hù)是無(wú)法發(fā)揮作用的。而低于1分，或低于0.5，賣(mài)家所面臨的就基本上是停止廣告投放了。

如何提升公共主頁(yè)評(píng)分？

Facebook公共主頁(yè)的評(píng)分，實(shí)際上跟電商網(wǎng)站的評(píng)分是相類(lèi)似的，都是由用戶(hù)反饋集成的。因此獲得用戶(hù)的正面反饋，就能提升Facebook公共主頁(yè)的評(píng)分，而這就需要賣(mài)家提供和預(yù)期相符的購(gòu)物體驗(yàn)。

嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量：從供應(yīng)商選擇，到貨品檢查，再到貨物運(yùn)輸，都要嚴(yán)格控制。保證產(chǎn)品到客戶(hù)手中，是符合用戶(hù)心理期待的，沒(méi)有被損壞的，產(chǎn)品是影響用戶(hù)反饋的關(guān)鍵因素。

物流管理：一方面是賣(mài)家要盡量減少訂單處理的時(shí)間，如果是旺季爆發(fā)期，記得提前招聘臨時(shí)員工，以應(yīng)對(duì)旺季爆單。另外一方面賣(mài)家也要盡量提升貨運(yùn)速度，減少貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，避免讓用戶(hù)等待過(guò)久的時(shí)間。

詳細(xì)的產(chǎn)品信息：高清的圖片、詳細(xì)的產(chǎn)品信息（尺寸、顏色、材質(zhì)、款式、特色等），保證用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)符合實(shí)際的認(rèn)識(shí)，而非產(chǎn)生過(guò)高的期待。過(guò)高的期待雖然能夠幫助賣(mài)家獲得訂單，但也會(huì)提升差評(píng)率，影響公共主頁(yè)評(píng)分。

客服服務(wù)：及時(shí)向客戶(hù)更新訂單狀態(tài)信息，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、貨物到達(dá)提醒、退款狀態(tài)等，這能夠提升用戶(hù)的好感度，從而降低負(fù)面反饋出現(xiàn)的概率。

Facebook公共主頁(yè)也是潛在消費(fèi)者可以瀏覽的頁(yè)面之一，負(fù)面評(píng)價(jià)過(guò)多，實(shí)際上也會(huì)影響消費(fèi)者的決策。因此即便跨境電商點(diǎn)獨(dú)立站賣(mài)家沒(méi)有面臨官方的懲罰，也要盡量去減少負(fù)面的反饋。