Shopify《2023年商業(yè)趨勢》報告

Shopify發(fā)布了《2023年商業(yè)趨勢》，分別從供應(yīng)鏈、通貨膨脹、營銷、社交電商和零售五個方面探索了當前全球電商行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展方向，以及領(lǐng)先品牌如何調(diào)整以跟上不斷變化的商業(yè)格局。 

經(jīng)濟衰退、政治動蕩、通貨膨脹、供應(yīng)鏈中斷、營銷環(huán)境及消費者需求變化，無一不在2023年對品牌構(gòu)成挑戰(zhàn)，靈活性對品牌及時調(diào)整應(yīng)對挑戰(zhàn)變得更加重要。

要點

• 商家和消費者感受到通貨膨脹的壓力，隨著價格上漲和購物者削減支出，利潤率越來越薄

• 適應(yīng)經(jīng)濟的不確定性是唯一可靠的策略，品牌正在通過戰(zhàn)略定價、及時折扣、新的收入來源和削減管理費用來應(yīng)對

• 客戶忠誠度是雙贏，企業(yè)正在通過投資保留來建立可以持久的信任

買家的支出越來越少，而且越來越少

大流行的余震、世界某些地區(qū)的進一步封鎖以及俄烏戰(zhàn)爭的破壞都繼續(xù)成為供應(yīng)鏈的瓶頸。大宗商品，尤其是食品和燃料的價格飆升?，F(xiàn)在，隨著央行加息，企業(yè)和消費者的借貸成本正在上升，導(dǎo)致 40 年來的最高通脹。

世界貿(mào)易組織 （WTO） 估計 2022 年商品貿(mào)易量增長 3.5%，低于此前預(yù)測的 4.7%。WTO 預(yù)計 2023 年貿(mào)易量增長率將降至 1.0%，經(jīng)濟不確定性和價格上漲導(dǎo)致買家減少支出。2022 年，超過 40% 的購物者在雜貨店轉(zhuǎn)向價格較低的自有品牌。根據(jù)對全球 Shopify Plus 商家的調(diào)查，35% 的人發(fā)現(xiàn)平均購物車尺寸縮小，50% 的人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量減少和轉(zhuǎn)化率降低費率。

對于計劃在 2023 年依賴外部投資者的 73% 的品牌而言，現(xiàn)金流尤其受到限制。投資者正在提高他們的投資回報率門檻，當更高的成本已經(jīng)對許多品牌產(chǎn)生負面影響時，這將很難滿足，包括超過 90% 的品牌Shopify Plus 業(yè)務(wù)。超過四分之一的企業(yè)預(yù)計，疲軟的經(jīng)濟情緒將使 2023 年的融資更具挑戰(zhàn)性。但 33% 的品牌在融資方面最擔心的是利率，利率隨著商品價格的上漲而上漲。投資者預(yù)測全球央行將在 2023 年將利率上調(diào)至近 4%，是兩年前的兩倍。

強勢品牌在抗擊通貨膨脹的同時服務(wù)客戶

大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都準備好在大流行后的宿醉期間銷售趨于平穩(wěn)，但 2022 年經(jīng)濟的進一步下滑讓許多品牌措手不及。全球超過 70% 的企業(yè)都在為 2023 年可能出現(xiàn)的經(jīng)濟衰退做準備。他們正在調(diào)整定價方法、改進運營和轉(zhuǎn)變增長戰(zhàn)略以保持競爭力。

Nature's Select Pet Food 首席品牌官 Megan Sanchez 表示：“我們盡力不將成本上漲轉(zhuǎn)嫁給我們的客戶，但在 2021 年，我們的核心產(chǎn)品兩次提價，這對我們來說是非常不尋常的我們。我們決定寫一些東西來解釋為什么會發(fā)生這種情況，包括商品、燃料、卡車運輸和運輸?shù)某杀??！?/p>

其他品牌正在通過降價來短期提升銷量。盡管快速而深入的成本削減很誘人，但品牌應(yīng)在減少直接財務(wù)損失和投資未來之間取得平衡。超越單純生存的繁榮的最大關(guān)鍵是投資于一種品牌資產(chǎn)：客戶忠誠度。

忠誠客戶的價值遠遠超過短期銷售。事實上，一項 2021 年的研究估計，忠誠度會使客戶的價值提高 22 倍。向忠實客戶銷售產(chǎn)品的成本更低，因為他們更有可能購買，新客戶的銷售概率從 5-20% 躍升至回頭客的 60-70%。

強大的客戶關(guān)系也使價格上漲更加站得住腳。幾乎 40% 的忠實顧客會購買該品牌的產(chǎn)品，即使存在更便宜的選擇，60% 的顧客會向其他人介紹他們忠誠的品牌。

品牌應(yīng)認識到自身供應(yīng)鏈的脆弱性并為不確定性做好準備，重新思考如何加強供應(yīng)鏈布局。對此，報告給出了幾點建議：

1、持有更多庫存

持有更多庫存是ShopifyPlus商家應(yīng)對供應(yīng)鏈危機的最常見方式。麥肯錫在2022年春季調(diào)查的10家公司中，有8家已經(jīng)在2021年開始增加庫存。

但緩沖庫存并不意味著庫存過多，逐漸增加庫存持有量的同時也將增加資金困在無法出售的庫存中的風(fēng)險。此外，由于大多數(shù)買家目前的消費能力較低，品牌需要注意他們手頭有多少高價商品，針對不同價格的商品采取不同策略。

2、產(chǎn)品來源多樣化

低成本、高生產(chǎn)率和高質(zhì)量不再是打造成功供應(yīng)鏈的主要因素，數(shù)以千計的公司從慘痛的教訓(xùn)中了解到，供應(yīng)鏈是根據(jù)彈性來分級的。

近三分之一的ShopifyPlus商家正在通過產(chǎn)品采購多元化在供應(yīng)鏈中構(gòu)建減震器，或通過與新的供應(yīng)商合作（30%）或從多個供應(yīng)商或國家/地區(qū)獲取產(chǎn)品（29%），另一種選擇是在離家較近的地方采購產(chǎn)品或原材料（31%）。

3、降低退貨率

在過去8年里，全球消費者在線退貨率高達20%-30%，店內(nèi)購買退貨率僅為8%-10%。更高的退貨率對在線賣家?guī)齑婀芾順?gòu)成更大的挑戰(zhàn)。

如何在 2023 年同時提升現(xiàn)金流和客戶滿意度

1. 戰(zhàn)略性定價

一些品牌每周（如果不是每天）更改產(chǎn)品價格，以領(lǐng)先于通貨膨脹。由于通貨膨脹，在接受調(diào)查的 10 家企業(yè)中，超過 8 家已經(jīng)或計劃提高產(chǎn)品價格。由于將近 90% 的購物者愿意為值得信賴的品牌的產(chǎn)品支付更高的價格，強大的品牌可以提高價格，同時降低客戶流失的風(fēng)險。

其他品牌則反其道而行之——通過凍結(jié)價格來脫穎而出。Old Navy 通過“Price ON-Lock”活動為其返校營銷注入了同理心。該服裝品牌最初承諾鎖定童裝價格以減輕返校支出的負擔，然后很快將其擴展到所有牛仔布。

英國領(lǐng)先的健康和美容零售商 Boots 也凍結(jié)了其 1,500 種自有品牌美容產(chǎn)品的價格，以回應(yīng)客戶對預(yù)算的擔憂。2022 年 8 月和 2022 年 10 月，法國雜貨連鎖店家樂福和加拿大的 Loblaw Companies Limited 承諾凍結(jié)其自有品牌產(chǎn)品的價格，以幫助客戶度過通貨膨脹。此舉向現(xiàn)有客戶發(fā)出積極信號并吸引新客戶。

價格凍結(jié)是對客戶忠誠度的長期投資，但并非每個品牌都能代表客戶承擔通貨膨脹成本。事實上，81% 的受訪企業(yè)已經(jīng)將提價作為其應(yīng)對通脹策略的一部分。但如果有一個領(lǐng)域品牌應(yīng)該避免價格上漲，那就是運費。免費送貨選項，包括本地取貨或送貨，會導(dǎo)致購物者更頻繁地訂購，購買更昂貴的商品，并提高他們的平均訂單價值。

2.折扣促進忠誠度和消費

與現(xiàn)有客戶一起推動銷售仍然比獲得新客戶更便宜。品牌可以通過提供獨家折扣來獎勵忠誠的顧客，以鼓勵他們增加消費。

通過產(chǎn)品捆綁銷售或限時銷售的折扣產(chǎn)品可以作為個性化推薦進行營銷，以幫助難以銷售的產(chǎn)品快速銷售。

先付款后購買促銷活動是品牌和客戶的另一個雙贏。購買產(chǎn)品或禮品卡的商店信用或優(yōu)惠券鼓勵更高的平均訂單價值和更好的現(xiàn)金流。GapCash 計劃通過向客戶提供優(yōu)惠券以在特定的“GapCash”期間消費來利用有限的時間范圍。

采用類似的模式，即使折扣很小，也是一種為客戶提供價格優(yōu)惠并為企業(yè)快速注入資金的簡單方法。

3. 添加訂閱或會員資格

面對經(jīng)濟不穩(wěn)定，在線訂閱服務(wù)和產(chǎn)品自動續(xù)費變得越來越流行。他們?yōu)榭蛻籼峁└玫臈l件和更多的價值，而且每月的經(jīng)常性收入對外部投資者很有吸引力。

在通貨膨脹的情況下，直接面向消費者的品牌將其訂閱計劃作為一種省錢的方式進行營銷，尤其是在寵物和食品品牌中。一些品牌甚至承諾終身鎖定訂閱率，以吸引購物者注冊。

會員驅(qū)動的封閉式數(shù)字社區(qū)也在興起。一個主要的吸引力是在在線社區(qū)中發(fā)現(xiàn)的排他性感覺，包括對產(chǎn)品和事件的前沿訪問。事實上，會員專享福利對顧客極具吸引力，以至于運動服裝品牌 Lululemon 預(yù)計其 80% 的顧客將在未來五年內(nèi)注冊成為會員。

Lululemon 旨在通過其 Lululemon Studio 會員資格打造業(yè)內(nèi)最具沉浸感的健身市場。該品牌的忠誠度計劃有一個免費層級，其中已經(jīng)包括交易以外的額外福利：更容易的退貨、搶先體驗產(chǎn)品掉落以及虛擬社區(qū)活動。但是付費會員資格將體驗提升到了另一個層次。

會員可以無限制地參加由世界級教練主持的直播輔導(dǎo)課程、受邀參加體驗式商店課程，以及在商店和合作伙伴工作室的額外折扣。盡管該計劃的聯(lián)網(wǎng)健身部分的收入在大流行之后有所減少，但首席執(zhí)行官卡爾文麥克唐納表示，Lululemon Studio 幫助吸引了新客戶并提高了品牌忠誠度。

4. 降低管理費用

品牌還利用經(jīng)濟衰退作為削減不符合其品牌使命的低效和流程的機會。更多品牌將減少固定管理費用，即使在經(jīng)濟衰退結(jié)束后也能使它們的運營更輕松。

麥肯錫報告稱，倉庫和物流勞動力的競爭使倉儲自動化成為可持續(xù)增長的必要條件。從 2022 年到 2030 年，全球工作流自動化市場的復(fù)合年增長率估計為 23.4%，到本十年末將達到 788 億美元?；谙嚓P(guān)觸發(fā)器、條件和操作的“一勞永逸”工作流簡化了流程，降低了人為錯誤的風(fēng)險，并釋放了資源。

為了確?？蛻魺o論身在何處都能獲得流暢、一致的體驗，品牌可以跨社交和非社交渠道同步庫存和客戶服務(wù)，跨渠道分析和內(nèi)容管理將是社交電商成功的關(guān)鍵。