NTT Ltd.中國(guó)與亞馬遜云科技合作，助力出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)

出海大潮下，前行道路并非一帆風(fēng)順，許多企業(yè)在業(yè)務(wù)不斷壯大和拓展的同時(shí)，也面臨著海外客戶服務(wù)缺失、無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)平臺(tái)快速搭建、缺乏專業(yè)的技術(shù)售后和行業(yè)顧問(wèn)服務(wù)等方面的全新挑戰(zhàn)。

NTT Ltd.中國(guó)打造品牌出海業(yè)務(wù)，為想要出海的國(guó)內(nèi)企業(yè)和品牌提供了一套完整的網(wǎng)絡(luò)、云和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。為了幫助出海企業(yè)更快地與海外用戶建立聯(lián)系，NTT Ltd.中國(guó)與亞馬遜云科技合作，采用Amazon Connect全渠道云聯(lián)絡(luò)中心，可在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建完成，提供全球數(shù)十個(gè)國(guó)家的電話線路和號(hào)碼，并可擴(kuò)展以支持?jǐn)?shù)百萬(wàn)用戶。

第一步：NTT Ltd.中國(guó)將在亞馬遜云科技上構(gòu)建本地軟件包，以便客戶可以開(kāi)始使用Amazon Connect；

第二步：NTT Ltd.中國(guó)將使用先進(jìn)的亞馬遜云科技機(jī)器學(xué)習(xí)功能，如Amazon Lex、Amazon Transcribe、Amazon Connect Voice ID，向客戶提供專業(yè)的客戶體驗(yàn)科技服務(wù)；

第三步：Amazon Connect能提供自然語(yǔ)言聊天機(jī)器人、交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）和自動(dòng)客戶語(yǔ)音等高質(zhì)量客戶服務(wù)，此外，它還提供實(shí)時(shí)和歷史分析，同時(shí)對(duì)客戶座席的任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序、分配和跟蹤。

NTT Ltd.中國(guó)借助亞馬遜云科技的Amazon Connect服務(wù)，幫助國(guó)內(nèi)某手機(jī)業(yè)務(wù)廠商在五十多個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)客戶直連。該國(guó)內(nèi)手機(jī)業(yè)務(wù)廠商在海外已經(jīng)沉淀了多年，積累了海量的海外用戶，亟需在原有基礎(chǔ)上提供海外客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與海外客戶的直接對(duì)接，并通過(guò)Facebook、Twitter和Line等海外流行的社交媒體實(shí)現(xiàn)一對(duì)一專屬服務(wù)。

NTT Ltd.中國(guó)為其在亞馬遜云科技上快速構(gòu)建客戶服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造跨語(yǔ)言、多渠道（包括聊天、電子郵件、社交媒體和即時(shí)通訊）、無(wú)縫集成的全球用戶旅程。這套解決方案大大提高了該國(guó)內(nèi)手機(jī)業(yè)務(wù)廠商海外客戶服務(wù)的效率和客戶體驗(yàn)，特別是來(lái)自Facebook等社交媒體渠道的需求，服務(wù)效率得到了明顯提升。

在社交媒體成為企業(yè)與客戶及潛在客戶之間重要溝通橋梁的今天，整套解決方案以貼心合宜的服務(wù)，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，并助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)。而且，該解決方案目前已在全球范圍內(nèi)部署，覆蓋了整個(gè)亞太和歐洲，為多個(gè)國(guó)家的海外用戶提供服務(wù)。

在當(dāng)下，全球化運(yùn)作已經(jīng)成為出海企業(yè)的戰(zhàn)略布局的重點(diǎn)。未來(lái)，NTT Ltd.中國(guó)將繼續(xù)與亞馬遜云科技合作，借助亞馬遜云科技布局全球的創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化出海品牌服務(wù)，助力出海企業(yè)更高效、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)海外客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)。