獨(dú)立站消費(fèi)者棄購(gòu)的四大原因，你還在踩雷嗎？

棄購(gòu)對(duì)于跨境電商獨(dú)立站賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常麻煩的問(wèn)題。因?yàn)闂壻?gòu)代表著消費(fèi)者確實(shí)已經(jīng)將產(chǎn)品加入到了購(gòu)物車，卻并未完成付款。這不僅意味著訂單并未最終生成，同時(shí)也代表著賣家前期的推廣費(fèi)用都白費(fèi)了。

棄購(gòu)實(shí)際上就是功虧一簣，所以是非?？上У?，那么獨(dú)立站賣家該如何降低棄購(gòu)率呢？很顯然想要解決一個(gè)問(wèn)題，必然要先了解產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是什么。那么造成獨(dú)立站消費(fèi)者棄購(gòu)的原因又有哪些呢？

運(yùn)費(fèi)太高

有44%的消費(fèi)者表示會(huì)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)太高而放棄購(gòu)物，不管是對(duì)于國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)都是比較難以接受的一個(gè)存在。因此賣家可以考慮為消費(fèi)者提供包郵服務(wù)來(lái)降低棄購(gòu)率，當(dāng)然需要設(shè)置一定的包郵門檻，畢竟跨境運(yùn)費(fèi)并不低。

如果賣家確實(shí)希望消費(fèi)者來(lái)支付運(yùn)費(fèi)，那也要避免在最終結(jié)賬的時(shí)候，再告知消費(fèi)者。大多數(shù)消費(fèi)者在面對(duì)超出心理預(yù)期的價(jià)格時(shí)，都會(huì)不約而同地選擇放棄。

Ueeshop溫馨小貼士：產(chǎn)品詳情頁(yè)、結(jié)賬頁(yè)的貨幣單位必須保持一致，否則換算一下就有可能出現(xiàn)超出預(yù)期價(jià)格的情況，導(dǎo)致棄購(gòu)率升高。

信任問(wèn)題

一個(gè)陌生的，來(lái)自國(guó)外的網(wǎng)站，不免會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑。尤其是很多國(guó)家其實(shí)對(duì)我國(guó)產(chǎn)品會(huì)抱有較高的不信任感，因此如何獲得消費(fèi)者信任是賣家需要重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

賣家一方面可以通過(guò)提升網(wǎng)站的專業(yè)度，包括提供準(zhǔn)確詳細(xì)的產(chǎn)品信息、完整的退換貨政策、真實(shí)可信的聯(lián)系方式等，來(lái)獲取用戶信任。另外一方面賣家也可以通過(guò)提供社會(huì)證明來(lái)提升用戶信任度，包括其他用戶的反饋、影響力者的背書、其他權(quán)威機(jī)構(gòu)的圖標(biāo)等等。

付款方式的匹配度

絕大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)為了購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，而去開通一個(gè)自己并未使用過(guò)的支付渠道。因此提供符合消費(fèi)者支付習(xí)慣的支付方式，是能夠幫助賣家降低棄購(gòu)率的。尤其是對(duì)于東南亞、拉美等新興藍(lán)海市場(chǎng)的賣家來(lái)說(shuō)，更需要注意這一點(diǎn)。

結(jié)賬頁(yè)面

結(jié)賬頁(yè)面過(guò)于繁瑣、需要填寫過(guò)多的信息、下單前注冊(cè)等，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者因?yàn)椴荒蜔┒艞壻?gòu)買。優(yōu)化、簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，讓消費(fèi)者以最簡(jiǎn)潔的流程完成付款，能夠大幅度降低消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中放棄的概率。

而國(guó)內(nèi)部分建站公司，因?yàn)槿胄袝r(shí)間較晚，所以客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)是相對(duì)欠缺的，賣家遇到突發(fā)狀況，也很難從建站公司這里獲得幫助。

最后整個(gè)結(jié)賬流程的用戶體驗(yàn)，對(duì)棄購(gòu)率也有較大的影響，所以賣家也不能忽略這方面用戶體驗(yàn)的提升。