處理退單糾紛 PayPal全程支持

退單是指顧客通過(guò)發(fā)卡行撤銷付款。很多退單都是可以避免的。您越了解正確的流程，遇到可能導(dǎo)致退單的問(wèn)題的可能性就越小。作為您的合作伙伴，我們會(huì)幫助您解決不合理的退單，通過(guò)我們的賣家保障計(jì)劃，只要交易符合條件，您就無(wú)需承擔(dān)由欺詐交易和買家未收到物品引起的退單損失。

1 當(dāng)顧客通過(guò)其信用卡公司提出退單時(shí)，我們會(huì)通知您并在與您合作解決退單問(wèn)題期間凍結(jié)相應(yīng)付款。

2 通過(guò)“調(diào)解中心”提交您的證明文件或證據(jù)，對(duì)退單提出爭(zhēng)議。我們會(huì)代表您與做出退單決定的信用卡公司協(xié)商。

3 待我們確定交易符合“賣家保障”條件后，我們會(huì)解除凍結(jié)。

退單的原因

造成退單的原因有很多，但主要原因是買賣糾紛和欺詐交易:

·顧客聲稱未收到購(gòu)物時(shí)賣家承諾的物品；

·顧客收到的物品與賣家的描述顯著不符或者收到時(shí)物品已損壞；

·顧客聲稱未授權(quán)購(gòu)物、未購(gòu)物或者他們的身份或信用卡被盜用。

避免退單和爭(zhēng)議

有些退單很容易解決，商家并不會(huì)失去生意。有以下幾種方式可以避免可能的退單和爭(zhēng)議：

·提供聯(lián)系信息

在銷售價(jià)格較高的物品時(shí)，提供您的電子郵件地址或客戶服務(wù)電話，或者提前致電賣家，以便買家可以先與您進(jìn)行溝通。

·快速響應(yīng)

對(duì)于賣家合理的問(wèn)詢，盡量快速、專業(yè)地予以回復(fù)。

·建議爭(zhēng)議解決方案

建議您的買家使用PayPal“調(diào)解中心”提出爭(zhēng)議，而不要通過(guò)其信用卡或借記卡公司提出退單。

·提供明確的退貨規(guī)則

務(wù)必采用明確而簡(jiǎn)單的條款，在您的網(wǎng)站、競(jìng)拍物品刊登以及與顧客的往來(lái)信件中公布您的退貨和退款規(guī)則。1

·提供準(zhǔn)確的描述

為您銷售的物品提供圖片、尺寸和其他相關(guān)細(xì)節(jié)方面的信息。

·必要時(shí)發(fā)放退款

避免因退單而導(dǎo)致的額外費(fèi)用。務(wù)必使用PayPal“調(diào)解中心”的退款鏈接發(fā)放退款。在PayPal之外發(fā)放的退款不受“賣家保障規(guī)則”的保護(hù)。

1請(qǐng)注意：有些法律和信用卡發(fā)卡方的政策規(guī)定買家有權(quán)對(duì)尚未送達(dá)或有缺陷的商品退單，即便賣家在規(guī)則中規(guī)定所有已完成的銷售均不可退貨，也是如此。