獨立站消費者棄購的四大原因，你還在踩雷嗎？

棄購對于跨境電商獨立站賣家來說，是一個非常麻煩的問題。因為棄購代表著消費者確實已經(jīng)將產(chǎn)品加入到了購物車，卻并未完成付款。這不僅意味著訂單并未最終生成，同時也代表著賣家前期的推廣費用都白費了。

棄購實際上就是功虧一簣，所以是非?？上У?，那么獨立站賣家該如何降低棄購率呢？很顯然想要解決一個問題，必然要先了解產(chǎn)生這個問題的原因是什么。那么造成獨立站消費者棄購的原因又有哪些呢？

運費太高

有44%的消費者表示會因為運費太高而放棄購物，不管是對于國內(nèi)還是國外的消費者來說，運費都是比較難以接受的一個存在。因此賣家可以考慮為消費者提供包郵服務(wù)來降低棄購率，當然需要設(shè)置一定的包郵門檻，畢竟跨境運費并不低。

如果賣家確實希望消費者來支付運費，那也要避免在最終結(jié)賬的時候，再告知消費者。大多數(shù)消費者在面對超出心理預(yù)期的價格時，都會不約而同地選擇放棄。

Ueeshop溫馨小貼士：產(chǎn)品詳情頁、結(jié)賬頁的貨幣單位必須保持一致，否則換算一下就有可能出現(xiàn)超出預(yù)期價格的情況，導(dǎo)致棄購率升高。

信任問題

一個陌生的，來自國外的網(wǎng)站，不免會讓消費者產(chǎn)生質(zhì)疑。尤其是很多國家其實對我國產(chǎn)品會抱有較高的不信任感，因此如何獲得消費者信任是賣家需要重點關(guān)注的一個問題。

賣家一方面可以通過提升網(wǎng)站的專業(yè)度，包括提供準確詳細的產(chǎn)品信息、完整的退換貨政策、真實可信的聯(lián)系方式等，來獲取用戶信任。另外一方面賣家也可以通過提供社會證明來提升用戶信任度，包括其他用戶的反饋、影響力者的背書、其他權(quán)威機構(gòu)的圖標等等。

付款方式的匹配度

絕大多數(shù)消費者都不會為了購買一個產(chǎn)品，而去開通一個自己并未使用過的支付渠道。因此提供符合消費者支付習(xí)慣的支付方式，是能夠幫助賣家降低棄購率的。尤其是對于東南亞、拉美等新興藍海市場的賣家來說，更需要注意這一點。

結(jié)賬頁面

結(jié)賬頁面過于繁瑣、需要填寫過多的信息、下單前注冊等，都會導(dǎo)致消費者因為不耐煩而放棄購買。優(yōu)化、簡化購物流程，讓消費者以最簡潔的流程完成付款，能夠大幅度降低消費者在這個過程中放棄的概率。

而國內(nèi)部分建站公司，因為入行時間較晚，所以客服團隊經(jīng)驗是相對欠缺的，賣家遇到突發(fā)狀況，也很難從建站公司這里獲得幫助。

最后整個結(jié)賬流程的用戶體驗，對棄購率也有較大的影響，所以賣家也不能忽略這方面用戶體驗的提升。